Op 25 september vond in Hanoi de jaarlijkse topconferentie en -tentoonstelling van de bankensector - Smart Banking 2025 - officieel plaats, met als thema "Doorbraak in de digitale transformatie van de bankensector: data is de basis, klanten staan centraal".
Het evenement werd georganiseerd onder auspiciën van de State Bank of Vietnam , gecoördineerd door de Vietnam Banks Association (VNBA) en IEC Group, vergezeld door de National Data Association en de National Cyber Security Association.
De bankensector staat voor vele uitdagingen bij het effectief benutten van databronnen: hoe kunnen enorme hoeveelheden data worden omgezet in naadloze, klantgerichte ervaringen bij elk contactpunt? Hoe kunnen we kunstmatige intelligentie (AI), big data-analyse en nieuwe technologieën combineren om gepersonaliseerde diensten in realtime te bieden, terwijl we tegelijkertijd de veiligheid en beveiliging waarborgen? Dit is niet alleen een technologisch probleem, maar ook een langetermijnstrategie om data om te zetten in een strategische asset die het vertrouwen en de betrokkenheid van klanten bevordert.
Van ‘discrete data-eigendom’ naar ‘data governance als strategische asset’
In zijn openingstoespraak zei de heer Nguyen Quoc Hung, vicevoorzitter en secretaris-generaal van de Vietnamese Bankenvereniging (VNBA), dat veel kredietinstellingen zijn overgestapt van het digitaliseren van elk proces naar het opnieuw ontwerpen van de volledige klantreis; van "het bezitten van afzonderlijke gegevens" naar "het beheren van gegevens als een strategische asset"; van passieve reactie naar het voorspellen en proactief suggereren van behoeften.
Volgens de vicevoorzitter en secretaris-generaal van VNBA zijn de meeste basisbankdiensten tot nu toe digitaal verlopen via elektronische kanalen; veel banken registreren meer dan 95% van de transacties die via digitale kanalen worden uitgevoerd in plaats van aan traditionele loketten. Het digitale bankecosysteem wordt steeds diverser en intelligenter en biedt klanten aantrekkelijke diensten, van geld overmaken, rekeningen betalen, sparen tot online leningen... rechtstreeks via de telefoon.
Veel basisverrichtingen zijn 100% gedigitaliseerd (spaardeposito's, termijndeposito's, openen en gebruiken van betaalrekeningen, openen van bankkaarten, e-wallets, geld overmaken, lenen...).
Tot op heden heeft bijna 87% van de Vietnamese volwassenen een bankrekening; de waarde van niet-contante betalingen bedraagt 25 keer het bbp. In de eerste zeven maanden van 2025, vergeleken met dezelfde periode in 2024, stegen de niet-contante transacties via QR-codes met 66,73% in aantal en met 159% in waarde.
Vietnam is ook een pionier in het verbinden van grensoverschrijdende retailbetalingen via QR-codes met Thailand, Cambodja en Laos, met als doel uit te breiden in de Aziatische regio. Daarnaast is de Staatsbank de instantie die al zeven jaar op rij de ranglijst van administratieve hervormingen van ministeries en ministerieel niveau aanvoert.
Dr. Nguyen Quoc Hung wees erop dat het, om in 2025 en de daaropvolgende fasen echte "doorbraken" te bereiken, noodzakelijk is om gelijktijdig vele onderling verweven problemen op te lossen: het standaardiseren en opschonen van data op systeembrede schaal; het bouwen van een uniforme data-architectuur in plaats van overlappende oplossingen; het creëren van een consistent kader voor data governance, beveiliging, privacy en ethiek. Het versterken van de mogelijkheid om gecontroleerde data te koppelen tussen banken en identiteitsplatforms, bevolkingsgegevens, bedrijven, e-commerce, verzekeringen en telecommunicatie; het verbeteren van de realtime analysecapaciteit ten behoeve van directe besluitvorming bij kredietverlening, operationeel risicomanagement en fraudemonitoring.
"Om bankproducten en -diensten te leveren met een hoogwaardige technologische inhoud en zeer gepersonaliseerde diensten om de klantervaring te verbeteren, zijn het verzamelen, gebruiken en verwerken van gegevens altijd belangrijk", aldus Dr. Nguyen Quoc Hung.
