Meningkatkan daya saing pelancongan Da Nang.

Daripada hanya bergantung pada pemandangan atau harga, industri pelancongan beralih ke arah perlumbaan untuk mendapatkan pengalaman. Bertujuan untuk meletakkan dirinya sebagai hab pelancongan berkualiti tinggi, Da Nang telah mengenal pasti emosi pelanggan yang memikat sebagai kunci kepada pembangunan mampan.

Delegasi yang menghadiri seminar tersebut. Foto: DAC MANH

Banyak idea untuk membangunkan pelancongan Da Nang telah dipertimbangkan di seminar "Pengalaman Pelanggan - Kelebihan Daya Saing untuk Pelancongan Da Nang" yang diadakan pada pagi 27 Mei.

Meletakkan semula seni bina pengalaman

Menurut Timbalan Pengarah Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Nguyen Thi Hoai An, industri pelancongan bandar ini telah mencapai banyak hasil positif sejak kebelakangan ini. Persekitaran pelancongan menjadi semakin bertamadun dan selamat; sistem penginapan telah dilaburkan secara komprehensif; dan transformasi digital telah diperkukuhkan. Pada masa yang sama, bandar ini telah menganjurkan dan akan menganjurkan acara berskala besar seperti: Jelajah Makanan Da Nang 2026, Festival Filem Asia, Festival Enjoy Da Nang, Maraton VnExpress 2026, dan Festival Bunga Api Antarabangsa Da Nang (DIFF) 2026.

Walaupun mencapai keputusan yang positif, permintaan pasaran pelancongan global menjadi semakin ketat. Walaupun pada masa lalu, sumber asli atau kemampuan adalah kelebihan daya saing utama, dalam konteks semasa, kualiti pengalaman adalah faktor teras yang menentukan sama ada pelancong ingin kembali.

Timbalan Pengarah Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Nguyen Thi Hoai An menyampaikan ucapan pembukaan di seminar tersebut. Foto: DAC MANH

Di seminar tersebut, para pakar sebulat suara bersetuju bahawa tingkah laku dan keperluan pelancong berubah dengan pesat. Pelancong masa kini bukan sahaja mencari tempat untuk berehat, tetapi juga ingin merasai kedalaman budaya tempatan, menikmati perkhidmatan yang diperibadikan dan mencipta kenangan yang berkekalan.

Menurut pakar Nguyen Duong, pengasas Syarikat VPERIA, perniagaan pelancongan perlu meletakkan diri mereka pada kedudukan pelanggan untuk mereka bentuk produk. Untuk membina daya tarikan yang mampan, destinasi memerlukan kedudukan yang jelas dan pembangunan "seni bina pengalaman" yang sejajar dengan kedudukan tersebut. Setiap langkah perjalanan pelancong, daripada mencari maklumat dan perkhidmatan tempahan hingga akhir perjalanan – yang dikenali sebagai "titik sentuh" ​​– memerlukan perhatian yang teliti. "Apa yang membuatkan pelancong memutuskan untuk kembali bukan sahaja pemandangan yang indah, tetapi perasaan dihormati dan difahami secara mendalam," kongsi Encik Duong.

Kuasa teknologi dan manusia.

Berkongsi pandangannya tentang perubahan pasaran, Encik Nguyen Duc Quynh, Pengerusi Persatuan Hotel Da Nang, menyatakan bahawa ledakan media digital sedang mengubah semua tingkah laku pelancongan. Pada masa ini, sehingga 72% pelancong mencari hotel melalui telefon mereka. TikTok telah mengatasi Google untuk menjadi enjin carian paling popular dalam kalangan Gen Z. Tambahan pula, sehingga 92% pengguna meletakkan kepercayaan mereka pada kandungan yang dijana pelanggan dan bukannya pengiklanan berjenama.

Jelajah Makanan Da Nang 2026, yang baru-baru ini diadakan di Taman East Sea, telah meninggalkan kesan yang mendalam dan menarik ramai pelancong. Foto: DAC MANH

Cara pelanggan mencari, menempah dan menceritakan semula perjalanan mereka telah berubah sepenuhnya. Jika perniagaan tidak berinovasi tepat pada masanya, mereka pasti akan ketinggalan. Bagi mempertingkatkan pengalaman pelanggan, Persatuan Hotel Da Nang mencadangkan untuk meningkatkan pemasaran digital dan menambah baik kualiti perkhidmatan dalam talian. Pada masa hadapan, industri hotel akan melaksanakan penggunaan pembantu maya, memperibadikan pengalaman melalui analisis data AI dan menggabungkan pengalaman budaya ke dalam produk premium.

Sambil menekankan peranan teknologi, Encik Quynh menegaskan bahawa elemen manusia sentiasa menjadi keutamaan. Teknologi tidak dapat menggantikan senyuman mesra kakitangan kaunter penerimaan tetamu atau ucapan mesra penduduk tempatan. Wakil dari Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan berikrar untuk terus memperluas latihan dalam kemahiran komunikasi dan tingkah laku yang beradab, membina Da Nang menjadi destinasi yang selamat dan profesional.

Sumber: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html