Digitale transformatie in de context van "Luisteren naar de mensen"

Van afvalverwerking en inbreuken op wandelpaden tot ontbossing: burgers kunnen problemen melden via digitale platforms en deze ter overweging en oplossing voorleggen aan de relevante autoriteiten. Het model "Luisteren naar de mensen", dat in veel wijken van Hanoi wordt toegepast, is niet zomaar een toepassing van technologie, maar een nieuwe benadering van public relations, geschikt voor de eisen van modern bestuur en digitale transformatie op lokaal niveau.

Burgers sturen foto's, autoriteiten komen in actie: een nieuwe aanpak op lokaal niveau.

Om de vlotte uitvoering van het project voor de voltooiing van de technische infrastructuurverbinding in het 7,2 hectare grote gebied van Vinh Phuc te garanderen, heeft de heer Hoang Thanh Hong, partijsecretaris en hoofd van het frontcomité van woonwijk nummer 47 in de wijk Ngoc Ha ( Hanoi ), maandenlang actief geluisterd naar alle meningen en zorgen van de bevolking.

Dit project treft 77 huishoudens, waarvan 35 volledig moeten verhuizen. Bij sloop- en herontwikkelingsprojecten in stedelijke gebieden kan zelfs een meningsverschil tussen enkele huishoudens al leiden tot maandenlange vertraging van de bouw. ​​Maar deze keer hebben de lokale autoriteiten een aanzienlijk andere aanpak gekozen.

Naast directe gesprekken worden bewoners aangemoedigd om hun mening en suggesties in te dienen via de QR-code van het model "Luisteren naar het volk". Vragen over compensatie, ondersteuning en herhuisvesting worden rechtstreeks doorgestuurd naar het Vaderlands Front en het wijkbestuur. "Aanvankelijk waren twee huishoudens het niet eens met het compensatieplan van de overheid. De autoriteiten zijn bij hen thuis langsgegaan om hen te overtuigen, waarna deze twee huishoudens vrijwillig zijn verhuisd. De meningen van de bevolking zijn tijdens dit proces in overweging genomen en door het partijcomité en het wijkbestuur in de praktijk gebracht", aldus de heer Hoang Thanh Hong.

Het opmerkelijke aspect is niet alleen het ontvangen van feedback via technologie, maar ook de snelheid waarmee daarop wordt gereageerd. Bewoners hoeven niet naar het wijkkantoor te gaan of te wachten op reguliere vergaderingen; ze maken gewoon foto's met hun telefoon en sturen hun feedback via een QR-code of de Zalo-groep van de buurt. Van daaruit categoriseert en stuurt het wijkfront de feedback door naar de relevante afdelingen voor verdere afhandeling, afhankelijk van hun bevoegdheid.

Mevrouw Doan Thi Loan, een inwoonster van de wijk Ngoc Ha, zei: "Problemen zoals het dumpen van afval op onbevoegde tijdstippen, bouwmaterialen die voetpaden blokkeren, inbreuken op openbare ruimtes, enzovoort, hebben we gefotografeerd en naar de Zalo-groep van de wijk gestuurd, waarna ze onmiddellijk werden opgelost. De bewoners zijn blij dat hun mening serieus wordt genomen en dat de autoriteiten er snel op reageren."

Een typisch voorbeeld betrof klachten van bewoners over illegale barricades op de kruising van steeg 376/14 in Buoi Street, die de afvalinzameling en -verwerking belemmerden. Naar aanleiding van klachten van bewoners voerde het wijkcomité een inspectie ter plaatse uit en verzocht het beheer van een appartementencomplex in de buurt om alle barricades, borden en obstakels te verwijderen, evenals voertuigen en apparatuur die het terrein bezetten, zodat de afvalinzamelingslocatie in de oorspronkelijke staat kon worden hersteld.

Niet alleen in de wijk Ngoc Ha, maar in veel wijken van Hanoi wordt de manier waarop publieke feedback wordt verzameld, verplaatst van traditionele vergaderingen naar de digitale omgeving. In de wijk Giang Vo heeft het comité van het Vietnamees Vaderlands Front een Zalo OA-platform genaamd "Vietnamees Vaderlands Front Giang Vo Ward" opgezet als officieel communicatiekanaal tussen het Front en de bevolking.

Leden van het "Jeugdvrijwilligersteam voor Digitale Transformatie" begeleiden bewoners bij het gebruik van de Zalo OA-applicatie "Vietnamees Vaderlands Front van de wijk Giang Vo".

Het ging niet alleen om het opzetten van een digitaal platform; tijdens recente volksvertegenwoordigingsconferenties werd het "Jeugdvrijwilligersteam voor Digitale Transformatie" ingezet om burgers vanaf het begin van de bijeenkomst te ondersteunen. Mevrouw Nguyen Thi Mai Hoa (Woongroep nr. 30) is van mening dat dit platform burgers een extra communicatiekanaal biedt: "Dit is een kanaal waar we gehoord worden, begrepen worden, begeleiding krijgen, geïnformeerd worden over de wetgeving en de mogelijkheid hebben om suggesties te doen."

