Untuk meningkatkan keselamatan dan keselamatan dalam operasi kad bank dan memastikan hak pelanggan dalam proses mengeluarkan dan menggunakan kad bank, State Bank of Vietnam baru sahaja mengeluarkan Official Dispatch 2235/NHNN-TT mengenai pelaksanaan langkah untuk memastikan keselamatan dan keselamatan dalam operasi kad bank.

Sehubungan itu, Bank Negara menghendaki institusi kredit dan cawangan bank asing menyemak prosedur dalaman mengenai pengeluaran dan penggunaan kad bank untuk memastikan pematuhan kepada peraturan undang-undang semasa; pada masa yang sama, mengarahkan dan mengarahkan pegawai dan pekerja dalam keseluruhan sistem untuk melaksanakan perintah dan prosedur pengeluaran dan penggunaan kad bank dengan betul mengikut peraturan undang-undang semasa mengeluarkan kad kepada pelanggan.

Bank mesti menyemak untuk memastikan bahawa yuran, kadar faedah, dan kaedah pengiraan faedah bagi setiap jenis kad yang dikeluarkan mematuhi peraturan Bank Negara dan undang-undang yang berkaitan; pada masa yang sama, mereka mesti telus, memberikan maklumat penuh, dan mempunyai langkah untuk memastikan bahawa pelanggan telah memahami maklumat tentang hak dan kewajipan mereka, yuran, kadar faedah, kaedah pengiraan faedah (terutama untuk kad kredit) dan perubahan (jika ada) semasa proses pelanggan menggunakan kad.

img 3813.jpg
Foto ilustrasi. (EIB).

Bank Negara Vietnam memerlukan semakan keseluruhan proses pengendalian pertanyaan dan aduan mengikut peraturan undang-undang. Sekiranya terdapat aduan atau maklum balas daripada pelanggan semasa proses penggunaan kad, organisasi pengeluar kad (TCHPT) mesti mengendalikannya mengikut proses dan peraturan undang-undang yang berkaitan, memastikan ketepatan, ketepatan masa dan kemuktamadan, tidak membenarkan kes itu berlarutan dan menjejaskan hak pelanggan yang sah serta imej dan reputasi TCPHT.

Dalam kes mengesan masalah luar biasa dalam penggunaan kad pelanggan (seperti tiada transaksi, hutang tertunggak jangka panjang, dsb.) melalui proses kawalan dan pemantauan, TCPHT mesti secara proaktif memaklumkan kepada pelanggan dan menyelaraskan dengan pihak berkaitan untuk mengambil langkah pengendalian tepat pada masanya bagi memastikan hak sah pelanggan dan TCPHT tidak terjejas.

Melaksanakan langkah komunikasi kepada pelanggan (melalui media massa, saluran komunikasi yang mudah diakses oleh pelanggan) tentang hak dan tanggungjawab pelanggan dalam proses mengeluarkan dan menggunakan kad bank; mengesyorkan pelanggan langkah-langkah untuk melindungi data peribadi dan maklumat kad bank untuk mengelakkan risiko maklumat peribadi dibocorkan dan maklumat kad digunakan untuk tujuan yang menyalahi undang-undang.

Arahan ini dikeluarkan dalam konteks baru-baru ini yang menghebohkan seluruh negara tentang berita bahawa pelanggan Eximbank mempunyai hutang kad kredit sebanyak 8.5 juta VND yang menjadi 8.8 bilion VND selepas 11 tahun tidak membayar hutang.

Sejurus selepas itu, Bank Negara juga meminta pemimpin Eximbank melaporkan kejadian itu sebelum 20 Mac 2024.

Kes kad kredit 8.5 juta hingga 8.8 bilion: Eximbank berkata pegawai mengendalikan kes itu terlalu mekanikal. Menurut pemimpin Eximbank, pegawai pemprosesan kad mesti berdasarkan kes itu, mencadangkan kadar faedah, dan melaporkan kepada pemimpin sebelum bekerja dengan pelanggan. Tetapi pegawai itu terlalu mekanikal apabila menghantar notis kepada pelanggan tanpa melaporkan kepada pemimpin.