Ministerie van Industrie en Handel ontvangt geen verzoeken meer om onderhandelingssteun van consumenten

(Chinhphu.vn) - Vanaf 1 juli 2025 moet de consument, in geval van een geschil tussen een consument en een bedrijfsorganisatie of individu waarbij onderhandelingsondersteuning van een overheidsinstantie nodig is, een verzoek sturen naar de gespecialiseerde instantie voor industrie en handel in de plaats (Afdeling Industrie en Handel) waar de consument woont voor advies en ondersteuning bij het oplossen van het geschil.

Vanaf 1 juli 2025 moeten consumenten verzoeken sturen naar de lokale industrie- en handelsautoriteit (Ministerie van Industrie en Handel) waar de consument woont voor advies en ondersteuning - Illustratieve foto

Volgens de Nationale Mededingingscommissie ( Ministerie van Industrie en Handel ) heeft de regering op 12 juni 2025 decreet nr. 146 uitgevaardigd ter regulering van decentralisatie en delegatie op het gebied van industrie en handel, om consumenten te helpen de wettelijke voorschriften te begrijpen en na te leven. Daarin zijn een aantal taken en bevoegdheden op het gebied van de bescherming van consumentenrechten van het Ministerie van Industrie en Handel gedecentraliseerd naar de volkscomités op provinciaal niveau, met ingang van 1 juli 2025.

Clausule 1, Artikel 46 van Decreet nr. 146 legt de taken en bevoegdheden van het Ministerie van Industrie en Handel vast bij het ontvangen en oplossen van verzoeken om onderhandelingsondersteuning van consumenten zoals voorgeschreven in Clausule 3, Artikel 56, Artikel 57, Artikel 58 van de Wet op de bescherming van consumentenrechten 2023, uitgevoerd door het Provinciaal Volkscomité.

Vanaf 1 juli 2025 kunnen consumenten bij geschillen tussen consumenten en bedrijfsorganisaties of personen die onderhandelingsondersteuning van overheidsinstanties nodig hebben, een verzoek indienen bij de gespecialiseerde instantie voor industrie en handel in de plaats waar de consument woont (Ministerie van Industrie en Handel) voor advies en ondersteuning bij het oplossen van het geschil.

Daarnaast kunnen consumenten, volgens de bepalingen van de Wet op de Consumentenbescherming, verzoeken om ondersteuning bij onderhandelingen indienen bij maatschappelijke organisaties die zich inzetten voor consumentenbescherming (zoals de Vietnamese Vereniging voor Consumentenbescherming en lokale consumentenbeschermingsverenigingen). Indien er een geschil ontstaat tussen een consument en een bedrijfsorganisatie of individu en dit geschil door middel van onderhandelingen wordt opgelost, kan de consument een verzoek om onderhandelingen rechtstreeks aan de bedrijfsorganisatie of het individu richten.

Overeenkomstig artikel 56 van de Wet Consumentenbescherming 2023 dienen consumenten onderhandelingsverzoeken en bijbehorende informatie en documenten (indien van toepassing) te sturen naar bedrijfsorganisaties en personen op hun hoofdkantoor, filialen, vertegenwoordigingen, bedrijfslocaties, elektronische informatiepagina's of via andere communicatiemethoden die openbaar zijn gemaakt of worden gebruikt door bedrijfsorganisaties en personen. Bedrijfsorganisaties en personen zijn verantwoordelijk voor het ontvangen en voeren van onderhandelingen met consumenten binnen 7 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van het verzoek.

Indien een bedrijfsorganisatie of individu niet reageert op het verzoek van een consument om te onderhandelen, of weigert te onderhandelen zonder geldige reden, dient de consument een verzoek om ondersteuning bij de onderhandelingen in te dienen bij de overheidsinstantie of de maatschappelijke organisatie die betrokken is bij de bescherming van consumentenrechten (zoals hierboven vermeld) wanneer hun legitieme rechten en belangen worden geschonden. De overheidsinstantie die consumentenrechten beschermt en de maatschappelijke organisatie die betrokken is bij de bescherming van consumentenrechten zijn verantwoordelijk voor het doorsturen van het verzoek van de consument naar de bedrijfsorganisatie of het individu dat om onderhandelingen wordt gevraagd.

Bedrijfsorganisaties en individuen zijn verantwoordelijk voor het onderhandelen met consumenten binnen 7 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van het verzoek en het schriftelijk meedelen van de onderhandelingsresultaten aan het staatsagentschap voor consumentenbescherming en maatschappelijke organisaties die deelnemen aan consumentenbescherming zoals voorgeschreven.

Indien een verzoek tot onderhandeling van een consument wordt afgewezen, moet de bedrijfsorganisatie of het individu binnen 7 werkdagen na de datum van ontvangst van het verzoek tot onderhandeling schriftelijk reageren en de reden opgeven.

De Nationale Mededingingscommissie merkte ook op dat het verzoek aan overheidsinstanties en maatschappelijke organisaties die betrokken zijn bij de bescherming van consumentenrechten om ondersteuning te bieden bij onderhandelingen, wordt gedaan nadat de consument een verzoek tot onderhandeling heeft ingediend, maar de bedrijfsorganisatie of het individu niet binnen 7 werkdagen na ontvangst van het verzoek reageert of zonder geldige reden weigert te onderhandelen.

Gevallen waarin verzoeken om onderhandelingsondersteuning niet worden geaccepteerd en opgelost, zijn vastgelegd in artikel 58 van de Wet op de Consumentenbescherming. Consumenten zijn met name minderjarigen, personen die hun handelingsbekwaamheid hebben verloren, beperkt handelingsbekwaam zijn of moeite hebben met cognitieve en gedragsbeheersing zonder een wettelijke vertegenwoordiger.

De persoon die om onderhandelingsondersteuning verzoekt, is geen consument (zoals bepaald in artikel 3, lid 1, van de Wet Consumentenbescherming 2023) of een wettelijk vertegenwoordiger van de consument. Bovendien verstrekt de consument onvoldoende informatie en documenten om de relevante organisatie of persoon nauwkeurig te identificeren, of bewijs met betrekking tot de transactie.

De inhoud van het verzoek om onderhandelingsondersteuning valt niet binnen de bevoegdheid van het staatsagentschap voor consumentenbescherming of binnen het doel, de reikwijdte en het werkterrein van de maatschappelijke organisatie die zich bezighoudt met consumentenbescherming.

Aan de andere kant is het verzoek om onderhandelingsondersteuning behandeld door bevoegde overheidsinstanties en maatschappelijke organisaties die betrokken zijn bij de bescherming van consumentenrechten.

Indien de onderhandelingen niet succesvol zijn, kunnen consumenten een beroep doen op andere beslechtingsmethoden die zijn vastgelegd in artikel 54 van de Wet op de Consumentenbescherming, zoals bemiddeling, arbitrage en de rechtbank.

Anh Tho

Bron: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm