Sacombank membina 'papan suis AI generasi baharu'

Menggunakan kecerdasan buatanFPT .AI, berazam untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Transformasi digital dikenal pasti sebagai strategi penting dalam perjalanan pembangunan dan pertumbuhan Sacombank . Pada peringkat sekarang, kecerdasan buatan (AI) telah menjadi trend yang tidak dapat dielakkan, Sacombank telah menetapkan matlamat untuk mendigitalkan sistem penjagaan pelanggan secara menyeluruh. Sehubungan itu, "sistem pusat panggilan AI generasi baru" dikenal pasti sebagai matlamat penting, "otak" untuk menyelesaikan masalah pelanggan Sacombank.

Untuk membina "Sistem Pusat Panggilan AI Generasi Baharu", Sacombank telah mengambil kesempatan daripada model pusat panggilan tercanggih yang ada dan dipilih untuk bekerjasama dengan FPT Smart Cloud. Syarikat teknologi ini pada masa ini merupakan pemilik platform FPT.AI - yang digunakan di banyak institusi kewangan dan bank di Vietnam.

Sehubungan itu, sistem papan suis AI generasi baharu dikenal pasti oleh bank sebagai "Papan Suis Tanpa Kunci", bertujuan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh Sacombank apabila papan suis perkhidmatan pelanggan bank 1800 5858 88 menerima ribuan panggilan setiap hari.

Dengan teknologi baharu, semua operasi atau penyelesaian masalah diterima dan dijawab dengan pantas oleh pembantu maya AI 24/7. Papan suis generasi baharu mempunyai keupayaan untuk mengenali pelanggan melalui suara mereka dan bahasa yang mereka gunakan, dengan itu memberikan jawapan dan nasihat yang berkaitan. Di samping itu, papan suis AI generasi baharu mempunyai keupayaan untuk mengurus interaksi berbilang saluran secara berpusat pada satu platform; sekali gus menyumbang kepada penyempurnaan pemahaman tentang tabiat pengguna, menggambarkan potret pelanggan "360 darjah".

Encik Le Hong Viet - Ketua Pengarah FPT Smart Cloud menganalisis: "Pusat panggilan perkhidmatan pelanggan adalah jambatan penting, menghubungkan perniagaan dengan pelanggan, terutamanya apabila pelanggan menghadapi masalah yang perlu ditangani segera. Oleh itu, perkara yang paling penting ialah pusat panggilan perlu menyambungkan panggilan pelanggan dan memendekkan masa pemprosesan (masa ke perkhidmatan)".

Menilai kelebihan AI dalam membina "papan suis tanpa kunci", Encik Viet berkata: "Terima kasih kerana dibina di atas platform kecerdasan buatan yang komprehensif FPT.AI, sistem papan suis generasi baharu Sacombank akan diperkukuh dengan keupayaan untuk menyediakan sokongan segera, berbilang saluran, memudahkan operasi dan mengoptimumkan masa dan proses mengendalikan pertanyaan pelanggan."

Aplikasi sistem PBX Cisco Enterprise (PCCE), disepadukan dengan CRM dan Chatbot berbilang saluran

Pusat khidmat pelanggan yang berkesan tidak boleh kekurangan sistem papan suis pintar. BaseBS ialah unit yang mengambil bahagian dalam projek besar dengan Sacombank.

Berkongsi mengenai kerjasama dengan Sacombank, wakil BaseBS berkata bahawa mereka telah menyediakan set penyelesaian menggunakan teknologi papan suis Cisco Enterprise (PCCE) termaju, disepadukan dengan aplikasi Unify CRM dan Pusat Interaksi yang dibangunkan oleh unit ini.

Encik Pham Xuan Phuc - Pengarah Perniagaan BaseBS berkongsi: "Kami amat berbesar hati dan berbangga untuk bekerjasama dengan Sacombank - salah satu bank perdagangan saham bersama runcit moden dan pelbagai fungsi terkemuka di Vietnam. Kerjasama ini adalah komitmen BaseBS untuk menyediakan penyelesaian teknologi pintar dan inovatif, membawa pembangunan yang cemerlang dalam kualiti perkhidmatan dan pengalaman pelanggan, mengoptimumkan operasi serta kejayaan pusat penjagaan pelanggan Sacombank terutamanya".

Dengan memilih untuk bekerjasama dengan BaseBS dan FPT Smart Cloud - perusahaan terkemuka dalam bidang teknologi, Sacombank telah menunjukkan dengan jelas usahanya untuk mengubah dirinya dalam perjalanan menerajui trend kecerdasan buatan. Membina papan suis AI generasi baharu ialah satu langkah untuk mempercepatkan transformasi digital, selaras dengan aliran pembangunan masa, menyumbang kepada membawa pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Sacombank. Ini juga menunjukkan keazaman Sacombank untuk mengesahkan kedudukannya dan meningkatkan nilai jenama bank runcit terkemuka di Vietnam.

Bich Dao

Sumber