Van deze scenario's komt het meer dan drie keer invoeren van een verkeerde pincode het op één na meest voorkomende voor. Meestal verschijnt er na één onjuiste pincode-invoer een waarschuwing op het scherm van de geldautomaat dat de kaart kan worden ingeslikt als de pincode opnieuw onjuist wordt ingevoerd. Om dit te voorkomen, moeten gebruikers hun pincode zorgvuldig en correct invoeren.

De procedure voor het afhandelen van een ingeslikte pinpas is in principe bij elke bank hetzelfde. Het belangrijkste verschil zit hem in de termijn waarbinnen de ingeslikte pas aan de klant wordt teruggegeven.

Bij Techcombank en VIB schrijven de interne bankregels een verwerkingstijd van 3-5 werkdagen voor vanaf de datum waarop de kaart is ingeslikt. Bij Vietcombank is de uiterste termijn voor het teruggeven van de kaart aan de klant 10 werkdagen.

Hoewel dat de regelgeving is, kan het in de praktijk veel sneller gaan voordat klanten hun kaart terugkrijgen, afhankelijk van de flexibiliteit van het filiaal of als de klant de instructies direct opvolgt.

Er zijn drie stappen die gebruikers helpen hun kaart snel terug te vinden.

Stap 1: Controleer of de geldautomaat uw kaart uitgeeft.

Als een bankpas is ingeslikt, moet de pashouder eerst op de rode annuleerknop op het toetsenbord drukken om te kijken of de geldautomaat de pas vrijgeeft. Als de pas nog steeds niet wordt vrijgegeven, moet de pashouder de volgende stappen volgen.

Stap 2: Neem contact op met de bank.

Kaarthouders dienen contact op te nemen met de hotline van de bank, waarvan het nummer op de geldautomaat staat vermeld, ongeacht of de kaart is ingeslikt door een geldautomaat van dezelfde bank of een andere bank. Als alternatief kunnen kaarthouders contact opnemen met de medewerkers van het bankfiliaal waar de geldautomaat zich bevindt voor de snelste hulp.

Stap 3: Volg de instructies van de bank.

Vervolgens moet de kaarthouder kalm blijven en de door de bankmedewerkers gevraagde informatie verstrekken, waaronder: het tijdstip waarop de kaart werd ingeslikt, de transacties voorafgaand aan het inslikken, het adres van de geldautomaat, enzovoort. Daarna zal de bank aanvullende contactgegevens van de gebruiker verzamelen en hem of haar informeren over de specifieke oplossing.

SEA bank (82).jpg
Het is een veelvoorkomend probleem voor veel klanten dat hun pinpas door de automaat wordt ingeslikt. (Illustratieve foto: Tung Doan)

Bij het ophalen van hun pas moeten klanten hun identiteitskaart (Citizen Identification Card, CCCD) en andere documenten meenemen die door de betreffende bank worden vereist.

Voor absolute zekerheid kunnen klanten echter ook de hotline van de bank bellen, vragen om hun kaart te blokkeren en de bank verzoeken om een ​​nieuwe kaart te verstrekken.

Bovendien kunnen klanten dankzij de automatische geldopnamefunctie met QR-codes die banken hebben geïmplementeerd, rechtstreeks bij geldautomaten geld opnemen met behulp van QR-codes, zonder hun bankpas te hoeven gebruiken.

In plaats van een bankpas mee te nemen, kunnen gebruikers hun mobiele telefoon gebruiken om geld op te nemen bij geldautomaten. Deze methode voor geldopname is ontwikkeld door de Vietnamese Nationale Betalingsmaatschappij (Napas) in samenwerking met aangesloten banken om geldopnames via geldautomaten mogelijk te maken met behulp van VietQR-codes.

Doordat je geen pasje nodig hebt, verklein je de kans op risico's zoals het verliezen of laten vallen van je bankpas, en is de transactie sneller dan wanneer je contant geld opneemt met een pinpas.

Gebruikers hoeven alleen maar hun digitale bankieren te gebruiken om de code te scannen en de betaalgegevens in te voeren, en vervolgens hun pincode in te voeren bij de geldautomaat.

Om deze functie te gebruiken, selecteren gebruikers de optie "Geld opnemen met QR-code" op de geldautomaat. Log in op uw digitale bankapp en zoek vervolgens het QR-code-icoon.

Na het tikken op het QR-code-icoon richt de gebruiker de camera op het gedeelte van de geldautomaat waar de QR-code zich bevindt. Als de QR-code succesvol wordt gescand, schakelt het scherm automatisch over naar het opnameformulier.

Na bevestiging verschijnt er een bericht op het scherm waarin de gebruiker wordt gevraagd de volgende stappen bij de geldautomaat te volgen.