Semakin ramai orang "tidak boleh melancong tanpa ChatGPT".

"Terdapat perubahan daripada tabiat perancangan berdasarkan pencarian maklumat kepada pembuatan keputusan yang disokong oleh AI. Pengembara bukan sahaja mengakses maklumat tetapi juga mencipta perjalanan mereka bersama dengan AI."

Kajian dari Universiti RMIT Vietnam menunjukkan bahawa kecerdasan buatan (AI) sedang mengubah cara orang ramai merancang perjalanan mereka .

Seorang pengembara yang merancang percutian akan datang melawat Booking.com, merujuk Peta Google, melayari Instagram untuk mendapatkan inspirasi, dan kemudian membuka ChatGPT. Dalam beberapa saat sahaja, chatbot menyediakan jadual perjalanan yang lengkap: tempat penginapan, aktiviti yang perlu dilakukan dan juga tempat yang perlu dilawati. Dengan rancangan yang jelas dan koheren, pengembara memutuskan untuk menutup halaman lain dan mengikuti cadangan AI.

Bagi kebanyakan orang, ini telah menjadi cara yang biasa untuk merancang perjalanan mereka. Daripada bertukar-tukar antara laman web yang berbeza untuk mencari destinasi, membandingkan pilihan dan menyusun jadual perjalanan, semakin ramai pelancong membiarkan AI melakukan semuanya kerana teknologi ini lebih pantas, lebih diperibadikan dan lebih interaktif.

AI - "Pintasan" untuk membuat keputusan

Menurut Dr. Alrence Halibas, Pensyarah Kanan Pemasaran Digital di Universiti RMIT dan penulis utama kertas saintifik " Saya tidak boleh melancong tanpa ChatGPT: Trend, pandangan dan hala tuju penyelidikan masa depan Gen AI dalam perancangan perjalanan ," kemunculan AI dalam perjalanan menandakan perubahan asas dalam tingkah laku pengguna.

"Terdapat perubahan daripada tabiat perancangan berdasarkan pencarian maklumat kepada pembuatan keputusan yang disokong oleh AI. Pengembara bukan sahaja mengakses maklumat tetapi juga mencipta perjalanan mereka bersama dengan AI," katanya.

Di Vietnam, di mana akses digital adalah tinggi dan pengguna Gen Z sangat mahir teknologi, alatan AI sedang menembusi proses membuat keputusan pelancongan dengan pantas. Daripada percutian hujung minggu yang singkat hinggalah perjalanan ke luar negara yang meneroka, golongan muda menggunakan AI untuk mencipta jadual perjalanan, membandingkan pilihan dan mencari pengalaman yang sesuai dengan pilihan peribadi mereka.

Kajian RMIT menunjukkan bahawa penjanaan AI membantu meningkatkan pemperibadian dalam perancangan perjalanan, memendekkan masa membuat keputusan dan meluaskan akses kepada maklumat dalam pelbagai bahasa dan konteks.

Menurut Dr. Timothy McBush Hiele, pensyarah Perniagaan dan Teknologi di Universiti RMIT, faedah-faedah ini amat menarik minat golongan muda.

"Generasi Z mahukan pengalaman yang segera, diperibadikan dan lancar. AI memenuhi jangkaan tersebut dengan sangat baik, jadi adalah wajar mereka menggunakan AI untuk merancang perjalanan mereka," katanya.

Dari kiri ke kanan, atas ke bawah: Pasukan penyelidikan Universiti RMIT terdiri daripada Dr. Alrence Halibas, Dr. Timothy McBush Hiele, Dr. Justin Matthew Pang dan Dr. Stanley Teck Lee Yap.

Kepercayaan tetap menjadi faktor utama.

Walaupun AI menawarkan banyak manfaat, kajian RMIT juga menunjukkan bahawa kepercayaan, privasi dan ketepatan kekal menjadi kebimbangan utama. Pengembara beralih kepada AI untuk kemudahan, tetapi mereka tetap berwaspada terhadap risiko maklumat salah dan bagaimana data dieksploitasi.

Risiko yang ditimbulkan oleh maklumat yang tidak tepat mempunyai banyak akibat kepada syarikat pelancongan. Apabila cadangan yang dijana oleh AI adalah salah, seperti waktu operasi yang ketinggalan zaman atau penerangan yang mengelirukan, pelancong sering tidak menyalahkan teknologi tersebut. Walaupun maklumat itu datang daripada AI, kekecewaan itu masih boleh ditujukan kepada perniagaan atau destinasi tersebut.

"Kepercayaan menentukan sama ada pelancong akan terus menggunakan AI. Apabila cadangan AI dianggap tidak boleh dipercayai, jurang antara jangkaan pelancong dan pengalaman perjalanan sebenar mereka menjadi sangat sukar untuk diurus," kata Dr. Stanley Teck Lee Yap, Dekan Madya Program Perniagaan Prasiswazah di RMIT Vietnam.

Apa yang perlu dilakukan oleh syarikat pelancongan?

Bagi mereka yang bekerja dalam industri pelancongan dan hospitaliti, peningkatan penggunaan AI dalam perancangan perjalanan tidak bermakna mereka perlu meninggalkan saluran maklumat tradisional, tetapi mereka perlu menyesuaikan diri dengan situasi baharu.

Pertama sekali, kejelasan, kebolehpercayaan dan ketelusan maklumat adalah faktor utama. AI bergantung pada data yang konsisten dan dikemas kini secara berkala untuk menyediakan maklumat yang komprehensif. Jika perniagaan menyiarkan penerangan yang bercanggah, dasar yang ketinggalan zaman atau bahasa pemasaran yang samar-samar, risiko penyelewengan maklumat akan meningkat.

Kedua, perniagaan perlu bersedia untuk pelanggan yang telah dinasihatkan oleh AI. Pelancong mungkin tiba dengan jadual perjalanan atau jangkaan yang dibentuk oleh AI, dan kakitangan perlu tahu cara membincangkan jangkaan tersebut secara membina dan hormat.

Ketiga, mereka bentuk untuk penerimaan AI juga penting. Memandangkan penerimaan dan pemahaman tentang AI wujud bersama, perniagaan harus mengintegrasikan elemen panduan seperti cadangan, perbandingan atau ciri percubaan untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih yakin.

Akhirnya, pembezaan kini lebih penting daripada sebelumnya. Pengalaman yang dibentangkan dengan jelas, dikaitkan dengan budaya tempatan dan konteks tertentu, mempunyai peluang yang lebih besar untuk dikekalkan dalam konteks di mana AI cenderung untuk "menghomogenkan" pilihan.

Bagi kebanyakan orang, perancangan dengan AI adalah lebih pantas, lebih diperibadikan dan lebih interaktif. Foto: Unsplash

"AI menjadi faktor dominan dalam cara pelancong memahami dan membuat keputusan tentang dunia di sekeliling mereka. Untuk mempengaruhi proses tersebut, syarikat pelancongan perlu menjadikan produk dan perkhidmatan mereka jelas, tepat, berbeza dan berpandukan dengan baik," kata Dr. Halibas.

Memandangkan AI semakin disepadukan ke dalam pengalaman perjalanan, perniagaan perlu mengintegrasikan AI secara proaktif ke dalam operasi mereka.

Menurut Dr. Justin Matthew Pang, Ketua Kanan Pelancongan dan Pengurusan Hospitaliti di Universiti RMIT, perniagaan pelancongan Vietnam harus mereka bentuk pengalaman berkuasa AI dengan cara yang telus dan andal, memberikan cadangan yang diperibadikan dan relevan secara kontekstual, sambil menggabungkan teknologi dengan kepakaran manusia secara berkesan.

Beliau menekankan kepentingan keseimbangan. "Masa depan bukanlah tentang AI yang menggantikan manusia, tetapi tentang AI yang bekerjasama dengan manusia untuk mempertingkatkan pengalaman perjalanan," katanya.

Seiring dengan perkembangan penjanaan AI, perancangan perjalanan menjadi semakin intuitif, mudah difahami dan diperibadikan. Dalam konteks industri pelancongan Vietnam yang pesat berkembang, ini memberikan peluang untuk berhubung dengan lebih baik dengan generasi "pendatang asli digital" yang seterusnya, sambil tetap mengutamakan kepercayaan, ketelusan dan pengalaman pengguna.

Sumber: https://phunuvietnam.vn/ngay-cang-nhieu-nguoi-khong-the-di-du-lich-ma-thieu-chatgpt-238260505120442652.htm