60% van de consumenten vertrouwt op AI om aankopen te doen

Normaal gesproken bezoeken consumenten meerdere websites wanneer ze online winkelen, maar dankzij AI verandert dat snel.

Kunstmatige intelligentie (AI) ontwikkelt zich tot een vertrouwde adviseur en is in veel gevallen de eerste stem die consumenten raadplegen. Bijna 60% van de consumenten zegt AI te hebben gebruikt bij een aankoop, volgens een onderzoek van de Universiteit van Virginia.

Volgens recente consumentenenquêtes die zijn uitgevoerd door het online winkelervaringsbedrijf Bloomreach over de impact van AI op consumentengedrag, vertrouwt bijna de helft AI meer dan een vriend bij het kiezen van een outfit.

" Consumenten leggen de mentale last van de keuze steeds vaker bij AI, terwijl ze zelf nog steeds de uiteindelijke beslissing nemen", aldus professor Luca Cian van de Darden School of Business aan de Universiteit van Virginia.

Deze verschuiving zorgt ervoor dat de traditionele customer journey kleiner wordt. Bijna 77% van de gebruikers geeft aan dat AI hen helpt sneller beslissingen te nemen. Oude marketingkanalen zijn daarom niet langer echt effectief.

Consumenten vertrouwen op AI bij het nemen van aankoopbeslissingen.

AI zou gebruikers niet moeten dwingen om iets compleet nieuws te leren - het zou vertrouwde gewoontes moeten verbeteren. AI helpt met name om de overvloed aan keuzes te elimineren en het vertrouwen in de besluitvorming te vergroten.

"Ons onderzoek toont aan dat mensen meer vertrouwen hebben in AI bij aankopen in de echte wereld, maar toch de voorkeur geven aan menselijke aanbevelingen bij het winkelen voor emotioneel geladen producten", voegt professor Luca Cian toe.

Merken proberen niet alleen consumenten voor zich te winnen, ze proberen ook AI-systemen ervan te overtuigen producten aan te bevelen.

Tegenwoordig is AI in de handel visueel aanwezig in consultingchatbots, productaanbevelingssystemen, klantgegevensbeheer... Vooral voor kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's) wordt de toepassing van AI flexibel en levert het een uitstekende groei-efficiëntie op.

Bloomreach ontdekte dat AI niet alleen de operationele kosten verlaagt, maar ook zeer geschikt is voor klantenservice. 36% van de professionals gaf aan dat het grootste voordeel van AI tegenwoordig de mogelijkheid is om 24 uur per dag klantenservice te bieden. Bijna de helft van de professionals gelooft dat AI de meeste klantenservicebehoeften zelfstandig kan afhandelen.

Tijdens het recente evenement "AI+ Unlimited Future" zei de heer Cao Vuong, CEO van AIVA Group, een divisie die gespecialiseerd is in AI-toepassingen in het bedrijfsleven: "Alleen wanneer AI wordt ingezet om de prestaties op de werkvloer te verbeteren, zullen bedrijven duidelijke resultaten boeken op het gebied van werving van personeel, marketing, verkoop, enzovoort."

AI Chatbot is een hulpmiddel waarmee bedrijven automatisch 24/7 hun omzet kunnen verhogen. Bedrijven verliezen geen klanten meer omdat ze geen tijd hebben om voor ze te zorgen, zelfs niet als ze slapen.

De heer Cao Vuong, CEO van AIVA Group, vertelt over de toepassing van AI in het bedrijfsleven.

Veel bedrijven zien de effectiviteit van AI in het uitvoeren en verwerken van werkitems met big data. De heer Ngo The Anh, Hoofd Digitale Transformatie bij Mega Lifesciences Vietnam, vertelde: "We hebben de taak om tienduizenden belastingcodes op te zoeken. De traditionele manier zou extreem kostbaar en traag zijn; het team kan slechts ongeveer 20 codes per uur verwerken, en het verwerken van 30.000 codes is bijna een onmogelijke opgave.

Maar in plaats van het te accepteren, besloot ik AI in te zetten om dit proces te automatiseren. Het resultaat was verrassend: in slechts één nacht voltooiden we 15.000 codes en genereerden we een omzet tot wel 75 miljoen VND.

Bedrijven die gebruikmaken van AI-winkelsystemen en een solide AI-ontwikkelingsstrategie hebben, hebben een duidelijk voordeel bij het voldoen aan de verwachtingen van klanten en kunnen succesvol zijn in de online retailsector.

Manh Hung - Huong Pham

Bron: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html