Het tweede geval, waarbij de pincode meer dan drie keer verkeerd wordt ingevoerd, komt het meest voor. Normaal gesproken verschijnt er een waarschuwing op het scherm van de geldautomaat wanneer een gebruiker één keer een verkeerde pincode invoert. De kans bestaat dat de kaart wordt ingeslikt als de pincode opnieuw onjuist wordt ingevoerd. Om te voorkomen dat de kaart wordt ingeslikt, moeten gebruikers voorzichtig zijn met het invoeren van de juiste pincode.

De afhandeling van een ingenomen bankpas is bij elke bank in principe hetzelfde. Het belangrijkste verschil is de tijdslimiet voor het teruggeven van de ingenomen pas aan de klant.

Net als bij Techcombank en VIB bedraagt ​​de interne regelgeving van de bank 3-5 werkdagen vanaf de datum waarop de kaart is ingeslikt. Bij Vietcombank bedraagt ​​de termijn voor het terugsturen van de kaart naar de klant 10 werkdagen.

De regelgeving is echter zo, maar in werkelijkheid kan het veel sneller gaan voordat klanten hun kaart terugkrijgen. Dit is afhankelijk van de flexibiliteit van het filiaal of als de klant de aangegeven stappen direct opvolgt.

Er zijn 3 stappen om gebruikers te helpen hun kaarten snel terug te krijgen.

Stap 1: Controleer of de geldautomaat de kaart uitwerpt.

Wanneer een bankpas wordt ingeslikt, moet de kaarthouder eerst op de rode annuleerknop op het toetsenbord drukken om te kijken of de geldautomaat de pas vrijgeeft. Als de pas nog steeds niet wordt vrijgegeven, moet de kaarthouder de volgende stappen uitvoeren.

Stap 2: Neem contact op met de bank

Kaarthouders dienen contact op te nemen met het hotlinenummer van de bank dat op de geldautomaat staat vermeld, ongeacht of de kaart wordt gebruikt bij een geldautomaat van dezelfde of een andere bank. Daarnaast kunnen kaarthouders rechtstreeks contact opnemen met de medewerkers van het bankfiliaal waar de geldautomaat zich bevindt voor de snelste ondersteuning.

Stap 3: Volg de instructies van de bank

Vervolgens moet de kaarthouder kalm blijven en een aantal gegevens doorgeven zoals het bankpersoneel hem heeft opgedragen, waaronder: het tijdstip waarop de kaart is ingeslikt, de transacties voordat de kaart is ingeslikt, het adres van de geldautomaat... Hierna zal de bank nog wat contactgegevens van de gebruiker noteren en de specifieke oplossing melden.

SEA-oever (82).jpg
Het is een veelvoorkomend probleem voor veel klanten dat hun bankpas door de machine wordt ingeslikt. Illustratie: Tung Doan

Bij het ophalen van de kaart moeten klanten hun identiteitskaart en andere documenten meenemen, afhankelijk van de vereisten van de betreffende bank.

Om absolute veiligheid te garanderen, kunnen klanten echter ook de telefooncentrale van de bank bellen, vragen om de kaart te blokkeren en de bank vragen om een ​​nieuwe kaart uit te geven.

Bovendien kunnen klanten dankzij de automatische opnamefunctie met behulp van QR-codes die door banken worden gebruikt, geld opnemen bij geldautomaten met behulp van QR-codes, zonder dat ze daarvoor een bankpas hoeven te gebruiken.

In plaats van een kaart te hoeven dragen, kunnen gebruikers hun mobiele telefoon gebruiken om geld op te nemen bij geldautomaten. Deze vorm van geldopname is door de National Payment Corporation of Vietnam (Napas) in samenwerking met aangesloten banken ontwikkeld om een ​​dienst te ontwikkelen waarmee geld kan worden opgenomen via bankautomaten met behulp van VietQR-codes.

Doordat u geen kaart hoeft te gebruiken, beperkt u de risico's, zoals het verliezen of kwijtraken van uw bankpas, en neemt de tijd die nodig is om geld op te nemen met een bankpas af.

Gebruikers scannen eenvoudig de code via digitaal bankieren en voeren de betalingsgegevens in. Vervolgens voeren ze de pincode in bij de geldautomaat.

Om deze functie te gebruiken, klikken gebruikers op de functie 'Geld opnemen via QR-code' op de geldautomaat. Log in op digitaal bankieren via de bankapp en zoek vervolgens naar het QR-codepictogram.

Nadat de gebruiker op het QR-codepictogram heeft geklikt, beweegt de camera naar het QR-codegebied bij de geldautomaat. Als de QR-code succesvol is gescand, schakelt het scherm automatisch over naar de interface van het opnameformulier.

Na bevestiging verschijnt er een bericht op het scherm waarin de gebruiker wordt gevraagd de volgende stappen bij de geldautomaat uit te voeren.