Restoran membayar balik lebih 4.2 bilion VND kepada pelanggan kerana hidangan daging panggang 'tidak setanding'.

Pelanggan wanita itu minum bir sebelum makan makanan panggang. Foto: SCMP

Sebuah rangkaian restoran barbeku di China telah menarik perhatian di media sosial kerana secara proaktif memulangkan wang kepada pelanggan walaupun tanpa menerima sebarang aduan.

Pada awal Mei, rangkaian restoran Very Long Ago Lamb Skewers telah menghubungi pelanggan yang telah menjamu selera di 24 lokasi pada Februari 2026. Mereka menawarkan bayaran balik 50% untuk lidi kambing kerana hidangan tersebut tidak "dipanggang dengan betul" pada masa itu.

Syarikat itu menyatakan bahawa sistem peralatan memanggang baharu itu tidak berfungsi dalam kawalan suhu, mengakibatkan makanan tidak mencapai tahap kematangan dan rasa yang diingini. Jumlah bayaran balik berjumlah kira-kira $162,000 (4.2 bilion VND).

Program bayaran balik dilaksanakan sepenuhnya secara proaktif, bukan disebabkan oleh tekanan daripada aduan pelanggan. Seorang wakil rangkaian restoran menyatakan bahawa mengambil tanggungjawab dan memberi pampasan kepada pelanggan adalah perlu untuk mengekalkan reputasi dan komitmennya terhadap kualiti makanan, menurut SCMP .

Maklumat itu dengan cepat mencetuskan gelombang perdebatan di media sosial China. Ada yang berpendapat bahawa ini adalah kempen pemasaran yang bijak yang membantu jenama itu mendapat sambutan daripada orang ramai. Ramai yang memuji pendekatan proaktif syarikat dan layanan hormat terhadap pelanggan.

Ditubuhkan pada tahun 2008, Very Long Ago Lamb Skewers kini mempunyai 142 cawangan di seluruh China, terkenal dengan hidangan kambingnya yang menggunakan bahan-bahan yang diperoleh dari padang rumput Hulunbuir.

Ini bukan kali pertama Very Long Ago Lamb Skewers menarik perhatian kerana dasar bayaran baliknya.

Nampaknya, keseluruhan bil pelanggan boleh dikecualikan hanya dengan mengatakan makanan itu tidak sebaik yang mereka harapkan.

Pelanggan yang terpaksa beratur atau terlalu lama juga akan menerima bayaran balik separa.

Selain itu, rangkaian restoran ini juga dikenali dengan pelbagai perkhidmatan kecil tetapi bertimbang rasa: menyediakan tampalan penyejukan kepada pelanggan dalam cuaca panas, menawarkan tisu lembut dan beraroma manis, menyediakan krim tangan, ubat kumur dan penyegar udara di tandas, dan memberikan aiskrim percuma selepas makan.

Sumber: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html