Pendigitalan membawa kemudahan apabila mengambil pelanggan sebagai pusat perkhidmatan

Trend umum ekonomi digital

Pada tahun 2024, Jawatankuasa Kebangsaan Transformasi Digital telah mengorientasikan dan membangunkan ekonomi digital dengan 4 teras: industri teknologi maklumat dan komunikasi, pendigitalan industri, pengurusan digital dan data digital, mewujudkan momentum untuk pembangunan ekonomi yang pesat dan mampan. Ini juga merupakan tahun untuk mempopularkan infrastruktur digital, mempopularkan elemen asas transformasi digital, dan membangunkan aplikasi digital untuk pertumbuhan ekonomi dan produktiviti buruh.

Pelanggan elektrik boleh mencari indeks penggunaan elektrik harian melalui aplikasi penjagaan pelanggan dan saluran tapak web.

Pembangunan aplikasi digital merupakan trend yang tidak dapat dielakkan dalam pelan hala tuju transformasi digital negara. Malah, dalam kehidupan, aplikasi dan platform digital telah menjadi popular dalam semua bidang dan profesion. Diketahui ramai orang, kita boleh menyebut aplikasi Pengenalan Elektronik yang dibangunkan oleh Pusat Data Penduduk Negara (Jabatan Polis Pentadbiran untuk Ketenteraman Sosial - C06, Kementerian Keselamatan Awam ). VneID telah diperkenalkan kepada orang ramai sejak 2022, boleh menyokong orang ramai untuk menyelesaikan perkhidmatan awam dalam talian; integrasikan paparan dokumen pada aplikasi seperti lesen memandu, pendaftaran kenderaan, insurans kesihatan, kod cukai...

Perniagaan sedang giat membangunkan apl mereka sendiri. Apl adalah seperti pintu masuk teknologi, membawa maklumat dan perkhidmatan dalam talian perniagaan terus kepada pelanggan, terus pada telefon pintar mereka. Kerana kemudahan apl, kebanyakan pengguna telah memilih untuk memasang apl penting dan mudah yang sesuai untuk keperluan harian mereka seperti: apl rangkaian sosial, apl perbankan, apl elektrik, apl platform e-dagang, dsb.

Aplikasi yang mudah dan mudah digunakan

Vietnam Electricity Group (EVN) dianggap sebagai perintis dalam transformasi digital dan membawa kemudahan kepada pengguna. Menurut orientasi umum EVN, pelanggan adalah tumpuan melaksanakan transformasi digital. EVN dan unit ahlinya menganalisis tingkah laku untuk menyediakan perkhidmatan nilai tambah, memastikan pelanggan boleh berinteraksi "bila-bila masa, di mana-mana" dalam ruang digital, sentiasa meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada masa ini, EVN juga sedang menyelidik penyatuan platform penjagaan pelanggan (CSKH), memfokuskan sumber untuk meningkatkan pengalaman, menyasarkan piawaian antarabangsa dalam perkhidmatan elektrik.

EVN sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan penjagaan pelanggan, berusaha untuk membawa pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Di ibu negara, semakin ramai orang menggunakan aplikasi penjagaan pelanggan Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Jika pada penghujung suku pertama 2023, hanya terdapat lebih 417,000 pelanggan yang menggunakan elektrik di ibu negara yang memasang aplikasi tersebut, sehingga kini, jumlah pelanggan yang memiliki aplikasi EVNHANOI adalah hampir 886,600 pelanggan, meningkat lebih 210% berbanding tempoh yang sama tahun lalu.

Wakil Jabatan Jualan EVNHANOI menambah bahawa untuk Epoint – satu lagi platform penjagaan pelanggan, bilangan pelanggan yang menggunakan aplikasi ini juga mencecah hampir 806,000. Ini adalah isyarat positif yang menunjukkan bahawa apl penjagaan pelanggan menjadi semakin popular dan digemari oleh pelanggan elektrik.

Cik Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) berkata bahawa untuk memantau dan menggunakan elektrik secara proaktif secara ekonomi, keluarganya diarahkan untuk memasang aplikasi (App) industri elektrik, yang mana mereka dapat mengetahui secara proaktif pengeluaran elektrik dan mengurangkan penggunaan peralatan elektrik. Itu juga satu cara untuk membawa ketelusan dan kejelasan.

Pekerja elektrik Dong Anh membimbing orang ramai untuk mencari maklumat melalui aplikasi. Foto: Khac Kien

Sementara itu, Cik Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) memaklumkan bahawa kerap membuka aplikasi perkhidmatan pelanggan EVNHANOI sebagai kebiasaan untuk memantau indeks penggunaan elektrik keluarga dan maklumat serta cadangan daripada industri Elektrik, menggunakannya tidak rumit sama sekali. Bagi Cik Quynh, ciri hebat apl EVNHANOI membantu memantau indeks penggunaan elektrik harian, menganggarkan bil elektrik yang perlu dibayar. Apabila melihat amaran apl tentang penggunaan elektrik yang tinggi dan bil elektrik, dia segera "meniup wisel", mengingatkan seluruh keluarga untuk menetapkan penghawa dingin pada suhu yang munasabah, dan menggunakan peralatan elektrik secara ekonomi dan berkesan.

Juga pada aplikasi, adalah mudah untuk menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan, menghantar soalan dan permintaan apabila menggunakan elektrik. Oleh itu, menyedari keberkesanan sebenar yang dibawa oleh aplikasi Perkhidmatan Pelanggan Elektrik, dia memperkenalkannya kepada rakan dan jirannya untuk dipasang dan digunakan.

Perbadanan Elektrik Bandar Raya Ho Chi Minh (EVNHCMC) telah mengumumkan dan mengesyorkan agar pelanggan menggunakan aplikasi EVNHCMC CSKH atau tapak web https://cskh.evnhcmc.vn untuk menjejaki bil elektrik dan isu elektrik. Mulai 1 April 2024, EVNHCMC akan berhenti menghantar pemberitahuan kepada pelanggan melalui saluran Zalo seperti sebelum ini. Aplikasi dan laman web ini dibina sendiri dan "disesuaikan" oleh EVNHCMC berdasarkan keperluan sebenar pelanggan elektrik di kawasan itu, justeru, dapat memenuhi permintaan pelanggan untuk perkhidmatan elektrik dengan sebaiknya.

Untuk wilayah dan bandar, aplikasi perkhidmatan pelanggan telah diperkenalkan secara aktif, dipromosikan dan dijemput untuk digunakan oleh Elektrik, untuk membawa pengalaman teknologi terbaik kepada pelanggan elektrik. Daripada jumlah itu, di 21 wilayah dan bandar di Selatan, hampir 3 juta pelanggan telah memasang aplikasi perkhidmatan pelanggan EVNSPC. Di 13 wilayah dan bandar di wilayah Tengah, bilangan pelanggan yang menggunakan aplikasi perkhidmatan pelanggan EVNCPC juga telah mencecah lebih 1.8 juta. Di wilayah Utara, lebih 900,000 pelanggan telah memilih untuk memasang aplikasi perkhidmatan pelanggan EVNNPC. Mengikut statistik, bilangan pelanggan yang memasang dan menggunakan aplikasi perkhidmatan pelanggan industri Elektrik sentiasa lebih tinggi dari tahun ke tahun. Syarikat elektrik menyasarkan matlamat bahawa kebanyakan pelanggan memasang aplikasi dan menggunakan saluran maklumat yang mudah ini.

Untuk meningkatkan tarikan pelanggan dan "tolong" pelanggan, unit Elektrik juga semakin melabur dalam dan membangunkan ciri baharu pada apl perkhidmatan pelanggan. Sebagai contoh, pada awal 2024, Southern Power Corporation (EVNSPC) melancarkan ciri panggilan telekomunikasi percuma ke papan suis perkhidmatan pelanggan. Sehubungan itu, apabila membuka aplikasi perkhidmatan pelanggan EVNSPC, pelanggan hanya perlu memilih ciri "Panggil talian hotline EVNSPC" untuk dapat menyambung ke papan suis secara percuma, menerima nasihat daripada pengendali, dan terus menjawab soalan mengenai penggunaan elektrik dan perkhidmatan elektrik.

Atau dengan Central Power Corporation (EVNCPC), utiliti yang dibangunkan pada aplikasi ialah "Kumpulan Telefon Keluarga - Telefon Ahli". Biasanya, nombor telefon pemilik kontrak pembelian elektrik disimpan dan dikenal pasti oleh Pusat Khidmat Pelanggan untuk penjagaan pelanggan. Walau bagaimanapun, EVNCPC telah membangunkan ciri baru, pemilik kontrak pembelian elektrik boleh menambah nombor telefon saudara-mara, berkongsi dengan ahli keluarga hak untuk memantau maklumat berkaitan penggunaan elektrik. Terima kasih kepada itu, melalui aplikasi itu, kanak-kanak boleh membantu datuk dan nenek dan ibu bapa memantau maklumat mengenai bil elektrik, pengeluaran elektrik dan pembayaran elektrik; atau menerima maklumat tentang gangguan elektrik dan insiden untuk menyokong datuk dan nenek dan ibu bapa dalam mengendalikannya.

Komen (0)