De digitale transformatie van Sun World: een bijdrage van adjunct-directeur-generaal Christine Tran

Voorheen werkte Sun World volledig offline, maar inmiddels is 30% van de klanten van het bedrijf online gegaan. Dat komt neer op ongeveer 4 miljoen klanten.

Mevrouw Trang Do - Senior Customer Management Director - Insider en mevrouw Christine Tran - Deputy General Director van de Business Division - Sun World.

Digitale transformatie is niet alleen een trend, maar ook een missie, een reis om klanten nieuwe ervaringen en echte waarden te bieden. In de CXO Interview Series - Beyond The Title, had Insider het geluk om te praten met mevrouw Christine Tran, Deputy General Director of Sales Sun World, om inspirerende verhalen te horen en verstandig advies te ontvangen over digitale transformatie op het gebied van toerisme en entertainment voor bedrijven in de industrie. Digitale transformatie bij Sun World - De reis begint en drie belangrijke aspecten Klanten staan ​​centraal in de bedrijfsfilosofie van Sun World Toen haar werd gevraagd naar haar werkervaring, vertelde mevrouw Christine Tran dat ze zeven jaar ervaring heeft bij Sun World en bijna 14 jaar ervaring in de entertainmentindustrie. Tijdens haar werk bij Sun World voelt mevrouw Christine Tran zich gelukkig dat ze een gunstige omgeving heeft om het huidige succes te bereiken. Als Deputy General Director of Sales staat mevrouw Christine Tran altijd vanuit het perspectief van de klant om te zien wat ze willen en de klantervaring te optimaliseren wanneer ze naar Sun World komen.

"Ik hoop dat elke klant die naar Sun World komt, ergens door verrast zal worden, of het nu gaat om het project of om heel kleine dingen zoals de service en de klantgerichte houding van het personeel van de Sun Group ." - Mevrouw Christine Tran, adjunct-directeur verkoop Sun World

De digitale transformatie van Sun World Gevraagd naar het digitale transformatieproces bij Sun World, deelde mevrouw Christine Tran het volgende: Vóór 2020 opereerde Sun World volledig offline en communiceerde het met klanten en partners via traditionele vormen. Na een reis naar China en het zien van de populariteit van online betalingen, realiseerde mevrouw Christine Tran zich echter dat Sun World de trend van digitale transformatie moest inhalen. In 2019 begon Sun World online reisagenten (OTA's) te benaderen en stapte geleidelijk over op een online platform. Aanvankelijk werden de website en mobiele applicatie alleen gebruikt om klanten van informatie te voorzien, maar dit vormde een belangrijke basis voor het latere digitale transformatieproces. De COVID-19-pandemie en de ondergang van reisbureau Thomas Cook zetten Sun World ertoe aan de digitale transformatie te versnellen. Door social distancing schakelden klanten snel over naar online kanalen en realiseerde Sun World zich het enorme potentieel van dataverzameling en personalisatie van klantervaringen. Mevrouw Christine Tran merkte ook op dat Sun World momenteel geen platform heeft om contact te leggen en een echt klantportret op te bouwen. Dit is een van de doelen van Sun World, omdat de behoeften van klanten veranderen. Tegelijkertijd wordt de stem van de klant steeds belangrijker via verschillende communicatiekanalen, wat ertoe zal leiden dat elke toerist meer personalisatie eist. Dat is ook een van de redenen waarom Sun World de handen ineen heeft geslagen met Insider om digitale transformatie te implementeren. Door samen te werken met Insider verwacht Sun World de volgende doelen te bereiken: - Nieuwe richtingen verkennen : overstappen op een D2C-bedrijfsmodel (Direct-to-Consumer) om vraag en aanbod te beheersen en de klantervaring te optimaliseren. - Unieke, op maat gemaakte ervaringen creëren: reiservaringen personaliseren voor elke klant door gebruik te maken van data en AI. - Sterke band met klanten: duurzame relaties met klanten opbouwen door middel van gepersonaliseerde ervaringen. - Klanten beter begrijpen: data verzamelen over klantgedrag en -voorkeuren om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen. Digitale transformatie bij Sun World - Drie belangrijke aspecten Tijdens het gesprek over digitale transformatie bij Sun World stelde mevr. Christine Tran dat digitale transformatie niet alleen draait om het toepassen van technologie op de bedrijfsvoering, maar ook om een ​​alomvattend proces van verandering van de mindset, de bedrijfsvoering en het management van een bedrijf. Digitale transformatie moet zich richten op drie hoofdaspecten: - Verbetering van de klantervaring: personalisatie en automatisering van diensten om te voldoen aan de individuele behoeften en wensen van elke klant. - Ondersteuning van B2B-partners: optimalisatie van samenwerking, informatie-uitwisseling en betalingsprocessen met partners. - Optimalisatie van de interne bedrijfsvoering: verbetering van de efficiëntie van het management, de bedrijfsvoering en datagedreven besluitvorming.

"Digitale transformatie begon aanvankelijk simpelweg bij een persoon die digitaal getransformeerd wilde worden, gevolgd door een baan waarvoor digitale transformatie nodig was en uiteindelijk klanten die ook toegang wilden tot de digitale transformatie van het bedrijf" - Mevrouw Christine Tran, adjunct-directeur verkoop Sun World

Succesvolle digitale transformatie - Perspectief van Sun World Belangrijkste factoren voor een succesvolle digitale transformatie Mevr . Christine Tran deelde met Insider de belangrijkste factoren waarop bedrijven zich moeten richten bij de implementatie van digitale transformatie, met name in de toeristische sector: Technologie is de kern: Investeren in de juiste technologie is essentieel voor elk bedrijf dat een succesvolle digitale transformatie wil. Mevr. Christine Tran benadrukte echter ook dat technologie niet de enige factor is die succes bepaalt. Mensen zijn de sleutel: Bedrijven moeten een team van medewerkers hebben dat kennis heeft van technologie en in staat is om nieuwe systemen effectief te bedienen. Het trainen en ontwikkelen van human resources is uiterst belangrijk om een ​​soepele digitale transformatie te garanderen. Aanpassing en risicomanagement: Digitale transformatie is een uitdagend proces dat vereist dat bedrijven flexibel, aanpasbaar en bereid zijn om risico's te accepteren. Mevr. Christine Tran raadt bedrijven aan hun "risicobereidheid" duidelijk te definiëren en een passend risicomanagementplan te ontwikkelen om ervoor te zorgen dat het transformatieproces veilig en effectief is. Het overwinnen van mentale barrières: Mevr. Christine Tran noemde ook de uitdagingen bij het veranderen van traditioneel zakelijk denken en perspectieven. Bedrijven moeten openstaan ​​voor nieuwe ideeën en bereid zijn hun werkwijze aan te passen aan de trend van digitale transformatie. Kritieke punten voor bedrijven in het digitale transformatieproces Volgens statistieken is 70-80% van de bedrijven wereldwijd en 50% van de Vietnamese bedrijven niet succesvol in digitale transformatie. Mevrouw Christine Tran is van mening dat de belangrijkste reden hiervoor is dat bedrijven hun "risicobereidheid" niet duidelijk hebben gedefinieerd. Digitale transformatie is een lang, kostbaar en veeleisend proces, dus bedrijven moeten mentaal voorbereid zijn op mogelijke risico's zoals: - Lange conversietijd: digitale transformatie kan niet snel plaatsvinden, maar moet stap voor stap en systematisch worden uitgevoerd. - Hoge investeringskosten: bedrijven moeten investeren in technologische systemen, medewerkers opleiden en bedrijfsprocessen aanpassen, wat leidt tot hoge initiële kosten. - Grote resourcevereisten: digitale transformatie vereist de deelname van alle medewerkers binnen het bedrijf, van leiders tot managers en medewerkers aan de basis. - Hoog risico op mislukking: digitale transformatie is een nieuw vakgebied en brengt veel potentiële risico's met zich mee, dus bedrijven moeten zorgvuldig voorbereid zijn en voorbereid op mislukte gevallen. Mevrouw Christine Tran bevestigde ook dat de bron van investeringsgeld niet bepalend is voor het succes van digitale transformatie. Elk bedrijf heeft een andere omvang en financiële omstandigheden, dus het is noodzakelijk om een ​​digitale transformatiestrategie te ontwikkelen die past bij de interne capaciteit van het bedrijf. Het belangrijkste bij digitale transformatie is de consensus en vastberadenheid van alle betrokkenen binnen het bedrijf. Leiders moeten een strategische visie tonen, personeel moet worden getraind en toegerust met kennis over digitale transformatie, en iedereen moet samenwerken om het gemeenschappelijke doel te bereiken.

