Aplikasi transformasi digital yang berkesan daripada pendigitalan pengurusan pelanggan mudah alih

Untuk memodenkan grid kuasa secara beransur-ansur dan menggalakkan automasi dalam operasi dan perniagaan elektrik, Syarikat Kuasa Quang Tri (PC Quang Tri) telah menghubungkan lebih ramai pelanggan rangkaian untuk memasang peranti sistem kawalan jauh (SCADA/DMS), sistem pengumpulan data jauh (RF-Spider, DSPM), sistem amaran dan petunjuk kerosakan grid (SRFI)... untuk mengumpul data pada sistem grid pengedaran dan data pelanggan jauh.

Model operasi pendigitalan pengurusan pelanggan mudah alih - TN (diambil semula)

Sehubungan itu, jabatan berkaitan boleh memantau pelanggan unit; memantau data yang dilaporkan mengenai bilangan pelanggan unit pada tahun itu, kos pembayaran oleh operator rangkaian, oleh setiap program unit dan maklumat mengenai pelanggan yang digunakan seperti pakej, harga unit, nombor telefon, nombor siri pelanggan, tarikh sambungan, tarikh penggunaan, menggunakan unit, program penggunaan... melalui portal maklumat elektronik unit.

Program ini mengeksploitasi data daripada dua sumber utama: yang pertama ialah program pengendalian dalaman unit seperti program pengurusan peranti pensuisan jauh, program pengumpulan data jauh dan program amaran peranti penunjuk kegagalan; yang kedua ialah maklumat pelanggan berkala bulanan daripada operator rangkaian seperti data penggunaan bulanan, status pelanggan, lokasi sambungan pelanggan, bilangan hari dengan penjanaan data...

Dari situ, program pengurusan pelanggan digital akan menganalisis data secara automatik untuk dipaparkan pada antara muka web. Dengan itu, membantu pemimpin unit, kakitangan jabatan am, kakitangan pengurusan pelanggan unit memahami situasi penggunaan pelanggan rangkaian mengikut program dan unit untuk mempunyai pelarasan yang sesuai dengan keperluan penggunaan pelanggan mengikut setiap program dan unit.

Program digital untuk pengurusan pelanggan mudah alih sentiasa dikemas kini dengan maklumat daripada operator rangkaian, membantu laporan dikemas kini secara berterusan.

Khususnya, sistem akan didesentralisasikan kepada setiap pengguna supaya pengguna boleh mengemas kini maklumat pelanggan seperti menukar langganan, menukar pakej, menukar program penggunaan... membantu pengendali memahami maklumat dengan cepat untuk mempunyai kawalan yang baik ke atas penggunaan pelanggan yang telah menyertai rangkaian.

Sebelum ini, apabila tiada program pendigitalan pelanggan mudah alih, unit tersebut memperuntukkan dan mengurus pelanggan mudah alih pada program secara manual, seperti menyerahkan dan menerima melalui minit tulisan tangan, menyimpan hamparan Excel maklumat pelanggan yang dipasang oleh setiap lokasi dan unit. Berprestasi secara manual pada minit kertas dan hamparan Excel mengambil banyak masa untuk mengurus dan mencari maklumat pelanggan semasa menyemak.

Kini, dengan program pendigitalan pengurusan pelanggan mudah alih, ia telah membantu unit memantau dan mengawal dengan tepat dan cepat data pelanggan rangkaian yang digunakan oleh setiap program dan unit dan bukannya pengurusan pelanggan manual sebelumnya, yang memakan masa, berpecah-belah dalam pengurusan dan tidak begitu tepat.

Program pendigitalan pelanggan mudah alih membantu pengendali menyemak dan melaraskan maklumat dan pakej pelanggan secara proaktif agar sesuai dengan setiap sistem pengendalian. Membantu pengurus mempunyai pandangan keseluruhan tentang penggunaan pakej langganan setiap pengendali rangkaian dan setiap program. Khususnya, ia membantu memantau secara proaktif, memahami dan mengurus operasi program kawalan jauh dan pengumpulan data meter jauh syarikat.

Pelaksanaan program pendigitalan pelanggan mudah alih telah memendekkan masa untuk mencari dan mencari maklumat pelanggan; kos yang dirancang dan dianggarkan secara proaktif untuk pembangunan baharu dan bayaran bulanan; mengurus dan mengendalikan pengeluaran dan perniagaan unit secara proaktif, menyumbang kepada peningkatan kualiti operasi grid.

Ini adalah salah satu aplikasi transformasi digital yang berkesan dalam aktiviti pengeluaran dan perniagaan PC Quang Tri.

Lam Khanh

Sumber: https://baoquangtri.vn/ung-dung-hieu-qua-chuyen-doi-so-tu-viec-so-hoa-quan-ly-thue-bao-di-dong-187982.htm