UPLIFT VN 2025: Bagaimana untuk mengoptimumkan data pelanggan dan mencapai pertumbuhan hasil yang mampan?

Pada acara UPLIFT VN 2025, perniagaan membincangkan cara mengoptimumkan data pelanggan, meningkatkan pengalaman dan mencapai pertumbuhan hasil yang mampan dengan penyelesaian teknologi bersepadu.

Pada 27 Mac, acara UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks anjuran Insider, dengan kerjasama rakan kongsi strategik termasuk Magenest, TAPTAP dan ViHAT Solutions - mengumpulkan lebih daripada 70 perniagaan dalam bidang runcit, perbankan, kewangan, F&B dan teknologi.

Di sini, perniagaan membincangkan masalah biasa dalam konteks perniagaan baharu: cara mengoptimumkan data pelanggan, meningkatkan pengalaman dan, yang lebih penting, mencapai pertumbuhan hasil yang mampan dengan penyelesaian teknologi bersepadu.

Perniagaan menghadapi risiko kehilangan pelanggan, meningkatkan kos tanpa kawalan yang berkesan, kerana perjalanan membeli-belah menjadi semakin berpecah-belah, data rosak dan pengalaman tidak lancar. Dalam perlumbaan yang semakin sengit ini, jika perniagaan tidak cepat berubah secara digital dan menghubungkan sistem yang komprehensif, mereka boleh ketinggalan dengan mudah. Itulah sebabnya di UPLIFT VN 2025, penyelesaian seperti CDP, Kesetiaan, Zalo OA dan Automasi Pemasaran bukan lagi pilihan, tetapi telah menjadi wajib untuk mengembangkan dan mengekalkan pelanggan dalam era digital.

Magenest - Membangunkan kekuatan dalaman saluran dalam talian: Kemandirian dan pembangunan mampan

Sebagai ucaptama pembukaan acara itu, Magenest meletakkan asas untuk keseluruhan cerita transformasi digital dengan terus ke masalah kelangsungan hidup - isu mendesak untuk banyak perniagaan hari ini. Dalam konteks peningkatan kos operasi, mengetatkan dasar pada platform e-dagang, kehilangan kawalan ke atas data pelanggan dan kesetiaan yang semakin rendah, pergantungan sepenuhnya pada platform perantara mendorong perniagaan ke kedudukan pasif. Magenest menyampaikan mesej yang kuat: untuk membangun secara mampan, perniagaan mesti bermula dengan membina kekuatan saluran jualan mereka sendiri.

Penyelesaian Magenest adalah untuk membangunkan platform e-dagang berbilang saluran bersepadu - di mana perniagaan boleh beroperasi secara bebas, mengurus pesanan, menyegerakkan inventori, menjejak prestasi dan terutamanya mengawal semua data pelanggan untuk menyediakan kempen yang diperibadikan pada masa hadapan.

Pendekatan Magenest mengikut tiga fasa:

Optimumkan infrastruktur operasi dan logistik - pastikan pesanan diproses dengan cepat dan cekap, mengurangkan kos tetap.

Mengintegrasikan saluran jualan (tapak web, kedai sosial, kedai tradisional) ke dalam satu sistem - untuk mengelakkan operasi berpecah-belah.

Bina pengalaman pelanggan yang lancar dan data yang cukup mendalam untuk meletakkan asas bagi kesetiaan, CRM dan automasi di kemudian hari.

Dalam kajian kes yang dikongsi, perniagaan pengedaran tradisional menggunakan penyelesaian omnichannel Magenest untuk membawa sistem pengedar dan pengedarnya ke platform dalam talian.

Melalui sistem pengurusan pesanan berpusat, perniagaan ini boleh mengemas kini inventori dalam masa nyata, meminimumkan ralat penghantaran dan secara automatik mengumpul mata dan mengeluarkan baucar melalui salurannya sendiri dan bukannya bergantung sepenuhnya pada platform.

Akibatnya, kos pengendalian berkurangan dengan ketara, kadar penghantaran tepat pada masa meningkat kepada lebih 95% dan yang paling penting, perniagaan memiliki semua data pelanggan untuk menyiarkan secara proaktif pemasaran semula, penjagaan dan kempen peningkatan jualan selepas pembelian. Ini adalah asas untuk pembangunan mampan, bukannya hanya jualan segera.

TAPTAP - Kesetiaan Pintar: Peribadikan pengalaman untuk mengekalkan pelanggan

TAPTAP memulakan ucaptama dengan menunjukkan realiti yang memberi tekanan kepada setiap perniagaan: kos untuk menarik pelanggan baharu adalah 7 kali lebih tinggi daripada mengekalkan pelanggan lama, manakala pengguna semakin berkemungkinan "meninggalkan" jika mereka tidak diberikan pengalaman yang diperibadikan, menarik dan konsisten. Ini merupakan masalah yang amat sukar untuk perniagaan runcit dan F&B, di mana bilangan pelanggan adalah ramai tetapi kekerapan pulangan adalah rendah dan gelagat pembelian semakin tidak dapat diramalkan.

Penyelesaian yang ditawarkan TAPTAP ialah ekosistem Loyalty 5.0 - model kesetiaan gabungan yang membolehkan banyak jenama berkongsi platform yang sama, berkongsi gudang baucar, data tingkah laku dan sistem teknologi pengendalian kesetiaan masa nyata. Tidak seperti model kesetiaan tradisional (setiap jenama membina dan beroperasi dengan sendirinya), TAPTAP membantu perniagaan mengurangkan kos pelaburan awal, memendekkan masa pelaksanaan dan meningkatkan bilangan pengguna dengan cepat melalui komuniti pelanggan terpaut sedia ada.

Berbanding dengan program kesetiaan individu, TAPTAP menawarkan kelebihan yang luar biasa: tidak perlu membangunkan sendiri sistem yang mahal dan kompleks; akses segera kepada bakal pelanggan daripada jenama rakan kongsi dalam pakatan; keupayaan untuk memperibadikan tawaran berdasarkan RFM dan gelagat pembelian terima kasih kepada data terpusat; penyepaduan berbilang saluran: dalam kedai, apl, rangkaian sosial, CRM, POS...; Gamification dan pengalaman interaktif membantu mengekalkan pelanggan lebih lama.

Thuy Linh, CMO & CSO, TAPTAP.

Berkenaan pelaksanaan, TAPTAP membina peta jalan 4 langkah:

Mengumpul dan memusatkan data pelanggan daripada pelbagai sumber (kedai, tapak web, apl...)

Pelbagaikan titik sentuh luar talian dan dalam talian untuk mengaktifkan pengguna: tinjauan, permainan mini, putaran bertuah, jualan kilat...

Menganalisis data dan memperibadikan tawaran mengikut setiap kumpulan tingkah laku dan keperluan

Sediakan mekanisme ganjaran pintar untuk meningkatkan penggunaan, kekerapan pemulangan dan nilai sepanjang hayat pelanggan.

Kajian kes yang dikongsi ialah rangkaian jenama dalam sektor F&B, yang mengalami kesukaran mengumpul data pelanggan dan mengekalkan pengguna selepas pembelian pertama. Selepas menyertai ekosistem kesetiaan pakatan TAPTAP, jenama ini berkongsi inventori baucar dengan rakan kongsi, gamifikasi bersepadu untuk meningkatkan interaksi dan menggunakan kempen pemasaran semula automatik melalui data RFM.

Selepas 3 bulan, hasil meningkat 3 kali ganda berbanding sebelum pelaksanaan; data pelanggan yang dikumpul meningkat 5 kali ganda; purata kekerapan pulangan pelanggan meningkat 1.5 kali; kadar penukaran daripada kempen diperibadikan adalah 60% lebih tinggi daripada promosi besar-besaran.

TAPTAP bukan sahaja membantu perniagaan melakukan kesetiaan dengan lebih bijak, tetapi juga membuktikan bahawa: mengekalkan pelanggan lama, jika dilakukan dengan betul, adalah tuil paling berkuasa untuk pertumbuhan hasil.

Penyelesaian ViHAT - Manfaatkan dasar, maksimumkan kecekapan pada Zalo OA

ViHAT Solutions menawarkan perspektif yang sangat praktikal pada peringkat yang sering diabaikan oleh perniagaan tetapi secara langsung menentukan hasil jangka panjang: penjagaan pelanggan selepas jualan. Dalam konteks pengguna Vietnam mempunyai tahap kesetiaan yang paling rendah di rantau Asia Pasifik , membina sistem penjagaan pelanggan yang sistematik, diperibadikan dan responsif bukan lagi kelebihan daya saing, tetapi keperluan minimum untuk mengekalkan hasil yang stabil.

Penyelesaian ViHAT Solutions adalah untuk mengeksploitasi keseluruhan ekosistem Zalo OA secara strategik - termasuk ZNS (mesej perkhidmatan), UID (pengecam pengguna), Borang Aplikasi Mini Zalo dan Chatbot - untuk membina perjalanan pelanggan selepas pembelian yang lancar, automatik dan interaktif. Daripada hanya menghantar mesej pemberitahuan, perniagaan boleh mengingatkan pelanggan tentang baucar akan datang, mengumpul maklum balas, menilai perkhidmatan dan memasarkan semula dengan senario automatik masa nyata.

Phan Huynh Khanh Duy - Pengasas Bersama & Ketua Pegawai Eksekutif, ViHAT Solutions.

Sebelum menggunakan penyelesaian daripada Penyelesaian ViHAT, banyak perniagaan menghadapi kesukaran untuk mendekati semula pelanggan selepas jualan: data berpecah-belah, kekurangan alat segerak dan ketidakupayaan untuk mengukur keberkesanan penjagaan.

Selepas menggunakan ekosistem Zalo OA bersepadu daripada ViHAT Solutions, perniagaan boleh mengautomasikan keseluruhan proses pasca jualan - daripada tinjauan kepuasan, menghantar tawaran, peringatan penggunaan, hingga mengumpul data tingkah laku - semuanya disambungkan kepada CRM dalaman untuk menyampaikan kempen diperibadikan seterusnya.

Kajian kes biasa yang dikongsi ialah Yen Sao Sai Gon - sebuah perniagaan dalam industri makanan kesihatan. Selepas bekerjasama dengan Penyelesaian ViHAT dan menggunakan sistem Zalo OA yang komprehensif, perniagaan telah melaksanakan satu siri kempen penjagaan pelanggan automatik yang menggabungkan pengeluaran kod baucar, peringatan penggunaan, pemberian hadiah dan maklum balas perkhidmatan.

Selepas hanya 30 hari, halaman Zalo OA meningkat lebih daripada 17,000 pengikut; mencapai 35 juta paparan kandungan; tiga kali ganda bilangan mesej dan panggilan daripada pelanggan; terutamanya, hasil daripada saluran dalam talian meningkat dua kali ganda berbanding sebelum masa pelaksanaan.

Keputusan ini bukan sahaja diperoleh daripada teknologi, tetapi juga daripada cara ViHAT Solutions memanfaatkan dasar baharu Zalo secara fleksibel untuk mencipta kempen interaktif yang berkesan, diperibadikan dan tepat pada masanya - membantu perniagaan bukan sahaja mengekalkan pelanggan tetapi juga mencipta nilai tambahan pada peringkat selepas pembelian, di mana ia sering terlepas.

Orang Dalam - Daripada Pecahan kepada Sambungan: Membina Timbunan Teknologi Pelanggan Komprehensif

Insider ialah platform teknologi global yang mengkhusus dalam pengoptimuman perjalanan pelanggan, menyediakan penyelesaian CDP (Customer Data Platform) dan CEP (Customer Engagement Platform) bersepadu - membenarkan perniagaan mengumpul, menganalisis dan bertindak ke atas data pelanggan dalam masa nyata, dengan itu memperibadikan pengalaman berbilang saluran dengan cara yang segerak dan lancar.

Di Vietnam, Insider telah menemani banyak perusahaan besar seperti Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP, dan berpuluh-puluh jenama dalam bidang runcit, perbankan, F&B dan e-dagang.

Jack Nguyen - Pengarah Urusan Serantau SEA TWHK, Insider.

Sebelum Insider, cabaran terbesar untuk perniagaan ialah data berpecah-belah - antara pemasaran, CRM, POS, perkhidmatan pelanggan dan platform jualan dalam talian/luar talian. Ini membawa kepada ketidakupayaan untuk mengenal pasti pengguna sepenuhnya (terutamanya tingkah laku merentas saluran); menghantar kandungan pendua, membazir kos pengiklanan; kesukaran memperibadikan tawaran kerana kekurangan sambungan data; ketidakupayaan untuk mengukur keberkesanan merentasi perjalanan pelanggan; pasukan operasi menghabiskan banyak masa secara manual, menjadikannya sukar untuk membuat skala dengan cepat.

Insider menyelesaikan masalah itu dengan rangka kerja penggunaan empat fasa:

Kenal pasti pelanggan merentas semua titik sentuh (dalam talian/luar talian, web/apl, CRM, POS...); mengoptimumkan O2O dengan kempen untuk meningkatkan kekerapan pulangan dan nilai seumur hidup pelanggan; memperibadikan tawaran dan perjalanan pembelian dalam masa nyata; kendalikan perniagaan mengikut arah yang mengutamakan pelanggan dengan sistem papan pemuka, ukuran OKR yang jelas dan automatik.

Kajian kes biasa ialah Elise - jenama fesyen yang telah berjaya menggunakan model O2O dengan Insider. Elise menggunakan CDP untuk mengenal pasti pengguna daripada web, apl, ke luar talian. Kemudian, gunakan kempen seperti mengingatkan perbelanjaan mengikut jenis kad, program Member Get Member, mencadangkan insentif peningkatan Kesetiaan - semuanya dilakukan melalui Automasi Perjalanan, diperibadikan untuk setiap segmen pelanggan.

Akibatnya, kadar penukaran meningkat dalam kempen pemasaran semula; hasil daripada pelanggan yang kembali meningkat dua kali ganda; kadar respons pada saluran SMS, Zalo dan E-mel meningkat dengan ketara berkat pemperibadian; masa pembinaan pemasaran perjalanan telah dikurangkan daripada beberapa hari kepada beberapa jam.

Selain itu, Insider turut memperkenalkan teknologi GenAI - Sirius Agent, yang membolehkan pemasar membina perjalanan, segmen dan kandungan secara automatik dengan hanya gesaan. Sistem ini boleh menganalisis niat pengguna, menyediakan senario interaksi yang sesuai dan menyokong perkhidmatan pelanggan 24/7 dengan kualiti seperti manusia.

Dengan Insider, perniagaan bukan sahaja mengoptimumkan operasi, tetapi juga mengubah data menjadi tindakan, mengubah pengalaman menjadi kelebihan daya saing dan menjadikan teknologi sebagai pemacu pertumbuhan jangka panjang.

Di UPLIFT VN 2025, Encik Tommy Nguyen - Pengerusi CITIGYM, bersama-sama dengan wakil Insider, AEON Vietnam mengadakan sesi perbincangan praktikal berkisar tentang persoalan besar: bagaimana perniagaan harus memilih teknologi untuk mengelakkan kesilapan dan memastikan keberkesanan jangka panjang?

Tiga pengajaran utama yang dipelajari: jangan tergesa-gesa melabur tanpa memahami masalah operasi - memilih sistem yang salah boleh membawa kepada pembaziran yang besar dan pertumbuhan yang perlahan; jangan salah pilih hanya kerana ia murah - teknologi perlu disahkan melalui demo, kajian kes dan penilaian bebas, bukan hanya melihat pada kos awal; penggunaan teknologi memerlukan komitmen jangka panjang, dengan pemantauan Steer-Co dan pengukuran tetap untuk memastikan ia berada di landasan yang betul dengan matlamat strategik. Teknologi ialah alat, tetapi untuk pergi jauh, perniagaan mesti memahami perkara yang mereka perlukan dan mengawal perjalanan aplikasi.

UPLIFT VN 2025 berakhir dengan mesej keseluruhan yang kukuh: pertumbuhan mampan dalam era digital tidak datang daripada mengikuti aliran teknologi, tetapi daripada memilih platform yang betul, memahami masalah anda sendiri dan mencipta nilai sebenar daripada data dan pengalaman pelanggan.

Daripada Magenest - dengan strategi membina kekuatan dalaman dalam saluran dalam talian, kepada TAPTAP - dengan pemikiran pakatan Kesetiaan untuk membantu mengekalkan pelanggan melalui pemperibadian yang mendalam, daripada ViHAT Solutions - mengeksploitasi kuasa Zalo OA dalam penjagaan selepas jualan, kepada Insider - menyambungkan keseluruhan sistem data melalui CDP untuk mengendalikan perniagaan dalam arah yang mengutamakan pelanggan, semua eko memerlukan laluan yang kukuh, semua perniagaan memerlukan satu hala tuju yang sama. mendalam dan mengukur keberkesanan.

Sesi Fireside Chat dengan CITIGYM juga menunjukkan perspektif yang realistik: memilih teknologi yang salah bukan sahaja membazir sumber tetapi juga kehilangan momentum pertumbuhan. Melabur dengan betul, berjalan dengan betul - itu adalah strategi jangka panjang yang perlu dilakukan dengan serius oleh setiap perniagaan.

Meneruskan perjalanan mengubah data menjadi pertumbuhan, Insider dengan kerjasama Databricks menganjurkan Webinar yang mendalam: Pertumbuhan dengan Data: Menggunakan CDP & AI untuk Memperibadikan Pengalaman Masa Nyata, berlangsung dari 2-3 petang pada 8 Mei 2025 melalui Webinar Dalam Talian Zoom. Daftar sekarang di: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Ini adalah acara yang mesti dihadiri untuk CTO, CIO, CDO, CMO dan pasukan Data, Tech, Pemasaran Digital yang ingin memahami cara data direka bentuk untuk berubah menjadi pertumbuhan sebenar; temui cara sistem pemperibadian masa nyata beroperasi - daripada bahagian belakang kepada pengalaman pengguna; memiliki buku panduan pertumbuhan kehidupan sebenar daripada kempen dalam industri kewangan dan runcit./.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp