Khanh Hoa meningkatkan piawaian untuk perkhidmatan kepada perniagaan dan rakyat.

Wilayah Khanh Hoa menyeru perubahan yang kukuh daripada pemikiran "pengurusan" kepada pemikiran "perkhidmatan", daripada "responsif" kepada "perkhidmatan proaktif", dan meningkatkan standard daripada "berpuas hati" kepada "sangat berpuas hati" dalam memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan.

Pengerusi Jawatankuasa Rakyat wilayah Khanh Hoa baru sahaja meminta agensi, unit dan kawasan tempatan untuk melaksanakan tugas dan penyelesaian secara serius bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan tahap kepuasan orang ramai, organisasi dan perniagaan.

Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah meminta agar agensi, unit dan kawasan setempat mengatur secara serius kajian semula, pembangunan dan pelaksanaan rancangan untuk meningkatkan Indeks Kepuasan.

Secara khususnya, berdasarkan keputusan tinjauan 2025, agensi, unit dan kawasan tempatan harus segera membangunkan rancangan untuk menambah baik dan meningkatkan tahap kepuasan pelanggan dan menyerahkannya kepada Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri untuk penyusunan dan pemantauan, yang akan diselesaikan sebelum 29 April 2026. Mereka harus melaporkan secara berkala kepada Jawatankuasa Rakyat Wilayah (melalui Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri) mengenai hasil pelaksanaan penyelesaian untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan di unit masing-masing (diintegrasikan ke dalam laporan pembaharuan pentadbiran).

Pengerusi Jawatankuasa Rakyat wilayah Khanh Hoa menyatakan bahawa Pelan tersebut dibangunkan untuk menentukan objektif, sasaran, tugas, penyelesaian dan output dengan jelas mengikut prinsip "6 jelas" (orang yang jelas, tugas yang jelas, kemajuan yang jelas, produk yang jelas, tanggungjawab yang jelas, keberkesanan yang jelas).

Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah juga meminta pembetulan disiplin dan ketenteraman pentadbiran; pembinaan pasukan pegawai, penjawat awam, dan pekerja awam dengan semangat khidmat, sikap yang standard, beradab, dan profesional; perubahan yang kuat daripada pemikiran "pengurusan" kepada pemikiran "perkhidmatan", daripada "responsif" kepada "perkhidmatan proaktif," meningkatkan standard daripada "berpuas hati" kepada "sangat berpuas hati," mewujudkan transformasi yang jelas dalam kesedaran dan tindakan; sekali gus mewujudkan konsensus, mengukuhkan kepercayaan, dan memperkukuh kerjasama orang ramai, organisasi, dan perniagaan dengan agensi pentadbiran negeri…

Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri ditugaskan untuk memantau, menganalisis dan meramalkan trend indeks kepuasan tahunan berdasarkan data tinjauan dan menasihati Jawatankuasa Rakyat Wilayah tentang arahan yang tepat pada masanya berkaitan perkara ini; menggabungkannya ke dalam pemeriksaan pembaharuan pentadbiran 2026, dengan memberi tumpuan kepada unit yang mempunyai keputusan rendah pada tahun 2025; dan menyusun dan menasihati Jawatankuasa Rakyat Wilayah tentang mempertimbangkan tanggungjawab, yang berkaitan dengan penilaian dan kedudukan pembaharuan pentadbiran dan kerja kakitangan, untuk kes di mana agensi, unit dan kawasan gagal melaksanakan, melaksanakan dengan tidak mencukupi, atau lambat untuk menambah baik.

Pada tahun 2025, indeks kepuasan organisasi dan individu terhadap perkhidmatan agensi pentadbiran negeri di wilayah menunjukkan peningkatan, tetapi ia tidak benar-benar mampan dan tidak seragam merentasi agensi dan unit. Masih terdapat aduan berkaitan sikap perkhidmatan, kualiti prosedur pentadbiran, dan kelewatan dalam pemprosesan dokumen yang belum diselesaikan secara menyeluruh. Kekurangan ini secara langsung mencerminkan tanggungjawab ketua agensi, unit, dan lokaliti dalam kepimpinan, arahan, pemeriksaan, penyeliaan, dan pelaksanaan tugas.

Dalam konteks usaha wilayah ini untuk mempercepatkan pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital, dan untuk mencapai matlamat meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat secara substansial dan mampan, wilayah Khanh Hoa berusaha untuk mencapai kadar kepuasan minimum sebanyak 95% menjelang 2030, meletakkan Indeks Kepuasan wilayah (SIPAS) antara 10 lokaliti teratas di seluruh negara.

Sumber: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html