Verkoop van tickets voor 8.000 'spookvluchten', grootste luchtvaartmaatschappij van Australië in de problemen

Boetes kunnen oplopen tot 250 miljoen dollar

De Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) maakte vorige week bekend dat het een rechtszaak had aangespannen tegen Qantas wegens "vals, misleidend of bedrieglijk gedrag".

De ACCC beweert dat Qantas tickets bleef verkopen voor meer dan 8.000 geannuleerde vluchten die tussen mei en juli vorig jaar zouden vertrekken. De luchtvaartmaatschappij bleef wekenlang, en in sommige gevallen zelfs tot 47 dagen, tickets verkopen nadat de vluchten waren geannuleerd.

Qantas verkocht bijvoorbeeld 21 tickets voor QF73 van Sydney, Australië naar San Francisco, VS, met vertrek op 28 juli 2023, nadat de luchtvaartmaatschappij de vlucht had geannuleerd. Het laatste ticket werd 40 dagen na de annulering verkocht.

Qantas Airlines, ook bekend als The Flying Kangaroo, kampt met een ernstige crisis.

De toezichthouder beschuldigde Qantas er ook van tickethouders niet te hebben geïnformeerd over de annulering van nog eens 10.000 vluchten. Deze annuleringen duurden 18 dagen, en in sommige gevallen zelfs 48 dagen...

Bovendien beweert de ACCC dat Qantas nog steeds tickets verkocht voor ongeveer 70% van de vluchten die twee of meer dagen werden geannuleerd.

ACCC-voorzitter Gina Cass-Gottlieb zei dat de hoogste boete tot nu toe voor overtredingen van de Australische consumentenwetgeving $ 125 miljoen bedroeg tegen Volkswagen, een recordboete voor dergelijk gedrag. Ze is echter van mening dat een boete die twee keer zo hoog is als die voor Qantas, passend zou zijn. Concreet wil de ACCC de luchtvaartmaatschappij een boete van meer dan $ 250 miljoen opleggen, aldus news.com.au.

De luchtvaartmaatschappij gaf toe dat de door de ACCC onderzochte periode een periode van "ongekende volatiliteit voor de gehele luchtvaartsector" was vanwege de situatie na de pandemie, met personeelstekorten in de sector, verstoringen in de vloot...

Qantas heeft zijn excuses aangeboden aan klanten voor het "onrechtmatige, misleidende en bedrieglijke gedrag" nadat het bedrijf ervan werd beschuldigd tickets te hebben verkocht voor "spookvluchten".

De luchtvaartmaatschappij heeft echter aangegeven dat ze de beschuldigingen mogelijk zal aanvechten en heeft benadrukt dat het "al lang bestaande praktijk" is om passagiers op geannuleerde vluchten een alternatieve service of terugbetaling aan te bieden, en dat dit in dit geval ook het geval was.

De crisis is nog niet voorbij.

In een verklaring eerder deze week gaf Qantas toe dat de servicenormen recentelijk niet aan de verwachtingen voldeden. "We erkennen openlijk dat onze servicenormen tekortschoten en bieden onze oprechte excuses aan", aldus een woordvoerder.

CEO van luchtvaartmaatschappij moet vertrekken

Bovendien bleek uit een hoorzitting van de Senaatscommissie vorige week dat Qantas 470 miljoen dollar aan krediet achterhoudt van passagiers die vluchten hebben geannuleerd vanwege Covid-19. Qantas zei dat het zich zou inspannen om contact op te nemen met passagiers en de "schuld" tegen het einde van dit jaar te vereffenen.

Te midden van de crisis kondigde Alan Joyce, CEO van de Qantas Group, plotseling zijn ontslag aan en kondigde hij aan dat CFO Vanessa Hudson de leiding zou overnemen. Joyce werkte 22 jaar bij Qantas, waarvan 15 jaar als CEO van de luchtvaartmaatschappij.

Het vroegtijdige vertrek van de CEO van Qantas veroorzaakt een storm van kritiek, waardoor de aandelenkoers van de luchtvaartmaatschappij dinsdagochtend bij de opening van de beurzen kelderde. Qantas opende lager op $ 5,64, het laagste niveau sinds begin oktober vorig jaar, voordat het met 1,6% steeg tot $ 5,74. De koers is inmiddels gedaald tot $ 5,66.

In juni verkocht de heer Joyce echter het grootste deel van de 2,5 miljoen aandelen Qantas die hij had verzameld sinds hij in 2012 CEO werd. De aandelen stonden toen op $ 6,74, waardoor hij nog maar 229.000 aandelen in het bedrijf overhield.

Australische media meldden ook dat meneer Joyce met pensioen is gegaan en is verhuisd naar een appartement van ruim 20 miljoen dollar in The Rocks, in het centrum van Sydney, met een fantastisch uitzicht op de Sydney Harbour Bridge en het Sydney Opera House.

Luchtvaartmaatschappijen in rep en roer door duizenden 'spookvluchten'

Ook de interne zaken van de luchtvaartmaatschappij waren problematisch. Piloot Richard de Crespigny, bekend van de landing van QF32 in Singapore na een defecte motor, gaf commentaar op het plotselinge ontslag van Alan Joyce.

"Het is de ondergang van een merk dat gebaseerd is op vertrouwen. Luchtvaartmaatschappijen leven en sterven op vertrouwen, wat staat voor competentie, geloofwaardigheid, visie, waarden en vooral zorg", zei de heer De Crespigny in een interview met de Australische televisie, terwijl hij kritiek uitte op de leiders van luchtvaartmaatschappijen omdat ze tijdens de pandemie te veel privileges genoten, zoals salarisverhogingen...

Senator Tony Sheldon van de Arbeidspartij, voormalig nationaal secretaris van de Transport Workers' Union en lid van het Hogerhuis die vorige week Joyce ondervroeg, gaf in een verklaring aan dat de voorzitter van het bedrijf, Richard Goyder, de volgende is die vertrekt.

Bronlink: https://thanhnien.vn/ban-ve-cho-8000-chuyen-bay-ma-hang-hang-khong-lon-nhat-uc-lao-dao-185230907111453989.htm