Sun World start zijn digitale transformatie in 2023 door samen te werken met Insider om zich te richten op het begrijpen van klanten en het creëren van effectieve customer journeys. Dit project is slechts een pilot bij Sun World en het verdere doel is om het toe te passen op de hele Sun Group.

"Het doel van het digitale transformatieproject in de eerste 24 maanden is om te voldoen aan de basisbehoeften van klanten en binnen 5 jaar zal Sun World een uitgebreide digitale transformatie voltooien" - Mevrouw Christine Tran, adjunct-directeur verkoop Sun World

De rol van leiderschap in het digitale transformatieproces Volgens Christine Tran speelt leiderschap een sleutelrol in het verzekeren van het succes van het digitale transformatieproces binnen de onderneming. Om deze rol goed te vervullen, moeten leiders zich richten op twee belangrijke factoren: - Het begrijpen en oplossen van interne obstakels: Leiders moeten ervoor zorgen dat iedereen die betrokken is bij het digitale transformatieproces de doelen, visie en strategie van de onderneming duidelijk begrijpt. Tegelijkertijd moeten leiders proactief interne obstakels oplossen die het transformatieproces kunnen beïnvloeden, zoals gebrek aan kennis en vaardigheden van medewerkers of een ongepaste bedrijfscultuur. - Flexibiliteit en aanpassingsvermogen: Digitale transformatie is een complex en voortdurend veranderend proces, daarom moeten leiders flexibel en zeer aanpasbaar zijn. Leiders moeten bereid zijn om strategieën en benaderingen aan te passen wanneer dat nodig is en tegelijkertijd feedback van stakeholders te ontvangen. Naast de bovengenoemde twee factoren benadrukte Christine Tran ook het belang van leiders die proactief op zoek gaan naar en "pijnpunten" in het digitale transformatieproces oplossen. Leiders moeten de tijd nemen om te luisteren naar de meningen van werknemers en klanten, om zo de problemen te identificeren die moeten worden opgelost en passende oplossingen te bieden. Het kiezen van een technologieleverancier voor effectieve digitale transformatie Mevrouw Christine Tran deelde dat het kiezen van een technologieleverancier een belangrijke beslissing is in het proces van digitale transformatie. Een goede partner kan bedrijven ondersteunen bij het overwinnen van uitdagingen en het behalen van succesvolle doelen op het gebied van digitale transformatie. Mevrouw Christine Tran benadrukte ook dat technologiepartners naast kennis en ervaring flexibeler moeten zijn. Bedrijven moeten partners kiezen met een diepgaand begrip van de markt en de branche waarin ze actief zijn, zodat ze de meest geschikte en effectieve oplossingen kunnen bieden. Sun World koos bijvoorbeeld Insider als technologiepartner voor hun digitale transformatietraject, omdat Insider een toonaangevend AI-platform is met uitgebreide ervaring in het ondersteunen van bedrijven bij succesvolle digitale transformatie. Insider biedt niet alleen geavanceerde technologische oplossingen, maar investeert ook in onderzoek en ontwikkeling van kennis over verschillende branches. Dankzij dat, kan Insider advies geven dat geschikt is voor de kenmerken van elk bedrijf.

"Techleveranciers zouden twee parallelle perspectieven moeten hebben: het ene is het perspectief van een branche-expert die advies geeft dat niet vergezocht is, en het andere is het perspectief van een buitenstaander die volledig nieuwe strategieën test" - Mevrouw Christine Tran, adjunct-directeur verkoop bij Sun World

De digitale transformatiedoelen van Sun World en de verwachtingen van de sector in Vietnam Trends in de reis- en toerismebranche in de komende 3-5 jaar Mevrouw Christine Tran is van mening dat digitale transformatie de dominante trend in de toerismebranche zal zijn in de komende 3-5 jaar. Voorheen opereerde Sun World volledig offline, maar nu is 30% van de klanten overgestapt naar online, wat neerkomt op ongeveer 4 miljoen klanten. Mevrouw Christine Tran gaf echter ook aan dat dit percentage van 30% het potentieel van de online toerismemarkt niet volledig weerspiegelt. Vanwege enkele operationele beperkingen kan Sun World niet volledig voldoen aan de behoeften van alle klanten via online kanalen. Zo vereist de verkoop van kabelbaancombinaties met buffetten in de toeristische gebieden van Sun World momenteel nog steeds het gebruik van offline kanalen om de kwantiteit te beheersen en risico's te beperken. Mevrouw Christine Tran voorspelde ook dat binnen de komende drie jaar 60% van de Vietnamese gebruikers klaar zal zijn voor digitale transformatie en dat de meest effectieve tool AI zal zijn - virtuele assistent. Daarom heeft Sun World ervoor gekozen om samen te werken met Insider om AI toe te passen om klanten te begrijpen en reiservaringen te verbeteren.

"60% van de Vietnamese gebruikers is klaar voor digitale transformatie en het meest effectieve hulpmiddel zal AI zijn - virtuele assistent" - mevrouw Christine Tran, adjunct-directeur verkoop Sun World

De baanbrekende doelen van Sun World in 2024 en de visie tot 2030 Mevrouw Christine Tran deelde: 2024 is een cruciaal jaar voor Sun World met specifieke bedrijfs- en verkoopdoelen, gericht op het voltooien van de B2B-infrastructuur en -technologie, en tegelijkertijd het voorstellen van een uitgebreide strategie voor digitale transformatie. - Doelstelling voor 2024: Het B2B-systeem voltooien met items zoals een boekingsportal, API, betaalmethoden, terugbetalingsoperaties, ticketklassen... - Doelstellingen en KPI's duidelijk definiëren: Prioriteit geven aan twee factoren die rechtstreeks van invloed zijn op klanten en het interne managementsysteem. Daarnaast stelt Sun World ook ambitieuze doelen voor de toekomst: - Tegen 2023: Toetreden tot de top 5 toonaangevende entertainmentmerken in Azië. - Tegen 2030: 80-100 miljoen bezoekers per jaar verwelkomen, 5 keer meer dan nu, met een groeipercentage van 40%. - Het veranderen van het aandeel toeristen: 60% internationale bezoekers en 40% binnenlandse bezoekers, gericht op beter betalende klanten om de waarde van de Vietnamese toeristische sector te vergroten. Mevrouw Christine Tran bevestigde: Digitale transformatie zal een sleutelrol spelen bij het realiseren van deze doelen. Sun World geeft echter altijd prioriteit aan het bieden van de beste ervaring aan klanten, omdat klanttevredenheid de basis vormt voor duurzame bedrijfsprestaties.

"De wereld naar Vietnam brengen - Vietnam naar de wereld brengen, dat is een van de grootste wensen van Sun World" - Mevrouw Christine Tran, adjunct-directeur verkoop Sun World

In deze aflevering maakt Insider kennis met Christine Tran, adjunct-directeur verkoop bij Sun World. Hopelijk begrijpen bedrijven, met name in de toeristische sector, door dit gesprek meer over digitale transformatie en kunnen ze de gedeelde strategieën succesvol toepassen. Beyond The Title is Insiders project om waarde te creëren door invloedrijke mensen met elkaar in contact te brengen. Volg Insiders officiële YouTube-kanaal om de volgende afleveringen niet te missen.

Vietnam+

Bron: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp