Adobe wordt aangeklaagd voor frauduleuze abonnementspraktijken.

Volgens Neowin heeft de FTC in een persbericht over de rechtszaak verklaard dat Adobe al meer dan tien jaar het grootste deel van zijn inkomsten haalt uit abonnementspakketten. De FTC beweert echter dat het softwarebedrijf klanten probeert aan te moedigen zich te abonneren op wat zij "maandelijkse jaarlijkse betalingen" noemen. Elke maand zou de creditcard of bankrekening van de klant het pakket betalen, maar dit zou het hele jaar dekken.

Adobe wordt door de FTC geconfronteerd met een reeks beschuldigingen.

Bovendien beweert de FTC dat klanten die hun Adobe-abonnement willen opzeggen vóór het einde van het jaar, een hoge boete moeten betalen, tot wel 50% van hun resterende maandelijkse betaling. Opvallender is dat deze voorwaarden volgens de FTC in kleine lettertjes op de website van Adobe staan ​​of dat klanten met de muis over kleine pictogrammen moeten bewegen om meer informatie te krijgen.

De FTC verklaarde dat ze van talloze klanten klachten over deze situatie had ontvangen en voegde eraan toe dat Adobe op de hoogte was van de klachten, maar desondanks doorging met deze abonnementsstructuur en de kosten voor vroegtijdige beëindiging verborgen hield.

Bovendien stelde de FTC dat Adobe het klanten erg moeilijk maakte om hun abonnementen op te zeggen. Het agentschap verklaarde: "Wanneer klanten probeerden hun abonnementen op te zeggen via de website van het bedrijf, moesten ze door meerdere pagina's navigeren om de annulering te voltooien. Toen ze contact opnamen met de klantenservice van Adobe om een ​​annulering aan te vragen, stuitten ze op weerstand en vertragingen van Adobe-medewerkers. Klanten ondervonden ook andere obstakels, zoals onderbroken telefoongesprekken en chats, en meerdere keren doorverbonden worden. Sommige klanten die hun abonnementen wel succesvol hadden opgezegd, meldden dat het bedrijf hen bleef factureren totdat ze de kosten op hun creditcardafschrift ontdekten."

Volgens de FTC schenden de acties van Adobe de "Online Consumer Trust Restoration Act " in de Verenigde Staten. Naast het bedrijf zelf worden ook twee leidinggevenden van Adobe aangeklaagd: Maninder Sawhney, Senior Vice President van Digital Marketing and Sales, en David Wadhwani, President van de Digital Media Business.

Adobe heeft nog niet gereageerd op de rechtszaak.

Bron: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm