Memanfaatkan AI untuk membina tenaga kerja perbankan yang berfikiran digital

Kapsyen foto — Cik Le Thi Thuy Sen, Ketua Pengarang Banking Times, berkongsi tentang isu penggunaan AI untuk merebut peluang kerjaya dalam era digital di seminar "Pembangunan sumber manusia dalam era AI" yang dianjurkan oleh
Banking Times dengan kerjasama Akademi Perbankan dianjurkan. Foto: MP

Menurut pakar, banyak bank Vietnam telah menggunakan AI dalam bidang seperti automasi proses (RPA), analisis data, pengurusan risiko, pencegahan pengubahan wang haram dan penjagaan pelanggan. Pembantu maya dan chatbots beroperasi 24/7 untuk memproses permintaan, menjawab soalan, menyokong transaksi asas seperti menyemak baki, memindahkan wang dan memberikan arahan tentang cara menggunakan perkhidmatan. Oleh itu, AI menjadi alat sokongan yang berkesan, membantu pekerja bank memberi tumpuan kepada tugas yang lebih kompleks dan khusus.

Peluang daripada menggunakan AI juga menimbulkan banyak cabaran kepada kakitangan industri perbankan. Laporan kewangan menunjukkan bahawa bilangan pekerja di 28 bank dalam tempoh 6 bulan pertama tahun itu telah dikurangkan sebanyak 3,445 berbanding penghujung 2024. Angka ini menunjukkan bahawa ini adalah cerita biasa bagi kebanyakan perniagaan: mengoptimumkan sumber, mengurangkan kos, meningkatkan keuntungan, dan sistem perbankan tidak terkecuali.

Menurut Cik Le Thi Thuy Sen, Ketua Pengarang Banking Times, di Seminar Pembangunan Sumber Manusia dalam Era AI, pembangunan sebarang bentuk sains dan teknologi, termasuk AI, mempunyai dua sisi masalah. Oleh itu, peranan "jambatan" pengetahuan akan menjadi sangat penting untuk menyokong pelajar dalam meningkatkan kapasiti digital mereka, memupuk pemikiran kreatif dan semangat belajar untuk menyesuaikan diri dengan cepat dalam era digital.

Menurut tinjauan oleh Akademi Perbankan, permintaan untuk sumber manusia dalam bidang AI di Vietnam berkembang pesat, tetapi bekalan tidak memenuhi kedua-dua kuantiti dan kualiti. Pada masa ini, pasaran kekurangan 150,000 - 200,000 pekerja teknologi setiap tahun, yang mana kumpulan pakar dalam AI adalah kekurangan yang paling serius. Dalam tempoh 2025 - 2030, permintaan untuk sumber manusia AI dijangka meningkat sebanyak 74%, memfokuskan pada bidang seperti sains data, jurutera operasi AI, keselamatan siber, dan terutamanya pakar yang berpengalaman dalam pelaksanaan praktikal.

Dalam industri perbankan, sumber manusia AI semakin memainkan peranan penting dalam jawatan seperti pengurusan data, pemodelan risiko, penipuan, pelanggan digital dan pematuhan. Jawatan yang sangat khusus - daripada jurutera data, saintis data, pakar pembelajaran mesin (ML/DL) kepada pakar GenAI/NLP yang berkhidmat di pusat panggilan pintar, ringkasan profil kredit atau pengekstrakan dokumen sedang dicari oleh institusi kredit. Seiring dengan itu adalah permintaan yang hebat untuk pakar risiko model, keselamatan AI dan kawalan pematuhan, memastikan ketelusan, keselamatan dan pematuhan peraturan undang-undang dalam mengendalikan model AI.

Selain secara proaktif melengkapkan kakitangan sedia ada dengan kemahiran AI, bank juga "sibuk" mencari kakitangan baharu dengan kemahiran ini. Dr. Nguyen Cong Thuong, Timbalan Pengarah Bahagian Data dan Kecerdasan Buatan Bank Komersial Saham Bersama Vietnam bagi Industri dan Perdagangan ( VietinBank ), berkata bahawa Bank mempunyai kepercayaan dan harapan yang besar terhadap sumber manusia dalam bidang ini. Bank juga terbuka apabila mencari calon untuk sektor teknologi, bukan sahaja mengutamakan mereka yang berpengalaman tetapi juga mewujudkan peluang untuk golongan muda yang mempunyai pengetahuan asas yang kukuh.

Sebagai tambahan kepada keperluan sumber manusia, perniagaan sendiri juga mesti mencari cara untuk mengekalkan bakat dalam era AI. Cik Vo Thi Ngoc Van, Ketua Pembangunan Bakat dan Penglibatan di Homecredit Vietnam, berkongsi: Golongan muda, terutamanya dalam sektor teknologi, cenderung menukar pekerjaan untuk kemajuan. Mereka bukan sahaja memerlukan pekerjaan yang stabil tetapi juga memerlukan makna, laluan kerjaya yang jelas dan matlamat yang lebih tinggi. Untuk mengekalkan pasukan ini, perniagaan perlu memberi tumpuan kepada strategi teras seperti memastikan laluan kerjaya yang terperinci, mewujudkan rangka kerja kecekapan untuk pekerja menilai sendiri dan menggariskan rancangan untuk berusaha.

Terdapat juga banyak pendapat bahawa kualiti sumber manusia dalam industri perbankan Vietnam adalah tidak sekata merentas sektor dan generasi pekerja. Sebahagian daripada sumber manusia masih terhad dalam kemahiran digital, terutamanya dalam analisis data, pentadbiran sistem dan aplikasi AI...

Untuk memastikan bekalan sumber manusia yang berkualiti dalam era digital, beberapa penceramah mencadangkan untuk mempromosikan peranan universiti dan institusi latihan, membentuk hubungan rapat antara bank - sekolah - pelajar. Institusi latihan yang pakar dalam kewangan - perbankan perlu memperbaharui kurikulum mereka, meningkatkan kandungan pengetahuan teknologi digital, mengemas kini kursus tentang analisis data, fintech, AI kewangan dan keselamatan siber.

Di sisi bank, adalah perlu untuk memperluaskan kerjasama dengan sekolah melalui aktiviti praktikal seperti menghantar pakar untuk mengajar, menaja biasiswa, menyokong peralatan pembelajaran, menganjurkan program latihan, mengurus pelatih... untuk membantu pelajar mengalami persekitaran kerja digital dan membentuk tenaga kerja muda untuk memenuhi keperluan praktikal industri.

Dari perspektif latihan, Profesor Madya Dr. Pham Thi Hoang Anh - Timbalan Pengarah Akademi yang bertanggungjawab ke atas Lembaga Pengarah Akademi Perbankan bersetuju bahawa membangunkan sumber manusia digital adalah tugas yang tidak boleh dilakukan secara bersendirian, memerlukan penyelarasan rapat antara Bank Negara, institusi latihan dan perniagaan.

Dari sini, pakar semua mengesahkan bahawa orang masih menjadi pusat transformasi digital, dan AI hanya mengeluarkan nilainya apabila dikendalikan oleh pasukan yang mempunyai pengetahuan, kemahiran dan etika profesional. Ini adalah asas untuk membina tenaga kerja perbankan dengan pemikiran digital, menguasai teknologi dan penyesuaian yang fleksibel - faktor utama membantu industri perbankan Vietnam merintis inovasi dan pembangunan mampan dalam era AI.

Komen (0)