Volgens de heer Nguyen Quoc Hung heeft de snelle ontwikkeling van datagestuurde bedrijfsstrategieën in de banksector aanzienlijke voordelen opgeleverd. Banken kunnen met name de toegang tot klanten vergroten, zeer gepersonaliseerde producten en diensten ontwikkelen, risicodetectie- en fraudepreventieprocessen optimaliseren, de kredietverwerking en -aanvraagverwerking verbeteren en de mogelijkheden voor marktvoorspelling en -analyse vergroten.
Tot nu toe hebben veel kredietinstellingen oplossingen geïmplementeerd waarmee klanten betaalrekeningen kunnen openen op basis van authenticatie van bevolkingsgegevens; waarmee identificatie en verificatie van klantgegevens mogelijk is met behulp van chipgebaseerde burgerservicekaarten of VNeID-toepassingen; waarmee klantgegevens kunnen worden opgeschoond met de nationale bevolkingsdatabase; waarmee het leenproces kan worden geoptimaliseerd met kredietscoreoplossingen, multidimensionale informatie-authenticatie op basis van bevolkingsgegevens, enzovoort.
Per 13 juni 2025 zijn in de bankensector meer dan 117 miljoen klantrecords (CIF's) biometrisch geverifieerd via chipgebaseerde burgerservicekaarten of VNeID's (bijna 100% van het totale aantal individuele betaalrekeningen die transacties genereren via digitale kanalen). De biometrische informatie van meer dan 927 duizend klantrecords van organisaties is geverifieerd (meer dan 70% van het totale aantal organisatorische betaalrekeningen die transacties genereren via digitale kanalen).
Het National Credit Information Center (CIC) heeft samengewerkt met C06, het Ministerie van Openbare Veiligheid om zes rondes van controles en opschoning van klantgegevens uit te voeren, waarbij ongeveer 57 miljoen klantrecords offline waren.
63 kredietinstellingen hebben de toepassing van de burgerservicekaart met chip via loketapparaten geïmplementeerd; 57 kredietinstellingen en 39 betalingsintermediairs hebben de toepassing van de burgerservicekaart met chip via mobiele apps geïmplementeerd; 32 kredietinstellingen en 15 betalingsintermediairs implementeren de VneID-applicatie.
Dr. Nguyen Quoc Hung benadrukte de harmonieuze combinatie van Strategie, Data, Technologie en Mensen, gebaseerd op proactief risicomanagement en compliance. Van daaruit streven we naar een duurzaam digitaal bancair ecosysteem: innovatief maar veilig, snel maar gestandaardiseerd, gepersonaliseerd maar privacybeschermend, open verbinding maar strikte beheersing van systeemrisico's.
De verschuiving naar "Data is de basis – Klant staat centraal" gaat niet alleen over de implementatie van een paar extra technologische systemen. Het is een verschuiving in managementdenken: van functioneel management naar procesmanagement; van post-audit rapportage naar voorspellende analyse; van lokale metingen naar algehele optimalisatie van de customer lifetime value; van "verzamel zoveel mogelijk data" naar "correcte – schone – geautoriseerde – doelgerichte data – creëer echte waarde".
Hoe meer gegevens worden gebruikt en gedeeld, hoe waardevoller ze worden.
Vicegouverneur Pham Tien Dung was het eens met de heer Nguyen Quoc Hung over het verzamelen en gebruiken van data en zei dat data en klanten onafhankelijk zijn, maar in feite niet gescheiden. Zonder klanten geen data; en data heeft geen waarde als het niet wordt gebruikt. Dit is de kern van het verhaal van de bankensector.
Juridisch gezien is de Staatsbank een van de weinige ministeries en afdelingen die een systeem van circulaires uitvaardigt om het gehele proces van gegevensverzameling, -synthese en -analyse te reguleren. In de banksector worden geen gegevens verzameld buiten dit wettelijk kader: van het statistische rapportagesysteem, kredietinformatiebewaking, CIC-systeem, anti-witwaswetgeving tot alle zakelijke toepassingen, er zijn circulaires die de gehele sector reguleren en die als wettelijke basis dienen.
Volgens de plaatsvervangend gouverneur moet data, naast het motto "correct-genoeg-schoon-leven", ook twee belangrijke problemen oplossen, namelijk: Ten eerste moet data effectief worden gebruikt; ten tweede moeten er goede applicaties worden gebouwd, waarbij slimme, nuttige en handige oplossingen voor gebruikers worden geïntegreerd.
