‘Digitale brug’ tussen de elektriciteitssector en de burgers

In het tijdperk van digitale transformatie innoveert de elektriciteitssector in het zuiden voortdurend, waardoor veel nutsbedrijven hun klanten steeds beter van dienst kunnen zijn. Een van de belangrijke stappen is de implementatie van de Southern Electricity Customer Care-applicatie (EVNSPC CSKH) - een uitgebreide ondersteuningstool waarmee klanten altijd en overal eenvoudig contact kunnen opnemen met de elektriciteitssector.

Dong Nai Electricity Company implementeert instructies voor de installatie en het gebruik van de hulpprogramma's van de EVNSPC-klantenservicetoepassing voor elektriciteitsklanten in de hele provincie.

Bij de Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited, gemeente Thuan Loi, provincie Dong Nai) begeleidden medewerkers van de elektriciteitscentrale de werknemers rechtstreeks bij het installeren van de applicatie. Hiermee kunnen werknemers eenvoudig het elektriciteitsverbruik binnen hun gezin raadplegen, controleren en beheren, wat bijdraagt ​​aan de verspreiding van moderne, handige en transparante elektriciteitsdiensten.

Medewerkers van Dong Nai Electricity Company installeren de app en geven instructies aan werknemers over het gebruik ervan in de Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited). Foto: Truong Hien

Nadat ze de app had geïnstalleerd, zei mevrouw Vu Thi Thanh Hong, een werknemer bij de Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited), enthousiast: "Wij, de arbeiders, werken het hele jaar door en hebben geen vrije tijd om te controleren hoeveel elektriciteit ons gezin verbruikt. Door deze app te downloaden en te installeren, kunnen we het elektriciteitsverbruik van het gezin bijhouden, zodat we, als we de app veel gebruiken, dit kunnen beperken. Dankzij zo'n goed elektriciteitsprogramma zijn wij, de arbeiders, erg blij dat we de applicatie van de elektriciteitssector kennen."

De applicatie die mevrouw Hong noemde, is de EVNSPC Customer Service-applicatie. Deze maakt deel uit van de digitaliseringsinspanningen van Vietnam Electricity Group om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en de klant centraal te stellen.

De heer Nguyen Minh Duc, hoofd administratie - afdeling Human Resources van Thuan Loi Rubber Company Limited, merkte op: "Elektriciteit is een essentiële behoefte voor iedereen, met name voor productie- en handelsbedrijven. Het is zeer praktisch en nuttig dat elektriciteitsmedewerkers naar het bedrijf komen om ondersteuning te bieden bij de installatie en instructies te geven over het gebruik van de klantenservice. Hierdoor kan elke klant proactief zijn elektriciteitsverbruik op een redelijke en economische manier aanpassen, wat bijdraagt ​​aan de verlaging van de maandelijkse kosten voor het gezin en de eenheid."

De elektriciteitsindustrie in Dong Nai richt zich niet alleen op propaganda bij bedrijven, maar promoot ook directe informatie bij woonwijken en winkels om de voordelen van klantenservice-applicaties te introduceren.

Bij Thanh Tam Electronics Store ( Binh Phuoc , provincie Dong Nai) vertelde mevrouw Luc Thuy Giang, verkoopmedewerker: "Nadat ik de app had geïnstalleerd en uitgelegd hoe ik hem moest gebruiken, vond ik hem heel gemakkelijk te gebruiken. Als ik tijd heb, raad ik klanten en familieleden vaak aan om de app te installeren en te gebruiken. Dankzij deze app kunnen gezinnen snel hun maandelijkse energierekening raadplegen, wat erg handig en tijdbesparend is."

De klantenservice-applicatie van de elektriciteitssector ontwikkelt zich geleidelijk tot een nuttige "assistent" die in elk gezin aanwezig is. Deze applicatie is ontwikkeld van praktische hulpmiddelen zoals het betalen van rekeningen, het aanmelden voor een nieuwe energievoorziening, het melden van reparaties of het online versturen van verzoeken.

De heer Le Duy Hien, hoofd verkoopafdeling van Dong Nai Electricity Company, zei: "Momenteel zijn er op sociale media en via de telefoon veel vormen van fraude gericht op elektriciteitsklanten. Daarom heeft Dong Nai Electricity Company directe instructies opgesteld voor elk huishouden in wijken, gemeenten, overheidscentra, woonwijken en openbare plaatsen om frauduleuze handelingen snel te voorkomen. Tegelijkertijd bevordert het bedrijf ook de digitalisering van alle klantenservice-applicaties, zodat mensen gemakkelijk kunnen reageren op informatie met betrekking tot elektriciteit. Zo kan de elektriciteitssector snel en effectief inspelen op de behoeften van klanten."

Het gebruik van een klantenservice-app brengt niet alleen gemak voor uzelf, maar helpt ook de druk op de energiesector te verminderen, papierwerk en administratiekosten te verminderen en de servicekwaliteit te verbeteren. Dit is een kleine actie, maar van groot belang voor de gemeenschap en de samenleving.

De EVNSPC-klantenserviceapplicatie is ontworpen met een moderne, gebruiksvriendelijke interface en biedt veel nuttige services, zoals:

- Zoek snel de elektriciteitsindex, het elektriciteitsregistratieschema en de maandelijkse elektriciteitsrekening op.

- Online betaling via elektronische betalingsgateways, waarbij moderne en contactloze betaalmethoden worden gepromoot.

- Verstuur eenvoudig verzoeken, feedback en meld elektrische incidenten. De elektriciteitssector ontvangt en verwerkt deze snel.

- Ontvang automatische meldingen over stroomuitvalschema's en nieuw beleid van de elektriciteitssector.

- 24/7 online ondersteuning, klanten kunnen vragen stellen en krijgen snel antwoord zonder dat ze direct naar de balie hoeven te gaan.

Array-balk

Bron: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/