Bu Dang bouwt een regering om het volk te dienen

Het bevorderen van digitale transformatie en bestuurlijke hervormingen, het bouwen aan een overheid die ten dienste staat van de burgers, en het nemen van de tevredenheid van burgers en bedrijven als maatstaf voor de kwaliteit van de dienstverlening. Dit is een van de drie baanbrekende gebieden die door het eerste congres van het partijcomité van de gemeente Bu Dang zijn gekozen voor implementatie in de periode 2025-2030.

Dit werk is en wordt op krachtige wijze uitgevoerd via veel specifieke programma's en activiteiten, die positieve effecten voor mensen en bedrijven opleveren.

Dicht bij de mensen, dicht bij de mensen, ten dienste van de mensen

Vanaf de eerste dagen van de invoering van het tweelaags lokaal bestuur heeft de gemeente Bu Dang een creatieve aanpak gehanteerd bij het afhandelen van administratieve procedures (TTHC). Het Openbaar Administratief Centrum (PVHCC) van de gemeente heeft bijvoorbeeld 15 mobiele ritten georganiseerd om administratieve procedures af te handelen voor mensen in afgelegen dorpen en gehuchten. Ambtenaren begeleidden en beantwoordden direct vragen, hielpen mensen het proces te begrijpen en hun documenten in te vullen volgens de regelgeving.

Medewerkers van het administratief servicecentrum van de gemeente Bu Dang begeleiden mensen bij het online indienen van aanvragen. Foto: Duc Tu

De heer Dieu Tu (woonachtig in het dorp Hung Dang, gemeente Bu Dang) hoorde dat het Centrum voor Openbaar Bestuur van de gemeente langs zou komen om administratieve handelingen te verrichten voor de mensen in het dorpshuis, dus kwam hij de geboorte van zijn kind aangeven. De enthousiaste begeleiding van het personeel van het centrum maakte de heer Dieu Tu zeer tevreden. Wat de procedure betreft, werden zijn verzoeken snel afgehandeld. "Vandaag kwam ik de geboorteaangifte voor mijn kind doen. Ik had niet verwacht dat de procedure zo snel afgehandeld zou worden. Waar ik vroeger vaak heen en weer moest lopen, wat tijdverspilling was, is het nu heel goed voor de mensen", aldus de heer Dieu Tu.

Tijdens de mobiele sessies om administratieve procedures op te lossen, ontving het Bu Dang Commune Public Service Center 179 mensen; 120 dossiers met betrekking tot administratieve procedures werden behandeld en afgehandeld. Naast de kaderleden en ambtenaren, afhankelijk van hun toegewezen functies en taken, namen de leiders van de commune tijdens de mobiele reizen direct deel aan de gesprekken, legden ze de problemen uit en deelden ze deze aan de mensen wanneer ze vragen hadden over administratieve procedures.

"Onder het motto 'de overheid dient de bevolking' hebben we proactief openbare diensten aangeboden aan afgelegen dorpen waar mensen vaak moeite hebben met reizen, toegang tot informatie en het gebruik van technologische apparaten. We gaan zelfs naar de huizen van ouderen en zieken die niet kunnen reizen om administratieve procedures af te handelen wanneer dat nodig is", aldus de heer Le Duc Tu, adjunct-directeur van het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Bu Dang.

Doe 5 goed

Bij het Openbaar Servicecentrum van de gemeente Bu Dang ontvangen we dagelijks honderden documenten van burgers en bedrijven. Het werk verloopt echter altijd ordelijk, snel en transparant. Dit is te danken aan de strikte toepassing van het "5 rechten"-principe: de juiste persoon - de juiste functie - het juiste moment - het juiste proces - de juiste wet in elke verwerkingsfase.

