Penumpang akan dipulangkan jika penerbangan ditangguhkan selama 5 jam atau lebih.

Kementerian Pengangkutan (MOT) baru sahaja mengeluarkan Pekeliling Bilangan 19/2023 yang meminda, menambah dan memansuhkan beberapa artikel Pekeliling yang mengawal selia pengangkutan udara.

Pekeliling baharu menetapkan bahawa bagi penerbangan yang ditangguhkan selama 5 jam atau lebih, sekiranya penumpang tidak meminta syarikat penerbangan untuk memenuhi kewajipannya seperti yang ditetapkan tetapi meminta bayaran balik harga tiket, syarikat penerbangan akan memulangkan keseluruhan harga tiket atau memulangkan bahagian tiket yang tidak digunakan mengikut pilihan penumpang di lapangan terbang atau di pejabat perwakilan, cawangan atau ejen tiket yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan.

Menurut Kementerian Pengangkutan , penerbangan tertunda ialah penerbangan yang masa berlepas sebenar lebih 15 minit lewat daripada masa berlepas yang dijadualkan dalam jadual penerbangan asas.

Kementerian Pengangkutan baru sahaja mengeluarkan pekeliling yang meminda, menambah dan memansuhkan beberapa perkara dalam Pekeliling yang mengawal selia pengangkutan udara. (Gambar ilustrasi)

Sekiranya penerbangan ditangguhkan bukan disebabkan oleh kesalahan penumpang, syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk memberikan dan mengemas kini maklumat penuh kepada penumpang dengan cara yang sesuai; meminta maaf kepada penumpang; memastikan makan, penginapan, perjalanan dan menanggung kos lain yang berkaitan secara langsung mengikut masa menunggu di lapangan terbang seperti yang ditetapkan dalam Peraturan Pengangkutan dan mesti memastikan kualiti perkhidmatan penumpang di lapangan terbang seperti yang ditetapkan oleh Menteri Pengangkutan.

Untuk penerbangan yang ditangguhkan selama 2 jam atau lebih, dalam skop peruntukan perkhidmatan syarikat penerbangan, tukar jadual perjalanan yang sesuai untuk penumpang atau pindahkan ke penerbangan lain supaya penumpang boleh sampai ke destinasi akhir perjalanan, mengetepikan sekatan ke atas perubahan jadual perjalanan atau pertukaran penerbangan dan surcaj yang berkaitan (jika ada) untuk penumpang.

Untuk kelewatan penerbangan yang lama, syarikat penerbangan mesti membuat pampasan pendahuluan yang tidak boleh dikembalikan kepada penumpang yang telah mengesahkan tempat duduk dan tiket dalam penerbangan seperti yang ditetapkan.

Di samping itu, dalam kes pembatalan penerbangan, ia ditakrifkan sebagai kegagalan untuk mengendalikan penerbangan yang jadual penerbangannya untuk tempahan dan tiket telah diterbitkan pada sistem tempahan syarikat penerbangan (CRS) dalam tempoh 24 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan.

Sekiranya penumpang tidak diangkut kerana kesalahan pengangkut dan sekiranya penerbangan dibatalkan tanpa notis terlebih dahulu kepada penumpang oleh pengangkut, pengangkut mesti membayar pampasan pendahuluan yang tidak boleh dikembalikan kepada penumpang yang telah mengesahkan tempat duduk dan mempunyai tiket dalam penerbangan mengikut peraturan.

Dalam skop perkhidmatan syarikat penerbangan, tukar jadual perjalanan penumpang dengan sewajarnya atau pindahkan ke penerbangan lain supaya penumpang boleh sampai ke destinasi akhir perjalanan, mengetepikan sekatan ke atas perubahan jadual perjalanan atau pertukaran penerbangan dan surcaj yang berkaitan (jika ada) untuk penumpang.

Sekiranya penumpang menolak perkara di atas, syarikat penerbangan akan memulangkan keseluruhan harga tiket atau memulangkan bahagian tiket yang tidak digunakan mengikut pilihan penumpang di lapangan terbang atau di pejabat perwakilan, cawangan dan ejen tiket yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan.

Sekiranya penumpang menolak kaedah di atas, pengangkut boleh melaksanakan kewajipan lain seperti yang dipersetujui dengan penumpang.

Untuk penerbangan berlepas awal (penerbangan dengan masa berlepas sebenar 15 minit lebih awal daripada masa berlepas yang dijadualkan dalam jadual penerbangan asas), sekiranya disebabkan oleh kesalahan syarikat penerbangan, penumpang telah mengesahkan tempat duduk tetapi tidak diangkut dan tidak menerima pemberitahuan tentang perubahan masa berlepas awal atau tidak bersetuju dengan perubahan masa berlepas awal, syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk melaksanakan kewajipan penerbangan yang sama.

Di samping itu, bayaran balik tiket untuk penumpang juga digunakan dalam kes tertentu. Sehubungan itu, sekatan ke atas bayaran balik tiket dan yuran bayaran balik tiket (jika ada) diketepikan.

Untuk tiket yang tidak digunakan sepenuhnya, bayaran balik akan sama dengan tambang yang dibayar oleh penumpang.

Harga tiket termasuk item berikut: harga perkhidmatan pengangkutan; cukai dan yuran yang dikawal selia oleh Negara; harga perkhidmatan keselamatan penumpang dan bagasi; harga perkhidmatan penumpang di lapangan terbang yang dikutip oleh syarikat penerbangan; surcaj lain yang berkaitan mengikut invois sah yang disediakan oleh penumpang.

Jika tiket telah digunakan sebahagiannya, jumlah bayaran balik tidak akan kurang daripada perbezaan antara harga tiket yang dibayar dan harga tiket dan perkhidmatan lain yang digunakan untuk perjalanan penumpang.

Thanh Lam

Berguna
emosi
Kreatif
Unik
Kemarahan