Dengarlah cakap rakyat untuk berkhidmat dengan lebih baik.

BAC NINH - Bersama-sama dengan pembaharuan pentadbiran, jabatan dan kawasan di wilayah Bac Ninh telah secara proaktif mengekalkan saluran untuk menerima dan memproses maklum balas dan cadangan daripada rakyat dan perniagaan. Dengan kaedah penerimaan maklum balas yang pelbagai, terbuka dan telus, banyak halangan telah diselesaikan dengan segera.

Memahami dan munasabah

Pada awal Januari 2026, melalui Sistem Maklum Balas dan Aduan di Portal Perkhidmatan Awam Negara, Jawatankuasa Rakyat komune Yen Dinh telah menerima aduan daripada warga Nong Minh T, yang menetap di kampung Cam Dan, mengenai prosedur untuk menukar tujuan penggunaan tanah.

Sejurus selepas menerima permintaan tersebut, Jawatankuasa Rakyat komune telah menyemak rekod kadaster tanah, membandingkannya dengan pelan penggunaan tanah, dan berdasarkan peraturan, memberi maklum balas kepada warganegara tersebut. Setelah menerima maklum balas yang menyatakan dengan jelas asas perundangan dan munasabah serta berempati, Encik T memahami sebab mengapa plot tanah keluarganya belum memenuhi syarat untuk menukar tujuan penggunaan tanahnya dan tidak mempunyai sebarang komen lanjut…

Pegawai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Yen Dinh menerima maklum balas daripada rakyat.

Bukan sahaja dalam kes Encik T, tetapi melalui saluran maklum balas seperti peti cadangan, talian hotline, media sosial dan maklum balas langsung, banyak kesukaran dan halangan yang dihadapi oleh warga dalam menjalankan prosedur pentadbiran juga telah ditangani dengan segera oleh agensi khusus di komune Yen Dinh.

Encik Be Dang H, dari kampung Thuong, berkata: “Apabila saya melalui prosedur bersepadu untuk mengeluarkan sijil kelahiran, mendaftarkan kediaman tetap dan mendapatkan kad insurans kesihatan untuk anak saya, walaupun saya telah menyerahkan semua dokumen yang diperlukan, saya tidak menerima keputusan dengan segera, jadi saya membuat aduan di laman peminat komune. Selepas dihubungi oleh pegawai dari Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam yang menjelaskan prosedur pemprosesan dan keperluan untuk menunggu kelulusan Kementerian Keselamatan Awam dan pengeluaran kod pengenalan elektronik, saya faham dan tidak lagi mempunyai sebarang kebimbangan.”

Menurut ringkasan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah, dari 1 Julai 2025 hingga kini, wilayah ini telah menerima 2,537 maklum balas dan cadangan daripada rakyat melalui Portal Perkhidmatan Awam Negara. Bukan sahaja di peringkat wilayah, tetapi juga di peringkat tempatan, puluhan ribu pendapat daripada rakyat telah diterima dan ditangani dengan segera melalui pelbagai saluran.

Mengendalikan sistem kerajaan tempatan dua peringkat, berserta keperluan untuk membina pentadbiran berorientasikan perkhidmatan, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam dari peringkat wilayah hingga akar umbi memberi tumpuan kepada inovasi kaedah menerima dan memproses maklum balas serta cadangan daripada rakyat dan perniagaan.

Di wad Vo Cuong, dari 1 Julai 2025 hingga kini, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad telah menerima 13 maklum balas dan permintaan melalui Portal Perkhidmatan Awam Negara dan lebih 2,000 pendapat melalui saluran lain, terutamanya berkaitan dengan tanah, pendaftaran sivil, notarisasi dan pendaftaran perniagaan. Hasil daripada penerimaan proaktif, 100% maklum balas dan permintaan telah diselesaikan dan dijawab kepada rakyat mengikut peraturan.

Sementara itu, di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Bac Giang, selain memaparkan nombor hotline secara terbuka, Pusat tersebut telah menugaskan pemimpin untuk duduk terus di kaunter perkhidmatan "sehenti" bagi menerima dan menyelesaikan permintaan dengan segera.

Menurut statistik, sejak awal tahun ini, Pusat ini telah menerima beratus-ratus maklum balas dan cadangan melalui saluran langsung dan dalam talian, kebanyakannya berkaitan dengan panduan tentang cara mengisi borang elektronik, menambah komponen permohonan atau permintaan untuk memendekkan masa pemprosesan bagi prosedur pentadbiran.

Bagi perkara-perkara dalam bidang kuasanya, Pusat ini menjawab soalan rakyat secara langsung; dalam kes-kes yang melibatkan jabatan khusus lain, ia bekerjasama dengan agensi berkaitan dan memberikan respons yang tepat pada masanya untuk meminimumkan rasa tidak puas hati orang ramai.

Teruskan menambah baik mekanisme penerimaan.

Menurut ringkasan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah, dari 1 Julai 2025 hingga kini, wilayah ini telah menerima 2,537 maklum balas dan cadangan daripada rakyat melalui Portal Perkhidmatan Awam Negara. Sejurus selepas menerimanya, Pusat tersebut akan mengkategorikan isu-isu tersebut, menentukan pihak berkuasa yang berkenaan, dan menghantarnya kepada agensi berkaitan untuk pertimbangan dan maklum balas.

Sehubungan itu, untuk maklum balas yang berada di bawah bidang kuasa agensi vertikal, Pusat akan meneruskannya kepada kementerian dan jabatan yang berkaitan untuk diproses. Bagi isu-isu berkaitan jabatan, agensi dan kawasan, Pusat mengeluarkan dokumen yang mendesak dan memerlukan maklum balas kepada rakyat dalam tempoh masa yang ditetapkan. Bukan sahaja di peringkat wilayah, tetapi juga di peringkat tempatan, melalui pelbagai saluran, puluhan ribu pendapat rakyat diterima dan dijawab dengan segera.

Pegawai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Vo Cuong membimbing rakyat dalam mencari maklumat tentang prosedur pentadbiran.

Komrad Nguyen Van Giap, Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Vo Cuong Ward, berkata: “Melalui penerimaan maklum balas dan cadangan, banyak kekurangan dalam proses penyelarasan antara jabatan khusus telah disemak dan diperbetulkan dengan segera. Hasilnya, kualiti perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan telah bertambah baik secara beransur-ansur.”

Bagi meningkatkan lagi kecekapan penerimaan dan pemprosesan maklum balas serta cadangan dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran, wilayah ini telah memutuskan untuk terus menyempurnakan sistem maklum balas dalam talian dengan cara yang disegerakkan, mudah digunakan dan mudah untuk rakyat. Agensi, unit dan kawasan akan mendedahkan secara terbuka proses dan masa untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran; dan meningkatkan tanggungjawab ketua agensi dalam memeriksa dan menyelia pelaksanaan tugas rasmi.

Komrad Nguyen Quang Quy, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah, berkata: “Seiring dengan menggalakkan transformasi digital, Pusat ini terus menyemak dan menambah baik proses penerimaan dan pengendalian maklum balas dan cadangan dengan cara yang terbuka, telus dan mentakrifkan tanggungjawab dengan jelas. Penekanan diberikan kepada latihan dan peningkatan kemahiran dialog dan pengendalian situasi untuk kakitangan yang terlibat secara langsung dalam perkhidmatan awam; mengenal pasti dan menyelesaikan masalah dan halangan yang timbul daripada peringkat akar umbi dengan segera.”

Teks dan foto: Sy Quyet

Sumber: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg