Het geheim achter het succes van Mytel in Myanmar.

Mytel heeft ondanks de pandemie en instabiliteit talloze groeirecords gevestigd en is uitgegroeid tot de nummer één positie in Myanmar. Daarmee is het de grootste buitenlandse onderneming van de Viettel Group geworden. De strategie achter het succes van Mytel in Myanmar kan in één woord worden samengevat: DATA. In 2018, bij de lancering van haar diensten, identificeerde Mytel digitalisering en nieuwe diensten (factor D: Digitale en nieuwe diensten) als strategische ontwikkelingsrichting. Het nieuw opgezette netwerk zorgde voor een enorme sensatie met het telefoonspel "Shake The Amazing". Miljoenen mensen in Myanmar schudden dagenlang van 's ochtends tot 's avonds vrolijk hun telefoon vanwege dit leuke spel.

Dit diende ook als basis voor de verbeterde versie van MyID, waarmee een digitaal tijdperk aanbrak voor de telecommunicatie-industrie van Myanmar, met een digitaal ecosysteem dat 36 miljoen gebruikers telde, wat neerkomt op 50% van de bevolking in de leeftijdsgroep die in aanmerking komt. In 2020, toen de Covid-19-pandemie zich verspreidde, hielp het MyID-platform MyGarawa – het eerste spraakgestuurde spel in Myanmar – een enorme hit te worden met op zijn hoogtepunt 4,6 miljoen deelnemers.

Slechts een jaar na de lancering bracht Mytel de Mytelpay e-wallet uit, die inmiddels 15 miljoen installaties heeft bereikt. In 2023 lanceerde Mytel ter gelegenheid van haar 5-jarig jubileum de elektronische loterij Aung Bar Lay, met 1,6 miljoen gebruikers. Dit complete digitale ecosysteem helpt Mytel de klantreis te begrijpen, klanten beter te bedienen en te behouden, dient als een effectief en kostenefficiënt communicatiekanaal en fungeert tevens als een commercieel platform waarmee Mytel betere en snellere diensten aan klanten kan leveren.

Mytel, gelanceerd in 2018, was de eerste en enige mobiele netwerkoperator in Myanmar die landelijke 4G-dekking aanbood – de meest geavanceerde technologie van die tijd (3G werd overgeslagen). Dit was een strategische keuze (factor A - Geavanceerde technologie) voor het succes van het merk. Vandaag de dag beschikt Mytel over de meest uitgebreide glasvezelinfrastructuur, met 4G-dekking die zich zelfs uitstrekt tot gebieden die voorheen niet door het Myanmarese netwerk werden bereikt (autonome en grensregio's die voornamelijk gebruik maakten van Chinese, Thaise en satellietnetwerken). Het was ook de eerste die met succes 5G testte, met eSIM en VoLTE, wat de klantervaring verbeterde.

Tegelijkertijd heeft Mytel twee van de grootste en modernste datacenters van Myanmar gebouwd, samen met cloudcomputingdiensten zoals mCloud en eKYC-biometrische diensten, waarmee het complete oplossingen voor bedrijven biedt. Door voorop te lopen in technologie heeft Mytel een solide basis gelegd voor de nationale digitale transformatie van Myanmar. Als gevolg hiervan is het merk consequent een voorkeurskeuze voor klanten, met name jonge, technisch onderlegde consumenten, zoals blijkt uit een onafhankelijk marktonderzoek van Brand Scape Worldwide.

Vertrouwen en eerlijkheid zijn makkelijker gezegd dan gedaan, maar Mytel was vastbesloten om de "T" (Trustworthy) factor succesvol op te bouwen, wat het merk hielp om blijvende populariteit en een leidende positie in Myanmar te verwerven. Terwijl andere providers per 20 seconden factureren, rekende Mytel vanaf het begin per seconde. Naast het factureren per gesprek biedt de provider ook transparante facturering en gemakkelijke toegang tot gebruiksgegevens, altijd en overal, via MyID. In slechts de eerste 10 dagen had Mytel 1 miljoen klanten – een wereldrecordgroei . Naast het opbouwen van vertrouwen bij klanten, bouwde Mytel ook vertrouwen op bij de lokale bevolking door oprechtheid en vriendelijkheid. De sociale programma's van Mytel bestrijken het hele land, zijn grootschalig, goed georganiseerd en gecoördineerd. Ze bieden niet alleen ondersteuning aan klanten op het juiste moment, maar Mytel tilt deze sociale programma's ook naar een hoger niveau door ze te presenteren in reality-tv-spelshows, waarmee banen worden gecreëerd, hulpmiddelen en ondersteuning worden geboden en armen worden begeleid bij hun carrièrekeuzes. Mytel ondersteunt ook kansarme maar leergierige kinderen door hen de mogelijkheid te geven naar school te gaan. Hierdoor wordt het vertrouwen in Mytel verder versterkt, waarmee alle negatieve meningen na de politieke onrust worden overwonnen.

Naast het razendsnelle factureringssysteem bood Mytel aanvankelijk spraak- en sms-tarieven aan die de helft lager lagen dan die van andere providers, en datatarieven die 37% lager waren. Dit droeg bij aan de explosieve groei van mobiele en datadiensten in Myanmar. Elk jaar lanceerde Mytel grootschalige campagnes die jongeren in Myanmar aanspraken, zoals Mimi Dance, Together We Fight Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 en meer. Mytel paste zijn kernwaarden, ervaringen en lessen uit andere markten en van concurrenten volledig toe. Dit is de A-factor (Betaalbaar en divers – goede prijzen, diverse diensten) die heeft bijgedragen aan het succes van Mytel. Het netwerk ontwikkelde een wijdverspreid distributienetwerk, dat zelfs de meest afgelegen dorpen bereikte. Bovendien gaf het verkoopnetwerk van Mytel, inclusief een keten van telefoonwinkels en individuele verkooppunten, het een uniek concurrentievoordeel.

Mytel heeft met name een strategie voor zakelijke simkaarten geïmplementeerd, gericht op zakelijke klanten met hoge uitgaven en autonome regio's zonder dekking. Hierdoor kunnen mensen in deze gebieden gebruikmaken van het eigen telecommunicatienetwerk van Myanmar in plaats van dat van buurlanden. Na een jaar is Mytel, volgens een onderzoek van Kantar Media, het populairste mobiele netwerk in Myanmar geworden met een klanttevredenheidsindex van 11, terwijl andere netwerken scores tussen -11 en -15 behalen. Het is bovendien een jong, dynamisch netwerk met veel unieke en aantrekkelijke aanbiedingen tegen de meest gunstige prijzen. De heer Nguyen Tien Dung, algemeen directeur van Mytel, verklaarde: "Het succes van Mytel is te danken aan een solide strategie vanaf het begin, een uitstekende bedrijfscultuur die is overgenomen en gekoesterd door eerdere leiders, en een dynamisch en creatief personeel. Sinds de oprichting heeft Mytel het nooit gemakkelijk gehad. Ondanks de complexe politieke en veiligheidssituatie hebben de medewerkers van Mytel altijd hun vastberadenheid behouden, alle uitdagingen overwonnen en nieuwe en baanbrekende manieren gevonden om alle gestelde doelen succesvol te bereiken." Bron: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html