Apple scoort slecht op het gebied van klanttevredenheid in de VS.

De iPhone 17 betekende een aanzienlijk verkoopsucces voor Apple. Foto: *Hoang Linh*

Volgens de ACSI-enquête van 2026 behaalde Samsung 81 punten voor klanttevredenheid in de mobiele telefoonsector, waarmee het Apple (80 punten) overtrof. Dit is een zeldzame gebeurtenis in recente jaren, waarbij Samsung Apple in deze ranglijst heeft ingehaald.

Apple daalde met één punt ten opzichte van het voorgaande jaar, terwijl Samsung zijn score van 81 punten behield en naar de eerste plaats steeg. In het premiumsegment bleef Samsung Apple overtreffen met 84 punten tegenover 82 punten voor de iPhone.

Ook in het segment van opvouwbare telefoons leidt Samsung met een aanzienlijke marge met 80 punten, terwijl Google 72 punten scoorde en Motorola 70 punten.

Apple heeft echter nog steeds een voorsprong op Samsung in het segment van oudere telefoons of instapmodellen met 79 punten, tegenover 78 punten voor Samsung.

Het nieuwe onderzoek is gebaseerd op 26.963 enquêtes onder Amerikaanse gebruikers, gehouden tussen april 2025 en maart 2026. De deelnemers aan de enquête werd gevraagd hun gebruikerservaring met de belangrijkste smartphone- en smartwatchmerken op de markt te beoordelen.

Volgens ACSI is de algehele tevredenheid in de mobiele telefoonindustrie dit jaar met 1% gestegen en bereikte 79 punten, na een periode van daling in 2025. Een van de meest opvallende aspecten van het onderzoek van dit jaar is dat ACSI voor het eerst de kunstmatige intelligentiefuncties op smartphones afzonderlijk heeft beoordeeld.

De resultaten laten zien dat de groep AI-functies 85 punten heeft behaald – een zeer hoge score op de ACSI-beoordelingsschaal en bijna gelijk aan basisfuncties zoals bellen of berichten versturen, die 86 punten scoorden.

Volgens ACSI laat dit zien dat AI geleidelijk aan evolueert van een "experimentele functie" naar een praktisch en nuttig hulpmiddel in het dagelijks leven van gebruikers.

Een ander belangrijk punt is dat de batterijduur nog steeds een belangrijke factor is die de klanttevredenheid beïnvloedt. Het rapport geeft aan dat de tevredenheid met betrekking tot de batterijduur met ongeveer 5% is gestegen en dit jaar 81 punten heeft bereikt.

Apple werd jarenlang vaak gezien als het toonaangevende merk op het gebied van gebruikersloyaliteit en ecosysteemervaring. Nieuwe onderzoeksresultaten tonen echter aan dat de smartphonemarkt een nieuwe fase van concurrentie ingaat, waarbij de verschillen tussen merken kleiner worden.

Samsung wordt momenteel zeer gewaardeerd vanwege de diversiteit van zijn producten, de snelheid waarmee AI wordt geïntegreerd en de innovatie in zijn high-end en opvouwbare telefoons. Apple daarentegen heeft een sterke voorsprong dankzij zijn ecosysteem, mogelijkheden voor softwareoptimalisatie en de stabiliteit van de gebruikerservaring op de lange termijn.

Op de smartwatchmarkt delen Apple en Samsung de leiding met beide 80 punten voor klanttevredenheid. Apple behield zijn score van vorig jaar, terwijl de score van Samsung daalde van 83 naar 80 punten.

Het algemene tevredenheidsniveau voor de smartwatch-industrie bereikte 77 punten. De criteria die de hoogste scores van gebruikers ontvingen waren onder andere de connectiviteit met apps en accessoires, de bruikbaarheid van de activiteitenregistratiefuncties en de tevredenheid met het online ondersteuningsplatform, die alle drie 83 punten scoorden.

De nieuwe onderzoeksresultaten weerspiegelen ook een veranderende trend in het wereldwijde consumentengedrag op het gebied van technologie. Waar de concurrentie voorheen vooral draaide om specificaties, camera's of design, worden nu de algehele ervaring, de connectiviteit binnen het ecosysteem en de bruikbaarheid van AI steeds belangrijkere factoren.

Met name kunstmatige intelligentie ontpopt zich in dit nieuwe tijdperk als het grootste concurrentieveld op de technologiemarkt. Bedrijven strijden niet langer alleen om de beste hardwareprestaties, maar richten zich steeds meer op het omzetten van AI in praktische hulpmiddelen ter ondersteuning van gebruikers in hun werk en dagelijks leven.

Het huidige verschil in scores tussen Samsung en Apple is niet zo groot, maar de resultaten van het onderzoek tonen aan dat de concurrentie op de smartphonemarkt steeds heviger wordt. In deze context zal klanttevredenheid een belangrijke maatstaf zijn voor het aanpassingsvermogen van wereldwijde technologiebedrijven.

Bron: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html