Bescherming van consumentenrechten.

(Baothanhhoa.vn) - Het distributienetwerk in de provincie ontwikkelt zich sterk, waardoor consumenten meer mogelijkheden hebben om producten te kiezen en te gebruiken die aansluiten bij hun behoeften en eisen. De bescherming van consumentenrechten krijgt steeds meer aandacht in de hele samenleving. Desondanks blijven de productie en verkoop van namaak-, vervalste en inferieure goederen bestaan, wat de psychologie, de gezondheid en de reputatie van bedrijven en productie- en handelsondernemingen schaadt.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

De afdeling Marktbeheer van de provincie Thanh Hoa biedt haar medewerkers training aan in het herkennen van echte en namaakgoederen, met als doel hun vaardigheden in het inspecteren en aanpakken van overtredingen op de markt te verbeteren.

Volgens gegevens van het departement Industrie en Handel van Thanh Hoa ontving de provincie in 2024 meer dan 140 klachten van consumenten over de kwaliteit van goederen en diensten, namaakproducten en fraude bij online winkelen. Deze gevallen betroffen voornamelijk sectoren zoals elektronica, huishoudelijke apparaten, functionele voedingsmiddelen, cosmetica, transportdiensten en e-commerce. Veel consumenten zagen hun rechten geschonden, maar wisten niet tot wie ze zich moesten wenden of beschikten niet over voldoende juridisch bewijs om zichzelf te beschermen. Met name de snelle ontwikkeling van online winkelen, livestreaming en het gebruik van kunstmatige intelligentie in reclame heeft de risico's voor consumenten vergroot. Het is niet alleen moeilijk om de herkomst van goederen te verifiëren, maar consumenten worden ook geconfronteerd met onduidelijke informatie, onjuiste leveringen, vertraagde terugbetalingen of weigering van productgaranties.

Een ander punt dat het vermelden waard is, is dat de meeste consumenten zich niet volledig bewust zijn van hun rechten en plichten. Ze negeren vaak informatie zoals anti-namaaklabels, gebruiksaanwijzingen, houdbaarheidsdata of retourprocedures. Een terughoudendheid om problemen aan te pakken, een gebrek aan juridische kennis of de angst om "een groot probleem te veroorzaken" zorgt ervoor dat velen zwijgen, zelfs wanneer hun rechten worden geschonden.

Om de consumentenbescherming te verbeteren, heeft het Provinciale Volkscomité onlangs departementen, agentschappen en lokale overheden opgedragen de implementatie van de gewijzigde Wet op de Consumentenrechtenbescherming, die op 1 juli 2024 in werking is getreden, te versnellen. Eenheden zoals het Ministerie van Industrie en Handel en de Provinciale Markttoezichtdienst hebben de verspreiding van het nieuwe beleid en de nieuwe wetten geïntensiveerd en tegelijkertijd hun capaciteit voor het ontvangen en afhandelen van klachten en feedback verbeterd. Volgens de Markttoezichtdienst van Thanh Hoa heeft de provinciale markttoezichtdienst in de eerste zes maanden van 2025 in totaal 326 zaken geïnspecteerd, waarbij 286 overtredingen werden geconstateerd en afgehandeld. Het totale bedrag aan administratieve boetes bedroeg 2,4 miljard VND, bestaande uit 2,4 miljard VND aan administratieve sancties, 1,3 miljard VND aan in beslag genomen goederen (1,1 miljard VND aan goederen die vernietigd zijn of vernietigd moeten worden, en 0,2 miljard VND aan goederen die nog verwerkt moeten worden) en 2,4 miljard VND aan de staatsbegroting. Tien zaken met aanwijzingen voor criminele activiteiten werden overgedragen aan het opsporingsbureau... met de nadruk op handelingen zoals handel in namaak- en inferieure goederen, overtredingen van etiketteringsvoorschriften, goederen van onbekende herkomst en valse reclame...

Naast de rol van marktregulerende krachten, nemen sommige grote bedrijven in Thanh Hoa ook het voortouw in het ontwikkelen van klantvriendelijke, transparante en duidelijke klantenservice met betrekking tot retouren, terugbetalingen en garanties. Zo hanteren de supermarkt Co.opmart Thanh Hoa en elektronicawinkel Dien May Xanh een "7-dagen retourbeleid zonder opgave van reden", bieden ze speciale verzendondersteuning en after-sales service, wat bijdraagt aan het versterken van het consumentenvertrouwen. Sommige e-commerceplatforms werken ook samen met de lokale autoriteiten om namaak en inferieure goederen van particuliere verkopers aan te pakken. Het aantal consumenten dat rechtstreeks een klacht indient, blijft echter erg laag, voornamelijk vanwege terughoudendheid om de procedures te doorlopen en onbekendheid met de klachtenprocedure.

Om een significante verandering teweeg te brengen in de bescherming van consumentenrechten, moet het hele politieke systeem samenwerken, met name door de communicatie en voorlichting te versterken om het bewustzijn onder de bevolking te vergroten. De jaarlijkse "Vietnamese Dag van de Consumentenrechten" (15 maart) is een van de gelegenheden voor de provincie om een breed bewustzijn te creëren. In 2025 coördineerde het Ministerie van Industrie en Handel de organisatie van talrijke workshops en communicatieactiviteiten op scholen en in woonwijken, verspreidde folders en plaatste promotievideo's op sociale media en in de reguliere media. De inhoud was gericht op het verspreiden van de acht basisrechten van de consument volgens de nieuwe wet, zoals: het recht op veiligheid, het recht om te kiezen, het recht op schadevergoeding, het recht om te klagen en het recht op een oplossing.

Bovendien richt de provincie zich ook op de ontwikkeling van toegankelijkere instrumenten voor het ontvangen van feedback van consumenten, waarbij digitale technologie wordt ingezet zodat mensen online feedback en klachten kunnen indienen via het portaal voor publieke diensten, een hotline of mobiele apps. In verschillende pilotprojecten in Thanh Hoa City, Nghi Son Town en het district Hoang Hoa worden chatbotsystemen getest om consumenten te helpen bij het zoeken naar productinformatie, beleid, wetgeving en het snel indienen van klachten.

Om de consumentenbescherming verder te verbeteren, richt de provincie Thanh Hoa zich op het versterken van de coördinatiemechanismen tussen de verschillende overheidsinstanties, het intensiveren van inspecties en het aanpakken van overtredingen in zowel traditionele markten als de e-commerce. De provincie streeft er ook naar om gebruiksvriendelijkere klachten- en feedbacktools via digitale platforms te ontwikkelen en bedrijven aan te moedigen transparant te zijn over de herkomst van producten, de klantenservice te verbeteren en maatschappelijk verantwoord ondernemen in hun producten te integreren. Een betere consumentenbescherming versterkt het vertrouwen in de markt en vormt de basis voor een duurzame en beschaafde economische ontwikkeling.

Tekst en foto's: Chi Pham

Bron: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm