Ambtenaren die zich toeleggen op digitaal bestuur.

Bij het openbaar administratief centrum van de gemeente Can Duoc kennen veel inwoners de heer Le Minh Phung, die hen nauwgezet begeleidt bij elke stap van het online indienen van aanvragen. Als hoofd van het centrum streeft hij ernaar een professioneel, modern en transparant administratief systeem op te bouwen, waarbij burgertevredenheid de maatstaf is voor de efficiëntie van het werk.

De heer Le Minh Phung helpt mensen bij het nemen van genummerde tickets en het maken van afspraken om hun aanvragen in te dienen.

Een van de hoogtepunten is de proefdraai van een slim AI-kiosksysteem dat burgers helpt bij het uitvoeren van administratieve procedures. Naast een wachtnummersysteem en de mogelijkheid om afspraken te maken voor het indienen van documenten, helpt de AI-kiosk burgers om gemakkelijk informatie op te zoeken, procedures te selecteren en gesproken instructies te ontvangen.

Geef eenvoudigweg uw verzoek door en het systeem ontvangt, analyseert en ondersteunt u bij het nemen van de juiste stappen. Het proces is gestroomlijnd en handiger, vooral nuttig voor ouderen en mensen met beperkte toegang tot technologie. De kiosk integreert ook functies ter ondersteuning van de verificatie van burgergegevens, het koppelen van digitale gegevens aan platforms voor openbare diensten, wat bijdraagt ​​aan een modernere en transparantere afhandeling van administratieve procedures.

De heer Phung zei: "Hervorming van de administratieve procedures gaat niet alleen over het verkorten van de verwerkingstijd van aanvragen, maar vooral over het creëren van een gevoel van gemak, toegankelijkheid en goede service voor mensen. Pas wanneer zelfs ouderen zelfstandig online aanvragen kunnen indienen, zal digitale transformatie echt deel uitmaken van hun leven."

Naast de focus op technologische toepassingen, besteedt de heer Phung ook bijzondere aandacht aan het creëren van een servicegerichte mentaliteit onder het personeel en de ambtenaren. In het centrum begeleiden de medewerkers die aanvragen in behandeling nemen mensen niet alleen door de "juiste procedures", maar helpen ze burgers ook direct bij het online indienen van aanvragen en het online verrichten van betalingen, zodat alles in één keer goed verloopt.

Mevrouw Thai Truc Duong (woonachtig in Hamlet 2, gemeente Can Duoc) vertelde: "Toen ik naar het centrum kwam, kreeg ik zeer toegewijde begeleiding van het personeel, waardoor de procedures veel sneller verliepen en ik minder vaak hoefde te reizen dan voorheen."

Dankzij de gecoördineerde implementatie van diverse oplossingen heeft het Centrum veel positieve resultaten behaald. De index voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven bij het uitvoeren van administratieve procedures en het verlenen van openbare diensten in de gemeente bereikte 99,90/100 punten, wat als uitstekend wordt beoordeeld.

In het eerste kwartaal van 2026 ontving het Centrum 11.552 aanvragen, waaronder meer dan 3.200 van buiten de gemeente. Het percentage online aanvragen bedroeg 99,94%. Alle aanvragen werden tijdig verwerkt, er waren geen aanvragen met een te late indiening.

Opvallend is dat bijna 40% van de aanvragen eerder dan gepland werd verwerkt. Zowel de digitalisering van documenten als die van administratieve procedures bereikte 100%. Bovendien bedroeg het percentage online betalingen meer dan 95%, waardoor mensen geleidelijk aan gewend raken aan contactloze betaalmethoden.

Door middel van concrete acties bouwen de heer Le Minh Phung en de medewerkers van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Can Duoc geleidelijk aan aan een servicegerichte administratie die dichter bij de mensen staat, moderner en efficiënter is.

Ngoc Man

Bron: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html