Ondertussen merkte mevrouw Nguyen Thi Bich Van (Woongroep nr. 28) op dat de applicatie is ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn en geschikt voor ouderen.

Vanuit het perspectief van buurtorganisaties benadrukte Dinh Thu Huong, vicevoorzitter van de Vrouwenvereniging van Giang Vo Ward, de factoren gemak en veiligheid: "De persoonlijke gegevens van mensen op het platform worden vertrouwelijk behandeld." Via het officiële Zalo-account heeft Giang Vo Ward inwoners aangemoedigd om mee te werken aan het oplossen van 5 knelpunten in het gebied - langdurige problemen die het leven van mensen beïnvloeden, zoals infrastructuur, openbare orde, milieusanering en beheer van de openbare ruimte.

Nieuwe benaderingen in het werk van massamobilisatie.

Het scenario "burgers klagen - autoriteiten erkennen - en negeren het vervolgens" is duidelijk voorbij. Dit model vereist snellere en transparantere reacties van de overheid. De heer Nguyen Huu Chung, hoofd van de afdeling Economie , Infrastructuur en Stedenbouw van de wijk Ngoc Ha, zei: "Binnen vier uur na ontvangst van een klacht wijst de afdeling ambtenaren aan om de zaak binnen hun bevoegdheid te onderzoeken en te verifiëren, zodat deze binnen hun eigen bevoegdheid kan worden opgelost of het wijkcomité kan worden geadviseerd om de zaak dezelfde dag nog op te lossen. Tot nu toe is ongeveer 85% van de meningen, suggesties en klachten van burgers snel afgehandeld."

Volgens Tran Thi To Tam, voorzitter van het Comité van het Vietnamese Vaderlandsfront in de wijk Giang Vo, zal de feedback continu worden verzameld en doorgestuurd naar de relevante instanties voor overweging en afhandeling. Problemen binnen het rechtsgebied van de wijk zullen worden behandeld door het Volkscomité van de wijk, en de inwoners zullen snel antwoord krijgen.

Mensen gebruiken de officiële Zalo-accountapplicatie "Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward".

Volgens Tran Thi Ha Giang, voorzitter van het Comité van het Vietnamese Vaderlandsfront in de wijk Ngoc Ha, is het model "Luisteren naar het Volk" niet zomaar een toepassing van technologie, maar een nieuwe benadering van massamobilisatie, geschikt voor de eisen van modern bestuur en digitale transformatie op lokaal niveau. De feedback beperkt zich niet alleen tot het dagelijks leven van gewone burgers, maar strekt zich ook uit tot de verantwoordelijkheid van ambtenaren en overheidsfunctionarissen, met name die in leidinggevende posities, bij de uitvoering van hun taken. "Wanneer mensen via hun eigen apparaten kunnen meekijken, wordt de verantwoordelijkheid van de overheid vergroot, wat bijdraagt ​​aan een transparanter en efficiënter overheidsapparaat," aldus mevrouw Tran Thi Ha Giang.

En naarmate feedback gemakkelijker wordt, worden burgers proactiever in het stedelijk bestuur. Van louter "suggesties doen" gaan burgers participeren in het "aandragen van ideeën". In plaats van te wachten tot de overheid de zaken afhandelt, worden burgers geleidelijk aan onderdeel van het proces van toezicht houden op en het besturen van de stad. Dit is tevens de belangrijkste verandering die digitale transformatie teweegbrengt in het werk van burgerparticipatie: niet alleen het digitaliseren van procedures, maar ook het digitaliseren van de relatie tussen overheid en burgers. En daarbij is technologie slechts een hulpmiddel.

De sleutel blijft de proactieve houding van het openbaar bestuur en het vermogen om oprecht te reageren op kwesties van publiek belang. Wanneer elke suggestie wordt ontvangen, verwerkt en transparant wordt beantwoord, zal het vertrouwen van de bevolking in de lokale overheid op zeer concrete wijze worden opgebouwd, te beginnen bij de meest alledaagse zaken.

Via deze interface kunnen burgers feedback en suggesties indienen na het scannen van de QR-code.

Bui Huyen Mai, voorzitter van het comité van het Vietnamese Vaderlands Front in Hanoi, bevestigde dat het werk van het Front zich sterk moet richten op de substantiële en effectieve toepassing van digitale transformatie, waarmee het zijn rol als betrouwbare brug tussen de Partij, de Staat en het volk versterkt.

Om de effectiviteit van het model "Luisteren naar het volk" te waarborgen, stelde de voorzitter van het Vietnamese Vaderlands Frontcomité in Hanoi voor om er een speerpunt van het systeem van het Front van te maken. Voor lokale functionarissen is het noodzakelijk om innovatieve methoden te ontwikkelen om de publieke opinie te peilen, proactief technologie toe te passen en digitale platforms en QR-codes te gebruiken om tijdig en praktisch naar het volk te luisteren.

Bron: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm