Kontroversi berkaitan kualiti produk dan perkhidmatan selepas jualan
Sejak kebelakangan ini, pendapat umum amat mengambil berat tentang kontroversi perkhidmatan selepas jualan untuk pelanggan apabila membeli produk yang diedarkan oleh Syarikat Saham Bersama Antarabangsa Tam Son (Syarikat Tam Son).
Menurut pelanggan NMN ( Hanoi ), dia melaporkan bahawa dia membeli beg tangan bernilai lebih 72 juta di kedai Saint Laurent milik sistem pengedaran barangan berjenama Syarikat Saham Bersama Antarabangsa Tam Son (Syarikat Tam Son) di tingkat 1 Union Square (171 Dong Khoi, Daerah 1, Bandar Ho Chi Minh). Walau bagaimanapun, selepas menggunakan produk ini untuk masa yang singkat, kuncinya terlepas, jadi dia menghubungi kedai untuk meminta sokongan jaminan. Namun, kakitangan Tam Son mencadangkan agar pelanggan... ambil untuk dibaiki sendiri, tetapi jika ingin menghantarnya kepada syarikat, ia akan mengambil masa lebih kurang 4 bulan dan pelanggan perlu membayar kos penghantaran.
Pelanggan NMN percaya bahawa Tam Son menjual produk dengan cara "meninggalkan mereka di pasaran", tidak mempedulikan perkhidmatan selepas jualan. Terutama semasa proses bekerja dengan kakitangan Tam Son, pelanggan juga mengetahui bahawa ini adalah "mekanisme waranti" Tam Son untuk semua produk yang diedarkan oleh perniagaan ini.
Menerusi siasatan Akhbar Journalist & Public Opinion, Syarikat Saham Bersama Antarabangsa Tam Son (Tam Son Company) merupakan satu nama yang tidak asing lagi bagi "pengikut" jenama fesyen terkenal di dunia. Perusahaan ini ialah unit terkenal "pertama atau kedua" di Vietnam yang mengkhusus dalam menjual produk mewah dan jenama mahal dengan sistem lebih daripada 40 kedai runcit di lokasi pusat di Hanoi dan Ho Chi Minh City.
Walau bagaimanapun, semasa mencari maklumat jaminan produk di laman web Tam Son, tiada kandungan untuk membimbing pelanggan mengenai jaminan, serta cara mengendalikan produk yang rosak. Kandungan hanya menumpukan pada peningkatan pelanggan.
Terima kasih kepada keuntungan yang tinggi daripada menjual barangan mewah, Tam Son mempunyai hasil yang besar, meningkat dengan pesat.
Kontroversi mengenai kualiti produk dan perkhidmatan selepas jualan mengejutkan orang ramai kerana Tam Son masih laris walaupun produknya sangat mewah dan mahal. Buktinya ditunjukkan melalui jualan besar sehingga beribu-ribu bilion VND dan terus meningkat dengan pesat setiap tahun.
Dengan sistem lebih daripada 40 kedai runcit di lokasi pusat di Hanoi dan Ho Chi Minh City, pada tahun 2022, Tam Son merekodkan hasil rekod lebih daripada 4,700 bilion VND, peningkatan sebanyak 67% berbanding tahun sebelumnya dan 3 kali lebih tinggi daripada tahun 2018. Secara purata, perniagaan ini memperoleh 13 bilion VND dalam jualan sehari.
Hasil telah meningkat secara berterusan, dan keuntungan Tam Son juga meningkat dengan pesat. Pada 2022, syarikat ini mencatatkan rekod keuntungan hampir 850 bilion VND, lebih daripada dua kali ganda tahun sebelumnya. Berbanding 5 tahun lalu, keuntungan Tam Son telah meningkat 5 kali ganda.
Dengan jualan mudah dan keuntungan yang tinggi, tidak hairanlah Tam Son terus mengembangkan skalanya. Jumlah aset dan ekuiti perusahaan ini juga terus meningkat dari tahun ke tahun. Pada 2022, jumlah aset Tam Son mencecah hampir 3,600 bilion VND, satu setengah kali lebih tinggi selepas hanya satu tahun dan hampir 3.5 kali lebih tinggi daripada pada akhir 2018.
Ekuiti pemilik juga meningkat secara mendadak daripada 700 bilion pada akhir 2018 kepada lebih 2,300 bilion VND pada akhir 2022, iaitu lebih daripada 3 kali ganda. Liabiliti juga meningkat, tetapi bahagian dalam jumlah modal hanya di bawah 40%. Ini boleh difahami apabila Tam Son mempunyai keuntungan terkumpul tahunan yang besar yang boleh ditambah kepada ekuiti pemilik untuk perniagaan.
Menurut pelanggan NMN, sejurus selepas Akhbar Wartawan & Pendapat Awam menyiarkan kejadian itu, kakitangan Tam Son memaklumkan pelanggan dan memohon maaf atas pengalaman buruk itu. Pada masa yang sama, mereka berkata mereka akan cuba belajar daripada pengalaman dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka.
Sumber
Komen (0)