Hotel di Hanoi ditutup sementara kerana tekanan untuk 'mengosongkan' bilik untuk pelancong

Di luar Asrama Diraja No. 19 Hang Chao, "mengejar" tetamu yang mendaftar masuk pada pukul 2 pagi. Foto: Dan Chau .

Polis Wad O Cho Dua ( Hanoi ) berkata bahawa Asrama Diraja di 19 Hang Chao ditutup buat sementara waktu "kerana tekanan orang ramai" dan sedang mengkaji keseluruhan proses perkhidmatan.

Sebelum ini, pemilik kemudahan NTQH menggantung sementara penyambut tetamu lelaki yang muncul dalam video yang tular di media sosial.

“Pemilik pertubuhan itu berikrar tidak akan menerima tetamu dengan cara sedemikian lagi,” kata ketua Polis Wad O Cho Dua itu.

Menurut ketua itu, Royal Hostel sebenarnya berdaftar untuk beroperasi sebagai sewa pangsapuri jangka panjang. Walau bagaimanapun, semasa waktu luar sibuk, kemudahan ini kadangkala menerima tetamu jangka pendek dalam bentuk hotel atau motel.

Jika beroperasi sebagai kemudahan penginapan, kemudahan itu perlu mematuhi beberapa siri peraturan mengenai pengisytiharan kediaman dan pencegahan kebakaran. Sebaliknya, jika ia adalah kontrak sewa jangka panjang, ia tidak tertakluk kepada pengurusan seperti hotel.

"Dalam pertemuan itu, pemilik fasiliti mengakui kekurangan profesionalisme kakitangan membawa kepada tingkah laku yang tidak wajar. Ini adalah kejadian yang jarang berlaku dalam hampir 10 tahun operasi," kata wakil polis wad.

Di dalam bilik Asrama Diraja di 19 Hang Chao. Foto: Tripadvisor.

Menurut pihak berkuasa, tetamu wanita itu menempah bilik tersebut melalui aplikasi Agoda dan membayar penuh 3 hari lalu. Bagaimanapun, permohonan itu masih belum memindahkan wang tersebut kepada pertubuhan itu. Selepas bekerja dengan agensi itu, pemilik pertubuhan itu menghubungi platform untuk meminta bayaran balik kepada tetamu.

Sementara itu, Cik H. berkata, dalam kes ini, kakitangan sepatutnya memohon maaf secara proaktif, membantu mencari bilik berhampiran untuk tetamu, dan segera melaporkan kepada pengurus jika masalah tidak dapat diselesaikan.

“Insiden malang itu berlaku kerana kekurangan profesionalisme kakitangan,” kata Cik H.

Selain itu, melalui pemeriksaan, Polis Wad O Cho Dua merekodkan banyak pelanggaran di Royal Hostel, antaranya:

Kegagalan untuk mematuhi peraturan mengenai pemberitahuan kediaman, melanggar poin b, fasal 1, artikel 9 Dekri 144/2021
Menjalankan perniagaan dalam industri bersyarat mengenai keselamatan dan ketenteraman tanpa sijil, melanggar poin a, fasal 4, artikel 12, Dekri 144/2021
Kegagalan untuk memelihara dan menyelenggara peralatan pemadam kebakaran biasa, melanggar Perkara a, Fasal 1, Perkara 22 Dekri 106/2025

Pn NTQH (owner) dan En TTA (housekeeper) bekerja di balai polis. Foto: Disediakan oleh polis .

Sebelum ini, pada 9 November lalu, seorang pelancong bernama NYQ (tinggal di Ho Chi Minh City) menarik perhatian apabila berkongsi video yang menuduh Asrama Diraja "pecah" bilik.

Dia berkata dia telah menempah bilik hotel selama 3 hari (7-9 November) melalui aplikasi tempahan, membayar 100% daripada bayaran sewa terlebih dahulu. Disebabkan cuaca, penerbangannya dari Ho Chi Minh City ke Hanoi telah ditangguhkan, menyebabkan dia tiba lewat.

Apabila dia tiba pada pukul 2 pagi pada 9 November, penyambut tetamu memaklumkan bahawa biliknya telah penuh dan pihak hotel tidak lagi boleh menahan bilik untuknya kerana dia mendaftar masuk lewat tanpa notis terlebih dahulu. Walaupun Q. bersetuju untuk melepaskan bilik yang ditempahnya, dia meminta pihak hotel untuk mengaturkan bilik lain untuknya, tetapi tidak dibantu.

Pada pagi 11 November, Q. menyiarkan video di halaman peribadinya menyatakan hasratnya agar perkara itu ditutup kerana hotel itu telah menerima banyak ulasan 1 bintang, dan banyak pertubuhan lain dengan nama yang sama turut terjejas secara tidak sengaja. Dia juga terbang pulang ke Ho Chi Minh City pada pagi 10 November.

Seorang tetamu bertengkar dengan penyambut tetamu hotel kerana biliknya dibatalkan pada pukul 2 pagi. Apabila tetamu wanita mendaftar masuk lewat berbanding dengan masa tempahannya, hotel di Hang Chao (Hanoi) enggan membenarkannya mendaftar masuk walaupun dia telah membuat bayaran penuh terlebih dahulu.

Sumber: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html