Industri pelancongan memerlukan sumber manusia yang berkualiti tinggi.

Kesan limpahan kejayaan menganjurkan Tahun Pelancongan Kebangsaan 2023, pelancongan Binh Thuan menunjukkan kemajuan yang kukuh, dan mengesahkan dirinya sebagai salah satu daripada tiga tonggak ekonomi wilayah itu. Di samping itu, pembangunan "industri tanpa asap" juga telah menarik sejumlah besar pekerja untuk bekerja secara langsung dan tidak langsung dalam sektor pelancongan... Namun, walaupun menunjukkan pertumbuhan memberangsangkan dalam bilangan pelawat dan hasil dalam beberapa tahun kebelakangan ini, pelancongan Binh Thuan masih menghadapi banyak kesukaran dan cabaran. Terutamanya keperluan untuk latihan profesional untuk tenaga kerja di perusahaan, pertubuhan penginapan, dan perkhidmatan pelancongan untuk memastikan perkhidmatan berkualiti kepada pelancong.

Pembangunan pelancongan Binh Thuan juga menarik sejumlah besar pekerja untuk bekerja dalam industri (gambar ilustrasi).

Mengenal pasti ini sebagai satu tugas penting, lokaliti itu juga telah memberi perhatian kepada latihan, pemupukan dan pembangunan sumber manusia untuk pelancongan Binh Thuan dalam pelbagai bentuk yang sesuai. Pada tahun lalu sahaja, institusi latihan vokasional di wilayah itu telah merekrut dan melatih dalam sektor pelancongan untuk lebih daripada 3,000/16,860 orang (menganggarkan 17.85%). Memberi tumpuan kepada beberapa profesion perkhidmatan pelancongan seperti: Bahasa Inggeris, Pentadbiran Perniagaan Hotel dan Pelancongan, Pengurusan Resort, Perkhidmatan Pejabat Hadapan, Perkhidmatan Hotel dan Restoran, Pemandu Pelancong, Mencampur Minuman, Perkhidmatan Bilik, Perkhidmatan Restoran (Kaunter)... Namun, berbanding keperluan am, sumber manusia pelancongan wilayah masih kekurangan pasukan pengurus hotel yang baik, manakala kemahiran profesional kakitangan tidak tinggi, terutamanya dalam memenuhi keupayaan bahasa asing.

Baru-baru ini, isu ini terus "dicungkil" di Seminar mengenai latihan, pemupukan dan pembangunan sumber manusia untuk pelancongan di Binh Thuan, anjuran bersama Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan pada akhir Mei 2025. Sehubungan itu, diperhatikan bahawa pada masa lalu, lokaliti itu mempunyai lebih daripada 22,000 pekerja dalam sektor pelancongan utama, tetapi hanya tertumpu dengan betul dalam sektor pelancongan terlatih, tetapi hanya kira-kira 35% pekerja terlatih. Hotel dan pusat peranginan 3-5 bintang... Berdepan dengan situasi ini, banyak pendapat mengatakan bahawa lokaliti itu harus menumpukan kepada latihan dan pemupukan sumber manusia untuk pelancongan mengikut trend transformasi digital, memenuhi permintaan pasaran dan integrasi antarabangsa yang semakin meningkat.

Membincangkan kandungan ini, MSc. Phan Buu Toan - Naib Pengetua Kolej Pelancongan Saigon turut mencadangkan beberapa kumpulan penyelesaian segerak, sesuai untuk keadaan tempatan. Mengenai bahasa asing khusus, adalah mungkin untuk mengukuhkan latihan dalam bahasa Inggeris atau bahasa asing lain mengikut sasaran pasaran pelancongan Binh Thuan. Mengenai kemahiran insaniah, adalah perlu untuk mempertimbangkan penganjuran seminar mengenai komunikasi dan tingkah laku, budaya perkhidmatan, pengurusan krisis, penjagaan pelanggan dan kemahiran kerja berpasukan. Mengenai transformasi digital, adalah perlu untuk membina perpustakaan sains digital, membimbing penggunaan perisian pengurusan hotel (PMS) dan perisian operasi pelancongan (CRM), mempromosikan aplikasi kecerdasan buatan (AI) dalam aktiviti pelancongan, dsb.

Melalui latihan sumber manusia serta menyesuaikan diri dengan trend transformasi digital, perniagaan pelancongan akan dapat mengurus secara menyeluruh aktiviti penginapan (seperti tempahan, penerimaan tetamu, perkhidmatan bilik, pembayaran, penjagaan pelanggan, dll.) untuk mengoptimumkan operasi dan meningkatkan kualiti perkhidmatan. Seiring dengan itu, ia juga menyokong pengurusan maklumat pelanggan, sejarah tempahan pelancongan, penjagaan pelanggan sebelum, semasa dan selepas perjalanan. Pada masa yang sama, menyepadukan proses jualan, penyelarasan pelancongan, pengurusan jadual, kos dan kakitangan operasi untuk meningkatkan kecekapan perniagaan serta pengalaman pelancongan... Melalui model latihan fleksibel yang sesuai dengan realiti, tumpuan kepada transformasi digital akan menjadi asas untuk menyumbang kepada peningkatan kualiti sumber manusia pelancongan Binh Thuan, memenuhi keperluan pembangunan pesat dan mampan dalam tempoh baharu.

Sumber: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html