SAWACO membina sistem bekalan air pintar

Pada 22 Mei, Saigon Water Corporation (SAWACO) membuka Minggu Sains, Teknologi dan Inovasi 2023 (dari 22 hingga 25 Mei). Ini juga merupakan peluang untuk memperkenalkan topik, produk inovatif, model, idea, dan penyelesaian tipikal kakitangan dan pekerja SAWACO serta unit gabungan dalam pergerakan penyelidikan saintifik, buruh mahir dan inovasi.

Kurangkan buruh manual secara beransur-ansur

Pada pameran itu, Encik Nguyen Tran Lam, Timbalan Pengarah Teknikal Syarikat Saham Bersama Bekalan Air Tan Hoa, memperkenalkan penyelesaian untuk pengiraan automatik data langkah injap dan amaran keabnormalan dalam operasi rangkaian bekalan air. Ini adalah satu langkah ke hadapan dalam kerja-kerja memeriksa dan mengesan kebocoran air.

Sebelum ini, semasa mencari paip bocor, pekerja Syarikat Saham Bersama Bekalan Air Tan Hoa terpaksa melalui langkah-langkah membaca indeks, menutup injap untuk memeriksa sama ada aliran air telah meningkat atau tidak, yang mana mereka boleh meramalkan risiko kebocoran. Pekerja terus membuka kabinet meter untuk merekodkan indeks, perlu merekodkan indeks setiap 30 minit, kemudian secara manual mengira tahap kebocoran. Biasanya, masa untuk menyemak adalah selepas 0:00, apabila permintaan air orang ramai adalah rendah.

Syarikat Saham Bersama Bekalan Air Tan Hoa memperkenalkan penyelesaian terobosan dalam pengesanan kebocoran air

Sejak menyelidik dan menggunakan alat automatik untuk mengira data langkah injap dan amaran yang tidak normal, peringkat kerja pekerja telah dipendekkan.

Sehubungan itu, setiap hari, pelayan secara automatik akan menghantar amaran data tidak normal mengikut jadual melalui saluran Zalo OA. Mesej pemberitahuan akan mempunyai pautan ke alat analisis output, tekanan dan aliran untuk tontonan terperinci. Dari situ, pekerja boleh menerima amaran tentang turun naik aliran tidak normal pada peranti mudah alih. Atas dasar itu, pertimbangkan kemungkinan kebocoran dan kebocoran saluran paip awal dan gunakan pengesanan terpantas dan paling berkesan.

Aplikasi teknologi maklumat membantu menjimatkan sumber manusia, masa terutama tahap pengiraan oleh mesin mempunyai ketepatan yang lebih tinggi. Ini juga membantu untuk menumpukan sumber manusia untuk mengesan kebocoran selepas keputusan penutupan injap langkah, memendekkan masa apabila mengesan paip bocor.

"Pekerja syarikat kerap bertukar-tukar idea dan cadangan untuk mengaplikasikan teknologi maklumat, menambah baik teknik secara beransur-ansur. Mengikuti trend umum SAWACO membina sistem bekalan air pintar, Syarikat Tan Hoa akan sentiasa berusaha untuk membawa produk berkualiti ke minggu ini setiap tahun, menyumbang kepada pembinaan bandar pintar," kongsi Encik Lam.

Encik Nguyen Trong Nhan, Ketua Pasukan Operasi, Jabatan Teknikal, Syarikat Bekalan Air Phu Hoa Tan membawa inisiatif pengawal tekanan automatik, menggunakan sensor tekanan yang disambungkan kepada input injap pengurangan tekanan. Pengawal tekanan automatik menggunakan aplikasi kawalan pada sistem pengendalian Android, mudah untuk pemantauan dan kawalan jauh.

Menurut Encik Nhan, apabila terdapat masalah mengendalikan pengawal tekanan Pilot atau apabila berlaku kebakaran di kawasan itu, kakitangan pengurusan boleh duduk di tempat untuk melaraskan dan meningkatkan tekanan dari jauh dan bukannya perlu berlari ke tempat kejadian untuk membuka injap secara manual seperti sebelum ini. Atau apabila paip air pecah, hantar sahaja SMS untuk menutup injap pengurang tekanan dari jauh, tanpa perlu lari ke tempat kejadian, ini membantu menjimatkan masa dan sumber kerja.

Pada kesempatan ini, Syarikat Saham Bersama Bekalan Air Thu Duc membawa inisiatif "Membina model sekumpulan kenderaan untuk bertindak pantas terhadap insiden kecemasan di rangkaian bekalan air". Kenderaan tindak balas kecemasan dilengkapi sepenuhnya dengan peralatan yang diperlukan untuk membantu kerja dilakukan dengan mudah dan cepat, memastikan keselamatan pekerja, mengurangkan kesukaran apabila membaiki paip pecah. Kenderaan ini direka bentuk padat, boleh bergerak di kawasan dalam bandar dan jalan sempit.