De banksector is momenteel sterk geïntegreerd met de Nationale Bevolkingsdatabase. De Staatsbank is ook de eerste instantie die een circulaire over Open API heeft uitgegeven, waarmee partijen gegevens uit de banksector kunnen koppelen.
De vice-gouverneur benadrukte dat data de basis en een waardevolle bron vormen. Klanten staan echter centraal. Daarom moet de banksector in het huidige digitale tijdperk aan drie factoren voldoen: het creëren van goede, slimme applicaties voor klanten; het effectief ondersteunen van klanten; en het beschermen van hun legitieme rechten en belangen.
De vice-gouverneur is van mening dat de bankensector echt goede, slimme en gebruiksvriendelijke applicaties moet leveren die klanten snel beschermen en tegelijkertijd veiligheid en gemak garanderen. Klantgerichtheid moet worden gewaarborgd, van training en begeleiding tot de uitvoering, alles moet soepel en naadloos verlopen.
Vicegouverneur Pham Tien Dung meldde dat de Staatsbank ook een juridische corridor creëert om banken de mogelijkheid te bieden standaardproducten en -diensten te ontwikkelen die voldoen aan internationale standaarden en normen om klanten te bedienen. Dit vormt een belangrijke basis voor de banksector om activiteiten in de digitale ruimte te ontwikkelen en zo een alomvattende financiering te bevorderen.
"Op slechts één dag registreerde het banksysteem meer dan 30 miljoen transacties, met een totale waarde van ongeveer VND 900.000 miljard (omgerekend ongeveer USD 40 miljard) aan transacties tussen filialen. Dit is een extreem groot aantal", voegde de vicegouverneur eraan toe.
Volgens plaatsvervangend gouverneur Pham Tien Dung is het, gezien het grote aantal transacties, van groot belang voor de banksector om de veiligheid van banken te waarborgen en veilige en continue bedrijfsvoering te handhaven.
De heer Pham Anh Tuan, directeur van de afdeling Betalingen van de Staatsbank van Vietnam, zei ook dat de uitdaging voor de banksector het gebrek aan onderlinge verbondenheid van data is. "Gegevens in databases en informatiesystemen zijn nog steeds gefragmenteerd, verspreid, gedupliceerd en missen verbinding en eenheid", aldus de heer Tuan.
Volgens de heer Pham Anh Tuan blijft de bankensector in de strategische oriëntatie voor de periode 2026-2030 de infrastructuur voor wetenschap, technologie, innovatie en digitale transformatie upgraden en perfectioneren om veiligheid en beveiliging te garanderen. Hierbij ligt de nadruk op het bouwen van een gemeenschappelijk databasesysteem voor de bankensector en wordt er gewerkt aan het nemen van beslissingen op basis van data.
Blijf intersectorale coördinatie implementeren: integreer, verbind en deel informatie uit de bankensector met andere sectoren en sectoren om het digitale ecosysteem uit te breiden en digitale bank- en betalingsdiensten te ontwikkelen.
Dr. Can Van Luc, hoofdeconoom van BIDV en lid van de beleidsadviesraad van de premier, zei ook: "Data zijn de levensader van de economie en de financiële sector geworden en bepalen alles, van beleggingsstrategie tot risicobeheer."
Volgens de heer Can Van Luc ligt de waarde van data niet alleen in de hoeveelheid data, maar ook in de nauwkeurigheid en kwaliteit ervan. Nauwkeurige en relevante data zorgen ervoor dat financiële instellingen de juiste beslissingen kunnen nemen en hun bedrijfsvoering kunnen optimaliseren.
"Het succes van de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in het bijzonder en digitale transformatie in het algemeen hangt af van de bron van de aangeleverde data. Daarom is het noodzakelijk om te investeren in het opbouwen, standaardiseren, verrijken, opschonen en revitaliseren van data", aldus de heer Luc.
Bron: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-can-quan-tri-du-lieu-nhu-mot-tai-san-chien-luoc-post910424.html
![[Foto] Premier Pham Minh Chinh zit de 16e vergadering voor van het Nationaal Stuurcomité ter bestrijding van illegale visserij.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/07/1759848378556_dsc-9253-jpg.webp)
![[Foto] Superoogstmaan schijnt helder op de nacht van het Midherfstfestival over de hele wereld](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/07/1759816565798_1759814567021-jpg.webp)
Reactie (0)