Apabila kepuasan pelanggan menjadi matlamat perkhidmatan.

Pada tahun 2025, indeks SIPAS Son La mencapai 83.4%, menduduki tempat ke-17 daripada 34 wilayah dan bandar, lebih tinggi daripada purata kebangsaan. Keputusan ini menunjukkan usaha wilayah dalam mengendalikan model kerajaan tempatan dua peringkat, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan membina pentadbiran yang berpusatkan rakyat.

Dasar-dasar mengenai sains dan teknologi serta transformasi digital disampaikan kepada orang ramai tepat pada masanya.

Indeks Kepuasan dengan Perkhidmatan Pentadbiran Awam (SIPAS) dianggap sebagai "ukuran" penting yang mencerminkan kualiti operasi aparat pentadbiran. Pada tahun 2025, indeks SIPAS akan dilaksanakan melalui tinjauan dan pengukuran kepuasan rakyat di 16 daripada 75 komun dan wad di wilayah tersebut mengenai sembilan kumpulan dasar awam utama, termasuk: ketenteraman dan keselamatan sosial; elektrik; air bersih; keselamatan sosial; pengangkutan jalan raya; pemeriksaan dan rawatan perubatan; pendidikan umum; pembaharuan pentadbiran; dan pembangunan ekonomi .

Keputusan tinjauan menunjukkan bahawa tahap kepuasan awam terhadap pembangunan dan pelaksanaan dasar mencapai 83.1%; kepuasan terhadap penyediaan perkhidmatan pentadbiran awam mencapai 84.8%; dan kualiti pelaksanaan dasar mencapai 83.2%. Di samping itu, dalam bidang penyediaan perkhidmatan pentadbiran awam, semua indikator komponen mengekalkan tahap melebihi 80%. Secara khususnya, kepuasan terhadap prosedur pentadbiran mencapai 84.1%; akses kepada perkhidmatan mencapai 83.8%; keputusan penyelesaian perkhidmatan mencapai 83.9%; dan penerimaan serta pemprosesan maklum balas dan cadangan mencapai 83.6%...

Orang ramai datang ke Pusat Khidmat Pentadbiran Komune Nậm Lầu untuk mengendalikan prosedur pentadbiran.

Selain mencerminkan kualiti penyampaian perkhidmatan awam, indeks SIPAS juga mendedahkan perubahan dalam hubungan antara kerajaan dan rakyat. Menurut keputusan tinjauan, 89.8% responden menyatakan bahawa mereka tidak mengalami sebarang gangguan atau kesulitan dalam mengendalikan urusan mereka. Angka-angka ini menunjukkan kepercayaan rakyat yang semakin meningkat terhadap pegawai kerajaan dan mencerminkan usaha untuk membina pentadbiran awam yang telus, jujur ​​dan beretika.

Peningkatan dalam indeks SIPAS adalah hasil daripada proses pembaharuan yang disegerakkan sejak beberapa tahun lalu. Encik Lai Nhu Long, Timbalan Pengarah Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri, menyatakan: "Sebelum ini, orang ramai terutamanya bimbang tentang masa pemprosesan permohonan mereka, tetapi kini permintaan mereka lebih tinggi, dengan memberi tumpuan kepada sikap perkhidmatan, ketelusan dan kemudahan dalam mengakses perkhidmatan awam. Indeks SIPAS wilayah pada tahun 2025 menunjukkan bahawa usaha pembaharuan ini telah menjadi lebih substantif."

Dalam konteks pelaksanaan model kerajaan tempatan dua peringkat yang berterusan, keputusan ini adalah lebih ketara. Penyelarasan struktur organisasi hanya benar-benar berkesan apabila rakyat dilayan dengan lebih baik, prosedur diproses dengan lebih pantas, dan keperluan yang sah dipenuhi dengan segera. Oleh itu, Indeks SIPAS merupakan asas penting untuk menilai keberkesanan pembaharuan pentadbiran dan kualiti operasi aparat kerajaan.

Prosedur pentadbiran dipaparkan secara terbuka oleh Jawatankuasa Rakyat komune Muong Gion untuk akses mudah oleh orang ramai.

Encik Lo Van Hoan, dari kampung Chung, komune Muong Bang, berkongsi: "Kami berharap kerajaan tempatan akan meningkatkan lagi keterbukaan dan ketelusan dalam menyediakan maklumat kepada rakyat. Pada masa yang sama, kami berharap mereka akan memperluas peluang untuk orang ramai mengambil bahagian dalam memantau aktiviti kerajaan; memperkukuh dialog, dan menyelesaikan kesukaran dan halangan yang dihadapi oleh rakyat dalam mengendalikan isu-isu, terutamanya yang berkaitan dengan tanah, mineral dan sumber."

Berdasarkan keputusan tinjauan SIPAS 2025, Jawatankuasa Rakyat Wilayah meminta agar jabatan, agensi dan kawasan tempatan terus mempromosikan peranan dan tanggungjawab pemimpin mereka dalam meningkatkan kualiti nasihat mengenai pembangunan dan pelaksanaan dasar awam; dan pada masa yang sama, meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan pentadbiran awam. Agensi dan unit mesti mempertimbangkan keputusan SIPAS sebagai asas penting untuk mengenal pasti batasan, menentukan punca dan membangunkan penyelesaian yang sesuai. Seiring dengan ini, fokus pada pembinaan pasukan pegawai dan penjawat awam yang profesional dan bertanggungjawab; memperkukuh latihan kemahiran dan etika perkhidmatan awam; mengendalikan tingkah laku negatif dan rasuah dengan ketat; menggalakkan transformasi digital; meningkatkan kualiti perkhidmatan awam dalam talian; dan memudahkan rakyat semasa menjalankan prosedur pentadbiran.

Dapat dilihat bahawa, dalam fasa penstrukturan semula organisasi semasa, SIPAS berfungsi sebagai ukuran keberkesanan penyampaian perkhidmatan kerajaan, di samping mewujudkan momentum untuk menggalakkan pembaharuan pentadbiran. Peningkatan kepuasan rakyat adalah bukti matlamat untuk membina pentadbiran yang moden, telus, berkesan dan cekap.

Sumber: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html