Pada masa ini, Syarikat Stok Bersama Bekalan Air Thu Duc mempunyai 5 kenderaan tindak balas yang beroperasi, menyumbang kepada pengurangan buruh dan meningkatkan keselamatan pekerja di lapangan, sambil mengurangkan masa untuk mengendalikan tugas seperti membaiki saluran paip, menggantikan meter air besar, membuat terowong meter utama, mengurangkan kehilangan air, dan lain-lain. Anggaran penjimatan kos adalah kira-kira 1 bilion VND/tahun. Khususnya, model itu membantu memastikan keselamatan pekerja ketika melakukan kerja di padang, terutama pada waktu malam.

Kenderaan tindak balas kecemasan Syarikat Saham Bersama Bekalan Air Thu Duc

Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan

Bagi meningkatkan keupayaan mengurus maklumat pelanggan, Syarikat Stok Bersama Bekalan Air Cho Lon membawa inisiatif "Mengaplikasikan sistem Pusat Hubungan dalam mengendalikan, mengurus dan menjaga pelanggan".

Pusat Hubungan membantu memaparkan maklumat pelanggan yang tersedia; secara fleksibel menghubungkan perkhidmatan pelanggan dengan peranti luaran seperti E-mel, Zalo, Livechat...

Apabila menggunakan Pusat Hubungan, sistem membenarkan merekod dan mendapatkan maklumat pelanggan secara automatik apabila terdapat panggilan masuk. Kakitangan yang mengendalikan dan menerima maklumat pelanggan melalui aplikasi Pusat Hubungan hanya memerlukan satu alat untuk memproses dan menyokong pelanggan untuk dihubungi melalui banyak saluran komunikasi yang berbeza seperti: teks, sembang web, sembang video , media sosial, E-mel...

"Sebelum ini, Syarikat Saham Bersama Bekalan Air Cho Lon menggunakan sistem Pusat Panggilan, hanya menerima semua aduan atau mengendalikan semua pertanyaan pelanggan melalui telefon, melalui satu talian hotline. Pada masa ini, syarikat sedang melaksanakan interaksi dengan pelanggan di semua media, dan pada masa yang sama mengakses sejarah interaksi pelanggan dengan syarikat itu. Dari situ, syarikat boleh menjejaki pengenalan pelanggan dan mempunyai cara yang lebih cepat untuk menghubungi kakitangan sokongan, "kata En. Sistem pusat.

Begitu juga, Syarikat Saham Bersama Bekalan Air Gia Dinh membawa inisiatif sistem Pusat Panggilan bersepadu untuk mengurangkan masa yang dihabiskan untuk menerima pelanggan di kaunter, dengan pantas menjawab permintaan dan soalan pelanggan. Sehubungan itu, apabila ada panggilan untuk melaporkan, sistem akan memautkan data pelanggan, memaparkan maklumat mengikut nombor telefon yang dipanggil. Khususnya, aplikasi itu menyepadukan platform utama dalam menguruskan pangkalan data rangkaian bekalan air GIADINHGIS, membolehkan untuk melihat maklumat mengenai lokasi meter air pelanggan.

Selepas majlis perasmian, SAWACO menganjurkan seminar aplikasi ChatGPT dalam perkhidmatan pelanggan. Seminar tersebut membincangkan isu-isu aplikasi ChatGPT dalam penjagaan pelanggan, soal jawab mengenai prosedur pentadbiran, soal jawab tentang mengisi borang, menerima aduan pelanggan, menganalisis data... melayani sektor bekalan air.

Berkongsi dengan Thanh Nien , Encik Bui Thanh Giang, Timbalan Ketua Pengarah SAWACO, berkata pada masa ini SAWACO dan unit gabungannya sedang menganjurkan majlis sains dan teknologi. Sehubungan itu, setiap 6 bulan, SAWACO menganjurkan ulasan, individu dan unit dengan inisiatif yang baik dan penyelesaian teknikal akan diiktiraf, diberi ganjaran dan disebarkan secara meluas.

Menurut Encik Bui Thanh Giang, perkara paling penting dalam mengaplikasikan teknologi maklumat dan inisiatif baharu adalah untuk memberikan sokongan maksimum kepada pekerja dan menjadikan mereka berasa sebahagian daripada syarikat.

"Semasa proses membangunkan inisiatif itu, kesatuan dan kesatuan belia berkoordinasi untuk menggalakkan, membimbing, dan mengatur penciptaan dokumen untuk membantu pekerja mempunyai lebih banyak kaedah pelaksanaan. Pemimpin unit malah memberikan sokongan kewangan penuh daripada kerja penyelidikan untuk mengelakkan pekerja syarikat bimbang tentang kewangan semasa melaksanakan inisiatif itu," kata Encik Bui Thanh Giang.

Pautan sumber: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm