Adobe aangeklaagd vanwege abonnementsfraude

Volgens Neowin stelde de FTC in een persbericht over de rechtszaak dat Adobe al meer dan tien jaar het grootste deel van zijn inkomsten uit abonnementen haalt. De FTC beweert echter dat het softwarebedrijf klanten probeert te overtuigen om zich aan te melden voor wat zij "jaarlijkse maandelijkse betalingen" noemt. Elke maand moet de klant het abonnement betalen via zijn creditcard of bankrekening, maar hij moet het hele pakket gedurende één jaar betalen.

Adobe krijgt te maken met een reeks beschuldigingen van de FTC

Bovendien beweert de FTC dat wanneer klanten hun Adobe-abonnement proberen op te zeggen vóór het einde van hun jaarabonnement, de voorwaarden vereisen dat ze hoge kosten voor vroegtijdige beëindiging betalen, tot wel 50% van hun maandelijkse betalingen voor de resterende maanden. Bovendien beweert de FTC dat deze voorwaarden in kleine letters op de website van Adobe worden weergegeven of dat klanten met de muis over kleine pictogrammen moeten bewegen voor meer informatie.

De FTC gaf aan dat het van veel klanten klachten over deze situatie had ontvangen. Adobe was op de hoogte van de klachten, maar bleef vasthouden aan de abonnementsstructuur en verzweeg de kosten voor vroegtijdige beëindiging.

Bovendien beweert de FTC dat Adobe het klanten erg moeilijk maakt om hun abonnementen op te zeggen. De instantie stelt: "Wanneer klanten proberen hun abonnementen op te zeggen via de website van het bedrijf, moeten ze meerdere pagina's doorlopen om ze op te zeggen. Wanneer ze contact opnemen met de klantenservice van Adobe om op te zeggen, stuiten ze op weerstand en vertragingen van Adobe-medewerkers. Klanten ondervinden ook andere obstakels, zoals verbroken gesprekken en chats, en meerdere overboekingen. Sommige klanten die hun abonnementen succesvol hebben opgezegd, melden dat het bedrijf hen blijft belasten totdat ze de kosten op hun creditcardafschriften zien."

Volgens de FTC zijn de acties van Adobe in strijd met de Amerikaanse "Restoring Confidence in Online Shopping Act ". Naast het bedrijf zelf worden in de rechtszaak twee leidinggevenden van Adobe genoemd. Een van hen is Senior Vice President Digital Marketing and Sales Maninder Sawhney. De andere is President Digital Media Business David Wadhwani.

Adobe heeft nog niet gereageerd op de rechtszaak.

Bron: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm