Peningkatan interaksi antara kerajaan

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, laman web yang sangat interaktif sering mempunyai tetingkap sembang untuk pengguna berkomunikasi dengan segera dengan bahagian perkhidmatan pelanggan. Daripada menghantar permintaan dan menunggu seketika untuk menerima respons, interaksi ini telah dinaik taraf, dengan orang tersedia untuk bertindak balas dan berkomunikasi secara langsung dengan pengguna. Apabila teknologi AI, terutamanya AI generatif, menjadi popular, semakin banyak tempat menggunakan pembantu AI untuk berinteraksi dengan pengguna. Pada masa ini terdapat banyak penyedia pembantu AI pra-bina yang boleh disesuaikan dengan realiti setiap organisasi dan agensi. Terdapat penyedia pembantu AI "Buatan Vietnam" yang sangat mudah disesuaikan.

Beberapa bandar besar seperti Hanoi, Bandar Ho Chi Minh, Da Nang, Hai Phong… telah melaksanakan program dan projek untuk membangunkan bandar pintar. Khususnya, bidang yang sangat diminati ialah pendidikan , penjagaan kesihatan, pengangkutan, perkhidmatan awam, pentadbiran awam dan e-kerajaan, dan pelancongan pintar.

Orang ramai menggunakan aplikasi mudah alih untuk berhubung dan berinteraksi dengan kerajaan. Foto: Zalo

Dalam rangka kerja Persidangan Vietnam - Asia Smart City 2023 di Hanoi pada penghujung tahun 2023, bengkel "Membina bandar pintar dengan orang ramai dan perniagaan di tengah-tengah" telah diadakan. Encik Vu Viet Hung - perunding, Viettel Enterprise Solutions Corporation - berkata mengenai matlamat transformasi digital daerah dan kerajaan digital, adalah perlu untuk menambah baik pengurusan dan operasi kerajaan, meningkatkan interaksi antara kerajaan dan rakyat. Terima kasih kepada interaksi, orang ramai boleh berurus niaga, menghubungi dan melaksanakan prosedur pentadbiran awam dalam talian; manakala pihak berkuasa juga boleh memproses, menyelesaikan dan mengembalikan keputusan prosedur tersebut secara dalam talian. Itu memerlukan sambungan yang lancar.

Pada tahun pertama melaksanakan model aplikasi mini (aplikasi kecil dalam aplikasi utama), hanya dalam tempoh 9 bulan (menghujung tahun 2023), platform rangkaian sosial di Vietnam telah mempunyai 12 wilayah memilih model ini sebagai saluran untuk berinteraksi dan menyediakan perkhidmatan awam dan utiliti rasmi dalam talian kepada rakyat. Terutama, sehingga 22% pengguna aplikasi mini di wilayah adalah mereka yang berumur lebih 45 tahun - orang yang lemah dalam teknologi.

Model kerajaan digital tidak akan dapat mengembangkan keberkesanannya sepenuhnya jika hubungan antara rakyat dan kerajaan tidak mempunyai interaksi, terutamanya interaksi masa nyata.

Sumber: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm