SHB dan strategi menyentuh emosi pelanggan

Permainan pada apl perbankan membantu meningkatkan perasaan pelanggan terhadap bank - Foto:SHB

Kegembiraan sambungan dalam setiap 'sentuhan'

Selepas makan malam, Thu Huong (35 tahun, Hanoi ) dan suaminya sentiasa menghabiskan masa kira-kira 30 minit bermain dengan anak mereka. Sepanjang hari, mereka berdua pergi bekerja, bayi Na pergi ke taska, dan pada waktu petang, datuk dan neneknya menjemputnya. Ada hari-hari apabila pasangan itu pulang dari kerja, anak sudah lena tidur.

Jadi baru-baru ini, daripada membuka TV, membuka Youtube atau membiarkan anak-anak bermain dengan mainan, seluruh keluarga mendapat kegembiraan baru, iaitu membuka telefon bersama-sama, pergi ke aplikasi SHB SAHA untuk bersaing dalam "SAHA Alliance" dan bertukar-tukar hadiah. Bukan sahaja aplikasi yang mengkhusus dalam transaksi kewangan, aplikasi SHB SAHA telah menjadi alat hiburan untuk semua orang.

Dengan permainan yang ringkas, imej terang yang biasa, muzik yang menarik dan tempoh yang singkat, SAHA Alliance membuatkan Na kecil teruja.

Cik Huong dan suaminya tidak menyangka bahawa permainan kecil mengenai perbankan elektronik akan membawa detik-detik gembira, rapat dan berhubung kepada seluruh keluarga.

"Daripada memuat turun permainan secara rawak dalam talian, saya selalu memilih permainan dalam aplikasi SHB SAHA kerana ia sesuai untuk kanak-kanak dan juga mempunyai hadiah. Setiap kali saya memenangi hadiah, anak saya menjerit kegembiraan seolah-olah dia telah menerima mainan baru. Seisi keluarga gembira kerana itu, membantu mengeratkan lagi hubungan," Cik Huong bercerita dengan gembira.

Bukan sahaja dalam keluarga, "SAHA Alliance" juga menjadi "gam" yang mengikat rakan sekerja di tempat kerja.

Cik Anh Duong (25 tahun), seorang pekerja pejabat di Hanoi, berkongsi bahawa sejak beberapa hari ini, kumpulannya sudah biasa membuka aplikasi permainan semasa rehat tengah hari untuk menghilangkan tekanan. Pada mulanya, hanya seorang yang memenangi hadiah dan mempamerkan diri dalam sembang kumpulan, tetapi kemudian "mengaktifkan" seluruh pasukan untuk bersaing. Pada suatu hari, sejurus selepas makan tengah hari, ramai orang teruja mempamerkan baucar yang dimenangi, menjadikan suasana lebih mengujakan.

Setiap pagi apabila mereka bertemu di lif atau kafeteria, selain bercakap tentang kerja, Anh Duong berkata bahawa semua orang dalam kumpulan itu sering bertanya antara satu sama lain tentang "pencapaian" mereka dalam permainan. Interaksi dan cerita kecil tentang permainan inilah yang mewujudkan hubungan antara rakan sekerja.

Strategi global perbankan moden

Menurut pakar pemasaran, kegembiraan kecil permainan bukan hanya untuk hiburan. Di dunia, "Gamification" - atau pembuatan permainan - menjadi strategi lembut yang diterapkan oleh banyak bank besar seperti DBS (Singapura), Commonwealth (Australia), Bank of America (USA)... untuk meningkatkan interaksi, meningkatkan pengalaman dan mengekalkan pelanggan dalam era digital.

Dengan generasi muda seperti Gen Z dan Gen Alpha mengharapkan pengalaman yang lebih diperibadikan, menambahkan keseronokan dan ganjaran pada apl kewangan ialah cara pintar untuk menjadikan perbankan lebih peribadi – bukan sahaja tempat untuk menjalankan perniagaan, tetapi sebahagian daripada kehidupan seharian.

Di Vietnam, banyak bank dan fintech menggunakan gamifikasi sebagai cara untuk "melembutkan" perjalanan digital. Melalui permainan percutian, cabutan bertuah atau misi menerima hadiah, mereka meningkatkan interaksi dan menjadikan jenama mereka lebih berkesan.

Walau bagaimanapun, tidak berhenti pada program bermusim, SHB adalah salah satu daripada beberapa bank yang membina gamifikasi sebagai strategi pemasaran jangka panjang.

Daripada "Journey from Heart to Vision" pada 2023, "Hunting for Free Gifts with Truly Free" pada 2024, hingga kini "SAHA Alliance", SHB telah menyepadukan elemen permainan terus ke dalam perjalanan digital pelanggan, bertujuan untuk mendigitalkan bukan sahaja perkhidmatan tetapi juga emosi. Setiap kali pelanggan membuka aplikasi, ia bukan sahaja untuk berurus niaga tetapi juga untuk menikmati dan berhubung.

Dengan "SAHA Alliance", pelanggan hanya perlu membuka akaun, membuka kad, meminjam wang, overdraf, menyimpan wang, membuat transaksi dalam talian, mengekalkan baki purata atau hanya log masuk ke aplikasi setiap hari. Pemain akan dikreditkan dengan giliran dan berpeluang untuk "membawa pulang" banyak hadiah hebat.

Hadiah termasuk 2 iPhone 16 Pro Max, 8 baucar perjalanan domestik dan antarabangsa, 120,000 hadiah wang tunai, lebih daripada 35,000 mata Ganjaran SHB, 20,000 baucar tambah nilai telefon dan Gotit.

Khususnya, tidak kira sama ada mereka pelanggan lama atau pengguna baharu apl itu, 5 orang pertama yang mengumpul kesemua 12 maskot akan berkongsi hadiah yang sama bernilai 300 juta VND (bersamaan dengan 60 juta VND/orang). Sekiranya program tamat tanpa cukup 5 orang melengkapkannya, keseluruhan hadiah akan tetap dibahagikan sama rata kepada mereka yang telah mengumpul keseluruhan set maskot.

Wakil SHB berkata bagi SHB, gamifikasi adalah satu bentuk inovasi dalam pengalaman transaksi kewangan digital. Lebih-lebih lagi, ini juga merupakan cara SHB menunjukkan komitmennya untuk menemani pelanggan dalam setiap interaksi terkecil dengan pemahaman, kreativiti dan lebih dekat setiap hari.

Pada masa ini, "SAHA Alliance" telah mencatatkan banyak keputusan yang mengagumkan dengan berjuta-juta peserta program, dan berpuluh-puluh juta drama selepas pelaksanaan.

Khususnya, 2 pelanggan telah melengkapkan koleksi kesemua 12 maskot, dan pasti akan menerima hadiah daripada kumpulan hadiah sebanyak 300 juta VND. Selain itu, 1 pelanggan memenangi iPhone dan 1 pelanggan menerima baucar perjalanan.

Keputusan ini menunjukkan bahawa strategi gamifikasi telah membawa pengalaman baharu kepada pengguna. Pada masa yang sama, ia membantu meningkatkan pengiktirafan jenama, berhubung secara emosi dengan pelanggan di rangkaian sosial, sekali gus meningkatkan kesetiaan dan cinta kepada bank.

Sumber: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm