Het geheim van Mytels succes in Myanmar

Mytel heeft vele groeirecords gevestigd en is, ondanks de pandemie en instabiliteit, uitgegroeid tot de nummer 1-positie in Myanmar. Het is het grootste bedrijf van de Viettel Group in het buitenland. De focus die Mytel in Myanmar succesvol maakt, zit vervat in het woord: DATA. In 2018, toen Mytel zijn dienst voor het eerst lanceerde, identificeerde het digitalisering en nieuwe diensten (factor D: Digitaal en nieuwe diensten) als strategische ontwikkelingsrichting. Het nieuw opgerichte netwerk creëerde een enorme hype met het telefoon-schudspel "Shake The Amazing". Miljoenen Myanmarezen schudden dagenlang vrolijk van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat, dankzij dit interessante spel.

Dit vormt tevens de basis voor de geboorte van de MyID-upgradeversie, die een digitaal tijdperk inluidt voor de Myanmarese telecommunicatiesector met een digitaal ecosysteem met 36 miljoen installateurs, goed voor 50% van de bevolking van gebruikersleeftijd. In 2020, toen de COVID-pandemie zich verspreidde, hielp het MyID-platform MyGarawa – een spraakgestuurde game die voor het eerst in Myanmar verscheen – een nieuwe grote explosie teweeg te brengen met 4,6 miljoen deelnemers op het hoogtepunt.

Slechts een jaar na de opening lanceerde Mytel de Mytelpay e-wallet, die inmiddels 15 miljoen gebruikers heeft. In 2023 lanceerde Mytel de Aung Bar Lay e-loterijdienst ter gelegenheid van haar 5-jarig jubileum met 1,6 miljoen gebruikers. Het complete digitale ecosysteem helpt Mytel niet alleen om de customer journey te begrijpen en klanten beter te bedienen, maar dient ook als een effectief en voordelig communicatiekanaal en als commerciële 'vloer' voor Mytel om klanten betere en snellere diensten te bieden.

Mytel, opgericht in 2018, is de eerste en enige netwerkoperator in Myanmar die landelijke 4G-dekking biedt – de modernste technologie van dat moment (3G buiten beschouwing gelaten). Het was een strategische keuze (factor A - Geavanceerde technologie) voor het succes van dit merk. Vandaag de dag is Mytel de netwerkoperator met de meest uitgebreide glasvezelinfrastructuur, met 4G-infrastructuur die zelfs gebieden bestrijkt die nog nooit Myanmar-signaal hebben gehad (autonome regio's, grenzen voornamelijk via Chinese, Thaise en satellietnetwerken). Het is de eerste netwerkoperator die 5G succesvol heeft getest en eSIM en VoLTE aanbiedt, wat bijdraagt ​​aan een verbeterde klantervaring.

Tegelijkertijd bouwde Mytel twee van de grootste en modernste datacenters in Myanmar, inclusief mCloud cloudcomputingdiensten en eKYC biometrische diensten, waarmee het complete oplossingen voor bedrijven biedt. Door baanbrekend te zijn in technologie heeft Mytel een solide basis gelegd voor de nationale digitale transformatie van Myanmar. Daardoor is dit merk altijd de eerste keuze van klanten, met name jonge klanten die van technologie houden, zoals blijkt uit het onafhankelijke marktonderzoeksrapport van Brand Scape Worldwide.

Vertrouwen en eerlijkheid zijn makkelijk gezegd, maar moeilijk gedaan. Mytel heeft echter besloten om de T-factor (Trustworthy) succesvol op te bouwen en zo dit merk te helpen liefde en een duurzame nummer 1-positie in Myanmar te verwerven. Terwijl andere netwerken in blokken van 20 seconden rekenen, rekent Mytel vanaf het begin 1 seconde. Naast het rekenen per gesprek, is dit netwerk ook transparant in de kosten, handig om altijd en overal de gebruikskosten op te zoeken via MyID... Na slechts de eerste 10 dagen heeft Mytel 1 miljoen klanten - een groeicijfer dat een wereldrecord vestigt. Naast het opbouwen van vertrouwen bij klanten, bouwt Mytel ook vertrouwen op bij mensen door oprechtheid en vriendelijkheid. De sociale programma's van Mytel bestrijken het hele land, zijn grootschalig, systematisch en synchroon, en ondersteunen niet alleen klanten op het juiste moment, maar Mytel verheft sociale programma's ook tot reality-tv-spelshows, helpt banen te creëren, hulpmiddelen te ondersteunen en loopbaanbegeleiding te bieden aan de armen. Mytel begeleidt ook arme, studerende kinderen om de kans te krijgen naar school te gaan. Vanaf dat moment is het vertrouwen in Mytel alleen maar sterker geworden, ondanks alle tegengestelde meningen sinds de politieke omwenteling.

Naast het rekenen van een blokvergoeding van 1 seconde, biedt Mytel ook bel- en sms-tarieven die de helft zijn van die van andere providers in de markt in de begindagen, en datatarieven zijn 37% lager. Dit heeft geholpen bij het populariseren van mobiele en datadiensten in Myanmar. Elk jaar lanceert Mytel beroemde campagnes die jongeren in Myanmar gek hebben gemaakt, van Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Kernwaarden, ervaringen en lessen van andere markten en concurrenten worden ook grondig toegepast door Mytel. Dit is factor A (Betaalbaar en gevarieerd - goede tarieven, diverse diensten), wat Mytel helpt slagen. Deze provider ontwikkelt een wijdverbreid distributiekanaalsysteem dat zich uitstrekt tot elke hoek van het dorp. Daarnaast heeft Mytel ook een verkoopsysteem in een keten van telefoonwinkels en individuele winkels, wat een uniek voordeel creëert voor Mytel.

Mytel heeft met name een Business Sim-strategie geïmplementeerd die zich richt op zakelijke klanten met een hoog verbruik en op autonome regio's zonder dekking. Hierdoor kunnen mensen in deze gebieden gebruikmaken van het eigen telecommunicatienetwerk van Myanmar in plaats van netwerken van buurlanden te moeten gebruiken. Volgens onderzoek van Kantar Media is Mytel na één jaar operationeel te zijn uitgegroeid tot het populairste netwerk in Myanmar, met een klanttevredenheidsindex van 11, terwijl andere netwerken een score van -11 tot -15 hebben. Dit is bovendien een jong en dynamisch netwerk, met veel unieke en aantrekkelijke aanbiedingen tegen de meest geschikte prijzen. De heer Nguyen Tien Dung, algemeen directeur van Mytel, deelde: "Het succes van Mytel is te danken aan een goede strategie vanaf het begin, een geweldige bedrijfscultuur die is geërfd en gekoesterd door eerdere leiders, en een dynamisch en creatief personeelsbeleid. Sinds de oprichting is er geen gemakkelijke tijd geweest voor Mytel. Ondanks de complexe politieke en veiligheidssituatie hebben de mensen van Mytel altijd hun vastberadenheid behouden, alle uitdagingen overwonnen en nieuwe en baanbrekende manieren gevonden om alle gestelde doelen succesvol te bereiken." Bron: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html