Apple zegt dat als u uw Vision Pro-wachtwoord vergeet, u uw headset terug moet brengen naar een winkel of moet opsturen naar een AppleCare-klantenservice om deze te laten resetten. Dit is slechts een van de ergernissen waar vroege kopers van het apparaat van $ 3.499 tegenaan liepen.

zuh6c34e.png
Een klant koopt een Vision Pro in de Apple Store op Fifth Avenue, New York, VS. (Foto: Reuters)

Apple-medewerkers worden overspoeld met vragen van mensen die moeite hebben met het instellen van Optic ID (de oogscanner waarmee je kunt inloggen op apparaten) en de ingebouwde Apple Music-app.

Het wachtwoordprobleem wordt echter als het meest irritant beschouwd. Wanneer klanten te vaak een verkeerd wachtwoord invoeren, wordt de headset geblokkeerd. Als ze het wachtwoord na een bepaalde tijd nog steeds niet weten, moeten ze het apparaat terugsturen naar Apple. Op dat moment wordt alle inhoud van het apparaat gewist.

Deze eigenaardigheid doet zich niet voor bij andere Apple-producten. Zo heeft de Apple Watch een mechanisme waarmee gebruikers hun wachtwoord kunnen resetten als ze het vergeten. Wellicht zal de iPhone-fabrikant in de toekomst de software updaten, zodat gebruikers hun wachtwoord kunnen resetten zonder het product te hoeven retourneren.

Op de communityforums van Apple beschreef een klant een gesprek met een medewerker van het bedrijf die talloze telefoontjes over het probleem kreeg. "Hij kreeg te maken met een hoop boze klanten nadat hij hen had verteld dat de enige oplossing was om het apparaat terug te sturen naar de winkel. Hij zei dat Apple Support hier geen rekening mee had gehouden en verontschuldigde zich dat ze niet beter voorbereid waren."

Een ander probleem is dat de Vision Pro geen USB-C-poort heeft, waardoor hij voor probleemoplossing op een Mac kan worden aangesloten. Vorige week bracht Apple een speciale band uit waarmee ontwikkelaars de headset aan een Mac kunnen bevestigen, maar deze accessoire kost $ 30 en is niet verkrijgbaar voor consumenten.

De Vision Pro is Apple's eerste nieuwe hardwarecategorie sinds de smartwatch bijna tien jaar geleden. Het apparaat zal naar verwachting geen kaskraker worden, mede vanwege de hoge prijs, maar nieuwsgierige kopers stroomden afgelopen weekend massaal naar de Apple Stores om hem uit te proberen.

De eerste reacties op de Vision Pro zijn over het algemeen positief. Veel mensen zijn vooral te spreken over de videoweergave en de productiviteitsfuncties van het apparaat.

(Volgens Bloomberg)