Penumpang akan menerima bayaran balik jika penerbangan mereka ditangguhkan selama 5 jam atau lebih.

Kementerian Pengangkutan baru sahaja mengeluarkan Pekeliling No. 19/2023 yang meminda, menambah dan memansuhkan beberapa perkara dalam Pekeliling yang mengawal selia pengangkutan udara.

Pekeliling baharu itu menetapkan bahawa bagi penerbangan yang ditangguhkan selama 5 jam atau lebih, jika penumpang tidak meminta syarikat penerbangan untuk memenuhi kewajipannya seperti yang ditetapkan tetapi sebaliknya meminta bayaran balik, syarikat penerbangan akan mengembalikan harga tiket penuh atau bahagian harga tiket yang tidak digunakan, mengikut pilihan penumpang, di lapangan terbang atau di pejabat perwakilan, cawangan atau ejen tiket yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan.

Menurut Kementerian Pengangkutan , penerbangan yang tertangguh adalah penerbangan di mana masa berlepas sebenar lebih daripada 15 minit lewat daripada masa berlepas yang dijadualkan dalam jadual penerbangan asas.

Kementerian Pengangkutan baru sahaja mengeluarkan pekeliling yang meminda, menambah dan memansuhkan beberapa peruntukan pekeliling yang mengawal selia pengangkutan udara. (Imej ilustrasi)

Dalam kes di mana penerbangan ditangguhkan atas sebab-sebab yang bukan disebabkan oleh penumpang, syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk menyediakan dan mengemas kini penumpang dengan maklumat lengkap melalui cara yang sesuai; memohon maaf kepada penumpang; memastikan makanan, penginapan, pengangkutan dan menampung kos lain yang berkaitan secara langsung yang sepadan dengan masa menunggu di lapangan terbang seperti yang ditetapkan dalam Peraturan Syarikat Penerbangan; dan memastikan kualiti perkhidmatan penumpang di lapangan terbang seperti yang ditetapkan oleh Menteri Pengangkutan.

Bagi kelewatan penerbangan selama 2 jam atau lebih, dalam kawasan perkhidmatan syarikat penerbangan, penumpang akan diberikan perubahan jadual perjalanan yang sesuai atau dipindahkan ke penerbangan lain untuk sampai ke destinasi akhir mereka, tanpa sebarang sekatan ke atas perubahan jadual perjalanan atau perubahan penerbangan dan caj tambahan yang berkaitan (jika ada).

Bagi penerbangan yang mengalami kelewatan yang berpanjangan, syarikat penerbangan mesti menyediakan pampasan pendahuluan yang tidak boleh dikembalikan kepada penumpang yang telah disahkan tempat duduk dan tiket dalam penerbangan, mengikut peraturan.

Selain itu, pembatalan penerbangan ditakrifkan sebagai kegagalan untuk mengendalikan penerbangan yang mana jadual penerbangan dan jualan tiket telah diterbitkan pada sistem tempahan penerbangan (CRS) syarikat penerbangan dalam tempoh 24 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan.

Dalam kes di mana penumpang tidak diangkut atas kesalahan syarikat penerbangan, atau dalam kes di mana penerbangan dibatalkan tanpa notis terlebih dahulu daripada syarikat penerbangan, syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk memberikan pampasan pendahuluan yang tidak boleh dikembalikan kepada penumpang yang telah mengesahkan tempat duduk dan tiket dalam penerbangan, mengikut peraturan.

Dalam skop perkhidmatan syarikat penerbangan, perubahan jadual perjalanan atau pemindahan ke penerbangan lain yang sesuai disediakan kepada penumpang bagi memastikan mereka sampai ke destinasi akhir mereka, mengetepikan sebarang sekatan ke atas perubahan jadual perjalanan atau penerbangan dan caj tambahan yang berkaitan (jika ada) untuk penumpang.

Jika penumpang menolak perkara di atas, syarikat penerbangan akan mengembalikan harga tiket penuh atau mengembalikan bahagian harga tiket yang tidak digunakan, atas pilihan penumpang, di lapangan terbang atau di pejabat perwakilan, cawangan atau ejen tiket yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan.

Jika penumpang menolak pilihan di atas, syarikat penerbangan boleh memenuhi kewajipan lain seperti yang dipersetujui dengan penumpang.

Bagi penerbangan berlepas awal (penerbangan dengan masa berlepas sebenar lebih daripada 15 minit lebih awal daripada masa berlepas yang dijadualkan dalam jadual penerbangan asas), jika, disebabkan oleh kesalahan syarikat penerbangan, penumpang dengan tempat duduk yang disahkan tidak diangkut dan belum menerima pemberitahuan tentang perubahan masa berlepas awal atau tidak bersetuju dengan perubahan masa berlepas awal, syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk memenuhi kewajipan yang sama seperti apabila penerbangan dibatalkan.

Selain itu, bayaran balik tiket untuk penumpang tertakluk kepada keadaan tertentu. Sehubungan itu, sebarang sekatan ke atas bayaran balik dan yuran bayaran balik (jika berkenaan) dikecualikan.

Bagi tiket yang belum pernah digunakan, bayaran balik akan sama dengan jumlah yang dibayar oleh penumpang untuk tiket tersebut.

Harga tiket termasuk: yuran perkhidmatan pengangkutan; cukai dan yuran yang ditetapkan oleh Negeri; yuran untuk perkhidmatan keselamatan penumpang dan bagasi; yuran untuk perkhidmatan penumpang di lapangan terbang yang dikutip oleh syarikat penerbangan; dan caj tambahan berkaitan lain seperti yang ditunjukkan pada invois sah yang diberikan oleh penumpang.

Jika tiket telah digunakan sebahagiannya, bayaran balik tidak akan kurang daripada perbezaan antara harga tiket yang dibayar dan harga sebarang perkhidmatan atau perkhidmatan lain yang digunakan untuk perjalanan penumpang.

Thanh Lam

Bermanfaat
Emosi
Kreatif
Unik
Kemurkaan

Sumber: https://vtc.vn/khach-duoc-hoan-tien-ve-neu-chuyen-bay-cham-tu-5-tieng-ar807336.html