De vicevoorzitter van het Provinciaal Volkscomité, Nguyen Khac Hieu, inspecteerde het proces van het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures voor burgers in het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Dao Tru.
De gemeente Dao Tru, waar meer dan 87% van de bevolking tot de etnische San Diu-bevolking behoort, werd ooit beschouwd als een "achtergebleven gebied" wat betreft toegang tot digitale technologie . Het implementeren van online administratieve procedures was niet eenvoudig, vooral niet voor ouderen en mensen met beperkte toegang tot smartphones en tablets. In plaats van te wachten tot mensen zich "vanzelf zouden aanpassen", veranderde de lokale overheid proactief haar aanpak. Het openbare administratieve dienstencentrum van de gemeente richtte een digitaal technologieteam op, dat elk dorp persoonlijk bezocht om bewoners te begeleiden bij het indienen van online aanvragen, het opzoeken van procedures en het gebruik van openbare diensten.
Het was deze nauwe samenwerking en volharding die ertoe bijdroegen dat het percentage online ingediende aanvragen in de gemeente binnen slechts drie maanden na de fusie steeg van minder dan 60% naar 81%. Opvallend is dat elke aanvraag niet alleen sneller werd verwerkt, maar ook publiekelijk werd beoordeeld op basis van de tevredenheid van de inwoners. Bestuurlijke hervorming is daarom niet langer slechts een slogan of een gerapporteerd cijfer, maar wordt "gemeten" aan de hand van de daadwerkelijke gevoelens van de mensen. Mevrouw Nguyen Thi Lan, een inwoner van de gemeente Dao Tru, vertelde: "Sinds de invoering van het tweelaagse lokale bestuur is reizen en het afhandelen van procedures veel gemakkelijker en eenvoudiger geworden."
Mensen komen naar het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Vinh Yen om administratieve procedures af te handelen.
Uit onderzoek blijkt dat bestuurlijke hervormingen pas echt effectief zijn wanneer er een verandering plaatsvindt in de mentaliteit, verantwoordelijkheidszin en dienstbaarheid van ambtenaren op lokaal niveau. In de gemeente Binh Tuyen heeft het Openbaar Bestuurscentrum, in plaats van de inwoners te laten worstelen met lange en moeilijk te begrijpen juridische documenten, beknopte en gemakkelijk te onthouden vraag-en-antwoordbulletins ontwikkeld over onderwerpen als landregistratie, burgerlijke stand en justitie. Deze bulletins worden regelmatig via de luidsprekerinstallatie verspreid. Het gemeentelijk volkscomité heeft mobiele luidsprekerwagens ingezet om informatie over bestuurlijke hervormingen te verspreiden in dorpen en gehuchten, met name in gebieden met beperkte toegang tot digitale technologie.
Deze aanpak getuigt van een proactieve houding van de overheid, die niet wacht tot burgers erom vragen, maar actief informatie verstrekt. Wanneer mensen begrijpen wat ze moeten doen en hoe ze dat moeten doen, houden administratieve procedures op obstakels te zijn en worden ze instrumenten voor ontwikkeling. Ambtenaren en overheidsmedewerkers in veel gemeenten in de provincie vervullen niet alleen hun verantwoordelijkheden en plichten naar behoren, maar geven ook prioriteit aan efficiëntie en tevredenheid van het publiek. Continue informatieverspreiding, gerichte begeleiding en ondersteuning voor kwetsbare groepen worden beschouwd als verantwoordelijkheden, niet als "extra taken".
Volgens de heer Nguyen Huy Hung, directeur van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van de gemeente Binh Tuyen, begeleiden en ondersteunen ambtenaren burgers, naast reguliere voorlichtingscampagnes, ook direct vanaf het allereerste begin, waardoor problemen soepel kunnen worden opgelost. Juist deze kleine maar praktische vernieuwingen hebben het vertrouwen van de bevolking in de overheid versterkt.
Een duidelijk voorbeeld van de innovatieve geest is de reorganisatie van de administratieve eenheid naar een gestroomlijnde en efficiënte structuur. Direct na de fusie formuleerde het partijcomité van de wijk Vinh Yen zijn doel helder: een sterke verschuiving van een "managementgerichte overheid" naar een "dienstverlenende overheid", waarbij ervoor gezorgd wordt dat de belangen van alle burgers geen dag worden belemmerd. Het administratieve apparaat werd gestroomlijnd om rollen, taken en verantwoordelijkheden duidelijk te definiëren. Als gevolg hiervan zijn sinds de fusie meer dan 13.000 administratieve dossiers ontvangen en verwerkt, waarvan bijna 100% op tijd of zelfs eerder dan gepland is afgerond. Deze cijfers spreken boekdelen over de vastberadenheid van het personeel in deze nieuwe fase.
De bestuurlijke hervormingen op lokaal niveau verschuiven geleidelijk van een managementgerichte naar een servicegerichte aanpak, met als doel een overheid te creëren die dicht bij de mensen staat en voor de mensen werkt.
Wanneer de overheid de bevolking werkelijk dient, dicht bij de bevolking staat en de bevolking begrijpt, worden alle beleidsmaatregelen en besluiten effectief uitgevoerd. Zoals inwoners van de wijk Vinh Yen aangeven, zijn alle activiteiten van de lokale overheid gericht op het dienen van de bevolking en het creëren van een hoge mate van draagvlak in de samenleving. Dit draagvlak is een cruciale factor die bijdraagt aan het creëren van nieuwe ontwikkelingskansen voor de regio.
Ervaringen uit verschillende plaatsen in de provincie tonen aan dat: substantiële bestuurlijke hervormingen, een verandering in de dienstverleningsmentaliteit van ambtenaren en het vertrouwen van de bevolking de sleutel vormen tot duurzame ontwikkeling van het voorouderlijk land in de toekomst.
Hoang Thuy
Bron: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm
Reactie (0)