Sinds 1 juli heeft het Bu Dang Commune Public Service Center, hoewel het nog maar kort bestaat, opmerkelijke resultaten behaald, met name positieve beoordelingen van burgers en bedrijven die administratieve procedures uitvoeren. Het totale aantal ontvangen dossiers door het centrum: 2.222. Hiervan waren 2.209 dossiers online, 8 dossiers direct en 5 dossiers werden overgedragen. Het online percentage bedraagt ​​99,41%. Het aantal opgeloste dossiers: 2.173; daarvan zijn 2.163 dossiers vóór de deadline verwerkt, wat neerkomt op 97,34%, en 49 dossiers worden binnen de deadline verwerkt.

Om deze indrukwekkende cijfers te behalen, heeft het Commune Public Administration Center in de afgelopen periode zeven ambtenaren met de juiste expertise en functie aangesteld. De medewerkers van het centrum zijn allemaal getraind in communicatieve vaardigheden, technologiegebruik en administratief werk. Daarnaast heeft het centrum geïnvesteerd in de modernisering van de faciliteiten: van computersystemen, printers en snelle internetverbinding tot een prettige, lichte werkruimte met instructieborden, procedureschermen en aparte en overzichtelijke ontvangst- en retourruimtes.

In de oplossing voor het opbouwen van een gestroomlijnde, effectieve en efficiënte overheid werd in de resolutie van het 1e congres van het partijcomité van de gemeente Bu Dang (termijn 2025-2030) het volgende bepaald: Blijf alomvattende bestuurlijke hervormingen bevorderen op alle gebieden die verband houden met digitale transformatie. Bouw een bestuur op een digitaal platform, ontwikkel een digitale overheid, pas informatietechnologie krachtig toe in management en bedrijfsvoering en verkort processen. Verbeter de efficiëntie van de dienstverlening aan de bevolking om democratie, moderniteit, professionaliteit, discipline, publiciteit en transparantie te waarborgen, de verantwoordingsplicht en integriteit in publieke dienstverlening te vergroten en de tevredenheid van de bevolking als servicedoelstelling van overheidsinstanties te beschouwen.

Sprekend over de eerste resultaten van het centrum na de periode van het functioneren van het lokale bestuur op twee niveaus en de implementatie van de resolutie van het eerste congres van het partijcomité van de gemeente Bu Dang, voegde de heer Le Duc Tu, adjunct-directeur van het Openbaar Bestuurscentrum van de gemeente Bu Dang, eraan toe: "We definiëren de rol van het centrum duidelijk als het gezicht van de gemeente; een plek om te dienen, niet alleen een plek om administratieve technieken te hanteren, waardoor een gevoel van verantwoordelijkheid ontstaat, een standaard servicehouding, dicht bij de mensen, begrip voor de mensen. Mensen die naar het centrum komen, willen niet alleen dat de procedures correct worden afgehandeld, maar verwachten ook respect, een vriendelijke houding, begrijpelijkheid en ondersteuning tot het einde. Wanneer de technologische infrastructuur nog niet compleet is, moet de menselijke factor nog meer worden bevorderd. Ambtenaren moeten proactief leren, flexibel omgaan met zaken, niet het systeem de schuld geven, maar manieren vinden om ervoor te zorgen dat de dossiers toch op tijd bij de mensen terechtkomen. Een ander belangrijk punt is om transparant, openbaar te zijn en snel te reageren om vertrouwen bij de mensen te creëren. Elk dossier dat op tijd wordt opgelost, is een moment om het prestige van de lokale gemeenschap te consolideren." regering".

De inspanningen van het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Bu Dang zijn er niet alleen op gericht de efficiëntie van de administratieve procedures te verbeteren, maar tonen ook duidelijk de gedachte van "Mensen centraal stellen" in het administratieve hervormingsproces. Dit draagt ​​geleidelijk bij aan de opbouw van een modern, transparant en mensvriendelijk bestuur, in lijn met de algemene ontwikkelingsoriëntatie van de provincie Dong Nai .

Le Thanh Lam

Bron: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/