Seseorang yang telah membersihkan bilik di hotel 5 bintang di Hue selama 28 tahun

Pada jam 6 pagi, Puan Nguyen Thi Binh (49 tahun) memegang senarai bilik dan berjalan melalui lorong yang dipenuhi mural raja dan permaisuri Dinasti Nguyen, ke pejabat yang terletak jauh di hujung baris. Wanita beruniform kelabu itu, rambutnya diikat kemas, membuka fail dan menyemak kategori bilik yang memerlukan perhatian semasa syif pagi.

"7 bilik dengan tetamu berbayar, 4 suite, 2 bilik biasa, 1 suite presiden," nota itu dibulatkan dengan pen merah.

Cik Binh kini merupakan penyelia pengemasan di Azerai La Residence Hue , sebuah hotel yang dibuka pada 2005 di kediaman bekas gabenor Perancis yang berusia 95 tahun. Sebelum ini, kemudahan itu terletak di alamat yang berbeza.

28 tahun telah berlalu, hotel ini secara beransur-ansur mengambil penampilan kelas tinggi, tetapi dia masih sederhana, diam-diam memastikan setiap bilik kemas dan kemas di belakang pintu besar.

Pada tahun 1997, dengan ijazah Bahasa Inggeris peringkat B, Cik Binh telah diupah sebagai atendan bilik di hotel tersebut. Pada mulanya, dia fikir ia hanya kerja mudah membersihkan, menukar cadar dan melipat selimut. Tetapi segala-galanya memerlukan ketelitian sehingga menjadi tegas.

"Hanya satu kedutan pada cadar, satu cawan yang salah letak dan kita perlu mulakan semula," katanya.

Hari-hari Puan Binh bermula pada masa yang berbeza: 6 pagi, 8 pagi atau 2 petang, bergantung pada syifnya. Tugas pertamanya ialah sentiasa menerima senarai dan troli yang diisi dengan tuala putih, larutan pembersih, botol minyak pati dan bunga segar. Bagi kakitangan pengemasan, troli adalah dunia peribadi, dan melihat troli yang kemas, anda tahu orang itu berdedikasi.

Apabila tiba di bilik yang ditetapkan, kakitangan itu memeriksa setiap butiran dari bilik mandi hingga ke bilik tidur. Dia mengumpul barang-barang terpakai dan meletakkannya dengan kemas di atas troli mengikut susunan: barangan fabrik di bahagian bawah, bahan kimia pembersih di atas, diasingkan daripada barangan peribadi.

Menurutnya, bahagian paling sukar untuk membuat cadar ialah penyelarasan antara dua orang. Dia meratakan setiap sudut, melipat selimut pada sudut 45 darjah, dan melicinkannya dengan tapak tangannya. Setiap langkah mempunyai standard tersendiri, teliti "seperti upacara".

"Anda boleh katakan saya sukar, selagi pelanggan berasa selesa, itu adalah kejayaan," kata wanita itu. Semua orang menganggap pengemasan adalah kerja yang remeh, tetapi baginya, menyiapkan bilik dan menerima pujian daripada pelanggan membuatkan dia "gembira sepanjang hari".

Hotel ini mempunyai 122 bilik, setiap syif dia membersihkan purata 20 bilik, dua kali ganda pada hari puncak. Setiap bilik hanya mengambil masa 20 hingga 30 minit untuk disiapkan, dia perlu bekerja dengan cepat dan memastikan kebersihan.

Kadang-kadang, semasa dia menukar cadar, penyambut tetamu akan mengumumkan bahawa tetamu akan tiba, membuatkan dia berasa cemas dan jantungnya berdegup kencang.

Puan Binh tidak pernah terfikir untuk meninggalkan pekerjaan ini. Sebaliknya, kelembutan tipikal orang Hue dan ketelitian yang diperlukan dalam pekerjaan itu secara beransur-ansur menjadi satu. Semakin banyak pelanggan yang marah, semakin kuat dia bekerja.

Daripada seorang pekerja, beliau telah diberi peluang untuk mengikuti pengajian sijil vokasional hotel di Kolej Perdagangan Danang pada tahun 2000.

Sehingga kini, dia mempunyai sijil profesional daripada pengemasan lanjutan daripada Jabatan Pelancongan Hue kepada sijil "Train the Trainer", yang disiapkannya pada Ogos, menjadikannya mampu melatih kakitangan baharu.

Baginya, belajar bukan untuk mendapat gelaran, tetapi untuk memahami profesion dengan lebih mendalam.

Selepas hampir 30 tahun bekerja di hotel itu, Cik Binh berkata dia akan mencabar dirinya semula tahun depan. Walaupun berjawatan tinggi dalam jabatan pengemasan, dia masih mahu belajar lebih banyak daripada generasi muda terutama cara mengaplikasikan teknologi untuk bekerja.

"Jika saya menerima nasib saya, ini bermakna saya akan mundur," katanya.

Pergerakan untuknya tidak perlu kuat, ia mungkin dari kursus AI atau mendigitalkan pengurusan bawahan.

Dengan pengalamannya, dia tidak lagi melihat pekerjaannya sebagai pembersihan. Dia belajar tahun demi tahun, menyemarakkan semangatnya untuk profesion dan menyampaikannya kepada anak perempuannya. Dia tidak memaksa anak perempuannya untuk mengikuti profesion, tetapi mengajarnya bagaimana untuk memupuk jalan yang dipilihnya.

“Bersihkan bilik supaya tetamu berasa tenang,” kata ibu itu kepada anak perempuannya yang berusia 23 tahun yang baru menamatkan pengajian dengan kepujian dari Kolej Perdagangan Danang.

Pada hari cutinya yang jarang, dia sering berbual dengan anak-anaknya dan bermeditasi. Keghairahannya untuk meditasi telah bertahan selama 4 tahun, membantunya merasakan perubahan usia dengan jelas.

Menurutnya, setiap pekerjaan memerlukan ketenangan, bukan sekadar mengemas rumah. Meditasi membantu anda bernafas dengan baik, menenangkan fikiran anda, menjadi jernih, dan melengkapkan kerja anda.

"Meditasi mengajar saya bagaimana untuk mendengar nafas saya, dan pengemasan mengajar saya bagaimana untuk mendengar ruang, " katanya.

Dalam pasaran pelancongan yang semakin pantas, orang seperti Puan Binh mengekalkan ketaatan yang tenang. Profesionnya membuktikan bahawa kemewahan bukan terletak pada jubin atau tingkap berkilat, tetapi pada tangan kapalan yang melipat selimut dan mengelap tingkap setiap hari.