Bagaimanakah Techcombank mengubah kedudukan program Penjanaan Keuntungan Automatiknya?

Dalam podcast How2Money, Encik Nguyen Hong Quan - Pengarah Kanan Penasihat Kewangan dan Khidmat Pelanggan di Techcombank - menyatakan bahawa perkhidmatan Penjanaan Faedah Automatik Techcombank telah mencapai 5.5 juta pelanggan berdaftar dan aktif dalam tempoh lebih dua tahun sejak pelancarannya. Kejayaan ini bukan sahaja mencerminkan keyakinan pengguna terhadap penyelesaian kewangan dan menyumbang secara positif kepada keputusan perniagaan Techcombank yang mengagumkan untuk banyak suku berturut-turut, tetapi juga membantu membentuk semula cara aliran tunai dalam akaun pembayaran diuruskan dan menjana nilai.

Terutamanya, di sebalik angka ini terletaknya peranan penyelesaian Techcombank dalam landskap industri kewangan yang lebih besar.

Apakah yang dirancang oleh Techcombank dengan program Penjanaan Keuntungan Automatiknya?

Semasa membuka podcast, Encik Nguyen Hong Quan menyebut dua peristiwa penting untuk Techcombank: strategi Yuran Sifar pada tahun 2016 dan perubahan ketara dengan aplikasi Techcombank Mobile mulai tahun 2021. Walaupun Yuran Sifar menandakan peralihan kepada transaksi perbankan digital bebas yuran, Techcombank Mobile menyumbang kepada pembentukan semula pengalaman perbankan digital, dan Keuntungan Automatik Techcombank telah mengantar era penjanaan keuntungan automatik untuk dana pengguna.

Selama bertahun-tahun, akaun semasa berfungsi terutamanya sebagai "hab transit" untuk wang: Wang didepositkan, dibelanjakan atau dipindahkan ke saluran simpanan dan pelaburan lain. Wang yang "terbiar" dalam akaun hampir tidak menambah nilai.

Menurut pakar, kemunculan perkhidmatan Penjanaan Keuntungan Automatik Techcombank telah sedikit sebanyak mengubah cara pasaran beroperasi. Daripada bank hinggalah e-dompet, semakin banyak entiti yang mengambil bahagian dalam mengoptimumkan aliran tunai terbiar, menunjukkan bahawa pulangan pendapatan daripada akaun pembayaran telah menjadi jangkaan biasa pengguna, menyukarkan institusi kewangan untuk tidak terlibat.

Encik Nguyen Hong Quan berkongsi hala tuju strategik Keuntungan Automatik Techcombank dalam tempoh akan datang.

Menurut Encik Nguyen Hong Quan, persaingan merupakan petanda positif untuk pasaran, kerana trend ini bukan sahaja mewujudkan lebih banyak nilai untuk pelanggan tetapi juga menggalakkan peredaran wang dan menyumbang kepada peningkatan kecekapan ekonomi . Beliau juga melahirkan keyakinan bahawa Techcombank Automated Profit akan mengekalkan kedudukan utamanya hasil daripada peranan perintis dan pembezaan teras produknya.

Walau bagaimanapun, apa yang lebih penting ialah hala tuju pembangunan strategik Techcombank untuk Keuntungan Automatik. Menurut Encik Quan, ini terus menjadi salah satu penyelesaian teras Techcombank yang menjadi tumpuan pelaburannya, dengan tujuan untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan menambah lapisan nilai baharu.

Encik Quan menyatakan bahawa, pada masa hadapan, Penjanaan Keuntungan Automatik tidak lagi beroperasi sebagai penyelesaian yang berdiri sendiri, tetapi akan disepadukan dengan lebih mendalam ke dalam rantaian produk dan ekosistem Techcombank. Ini bermakna pelanggan bukan sahaja akan menjana keuntungan daripada dana terbiar mereka, tetapi juga mengoptimumkan nilai merentasi semua transaksi, produk dan sepanjang keseluruhan perjalanan perkhidmatan kewangan mereka dengan Techcombank.

Secara khususnya, Keuntungan Automatik akan hadir dalam pelbagai kumpulan penyelesaian Techcombank seperti program kesetiaan, kad pembayaran, kredit, insurans, malah program gamifikasi dan platform amal digital Touch of Love yang sedang bekerjasama dengan Techcombank dan ekosistemnya. Penyelesaian ini juga direka bentuk berdasarkan keperluan pelbagai kumpulan pelanggan - daripada pekerja bergaji, ahli mewah (Keutamaan & Swasta) kepada pemilik perniagaan dan usahawan.

Dalam gambaran ini, Keuntungan Automatik hadir di pelbagai titik sentuh sepanjang perjalanan kewangan pelanggan, dan bukannya terhad kepada akaun pembayaran. Lebih banyak produk yang digunakan oleh pelanggan dalam ekosistem Techcombank, lebih banyak lapisan manfaat yang mereka peroleh daripada Keuntungan Automatik dan penyelesaian berkaitan. Contohnya, ahli Keutamaan yang menggunakan produk kad secara serentak dan mengekalkan baki Keuntungan Automatik boleh menerima sehingga 1 juta U-Points melalui program kesetiaan dan keistimewaan berdasarkan peringkat keahlian mereka. Atau, pelanggan dengan akaun Keuntungan Automatik yang diaktifkan yang perlu meminjam modal akan menikmati kadar faedah pinjaman yang lebih baik.

Penjanaan Keuntungan Automatik memainkan peranan yang semakin penting dalam ekosistem kewangan Techcombank.

Jelas sekali bahawa walaupun "versi" pertama Penjanaan Keuntungan Automatik Techcombank bertujuan untuk "membangkitkan" dana terbiar, "versi" seterusnya menyasarkan matlamat yang lebih besar. Techcombank terus melaksanakan formula biasa sepanjang pembangunannya: memecahkan halangan industri yang wujud, mengubah tingkah laku pengguna dan secara beransur-ansur mewujudkan piawaian baharu untuk pasaran.

Era "hiper-pemperibadian" dalam pengalaman kewangan.

Satu lagi perkara penting dalam pembentangan Encik Nguyen Hong Quan ialah kisah "hiperpersonalisasi"—satu trend yang dianggap sebagai salah satu medan pertempuran utama seterusnya dalam industri kewangan global. Menurut laporan 10 Trend Teratas Perbankan 2024 Accenture, bank-bank sedang beralih daripada menggunakan data dan AI terutamanya untuk tujuan operasi kepada membina pengalaman kewangan yang sangat diperibadikan pada skala yang besar. Ini berpunca daripada perubahan dalam tingkah laku pengguna: Mereka menjangkakan bank memahami keperluan mereka dalam konteks tertentu.

Menurut wakil Techcombank, teknologi dan AI akan memainkan peranan penting dalam merealisasikan trend ini, tetapi faktor penentu kekal sebagai keupayaan untuk memahami pelanggan dengan cukup mendalam bagi membina penyelesaian yang disesuaikan dengan keperluan yang berbeza.

Contohnya, pekerja bergaji memerlukan penyelesaian yang berpusat pada perbelanjaan, simpanan dan faedah praktikal dalam kehidupan mereka. Perniagaan isi rumah memerlukan alat untuk mengurus aliran tunai, pematuhan cukai dan operasi jualan. Sementara itu, pelanggan bernilai bersih tinggi lebih berminat dengan pelaburan, insurans dan keistimewaan gaya hidup.

Penjanaan Keuntungan Automatik Techcombank mengoptimumkan nilai dengan cara yang diperibadikan untuk pelbagai profil pelanggan.

Dalam konteks ini, penyelesaian Penjanaan Keuntungan Automatik Techcombank dapat mengoptimumkan nilai untuk pelbagai profil pelanggan. Bagi pelanggan individu, ia menghubungkan aktiviti perbelanjaan harian dengan ekosistem pengumpulan dan penebusan U-Point daripada Program Kesetiaan. Bagi pemilik perniagaan, Techcombank membolehkan penjanaan keuntungan yang dioptimumkan merentasi berbilang akaun, di samping berhubung dengan suit penyelesaian T-Shop untuk menyokong pengurusan aliran tunai, jualan dan pemfailan cukai. Pelanggan perniagaan juga boleh menerima keistimewaan tambahan yang berkaitan dengan ruang istirehat lapangan terbang, padang golf atau perkhidmatan pengurusan aset dan perundingan.

Trend dalam ekosistem kewangan bersepadu

Untuk merealisasikan "hiperpersonalisasi," institusi kewangan mesti membina ekosistem untuk berhubung dan memenuhi pelbagai keperluan pelanggan mereka. McKinsey juga menegaskan bahawa ekosistem kewangan bersepadu menjadi "medan pertempuran" penting di mana bank berusaha untuk mengekalkan pelanggan sepanjang perjalanan kewangan mereka yang lancar.

Di peringkat global , garis pemisah antara kewangan, teknologi dan perkhidmatan gaya hidup semakin kabur. Daripada Alipay dan WeChat Pay (China) kepada Revolut (Eropah) dan Grab (Asia Tenggara), trendnya adalah ke arah model "semua-dalam-satu". Benang merah bukanlah terletak pada bilangan produk, tetapi pada bagaimana perkhidmatan dihubungkan dan dikendalikan dengan lancar dalam satu perjalanan yang bersatu padu.

Ini juga merupakan hala tuju yang telah ditempuhi oleh Techcombank dalam beberapa tahun kebelakangan ini, dengan terus mengembangkan ekosistemnya ke dalam pelaburan dan insurans, di samping platform gaya hidup OneU. Selain menyediakan penyelesaian kewangan yang unggul, Techcombank juga berhasrat untuk mengekalkan pelanggan dalam ekosistemnya – tempat di mana semua keperluan mereka, daripada perbelanjaan dan simpanan hinggalah melindungi dan membangunkan aset, dipenuhi.

Techcombank membangunkan penyelesaian khusus berdasarkan pemahaman yang mendalam tentang keperluan kumpulan pelanggan yang berbeza.

Memandangkan banyak organisasi mengejar model "semua-dalam-satu", kelebihan daya saing terletak pada keupayaan untuk mengekalkan pengguna. Menurut wakil Techcombank, bank kini memproses kira-kira 8 bilion titik data setiap hari daripada tingkah laku transaksi dan interaksi pelanggan – asas penting untuk membina pengalaman kewangan yang lebih sesuai dengan keperluan individu. Ini menunjukkan trend baharu dalam ekosistem, yang termaktub dalam kekuatan teknologi dan hubungan pelanggan yang mendalam. Techcombank merupakan salah satu perintis dalam trend ini di Vietnam dan telah mencapai kejayaan yang ketara.

Jika dilihat secara lebih meluas, kisah Penjanaan Keuntungan Automatik Techcombank tidak lagi terhad kepada satu penyelesaian atau penaiktarafan produk. Walaupun penyelesaian tersebut sebelum ini telah mengubah cara pengguna melihat dana terbiar, transformasinya sebahagiannya mencerminkan perubahan dalam industri kewangan Vietnam – di mana bank telah menjadi rakan kongsi berterusan, menghubungkan dan menambah nilai kepada keseluruhan kehidupan kewangan, serta keperluan kesihatan dan perlindungan pelanggan dan keluarga mereka.

Sumber: https://znews.vn/techcombank-dinh-vi-lai-sinh-loi-tu-dong-nhu-the-nao-post1651780.html