Een lichtpuntje in de openbare bestuursdiensten van de gemeente Chau Thanh.

Geleid door het principe "het gemak van de burgers als maatstaf nemen", heeft het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Chau Thanh vele baanbrekende oplossingen geïmplementeerd met concrete resultaten. Met name met een score van 97,96/100 volgens de Burger- en Bedrijfsdienstenindex is de gemeente momenteel de koploper van de 124 gemeenten en wijken in de provincie wat betreft de kwaliteit van de elektronisch geleverde openbare bestuursdiensten.

Geleid door het principe "het gemak van de burgers als maatstaf nemen", heeft het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Chau Thanh vele baanbrekende oplossingen geïmplementeerd met concrete resultaten. Met name met een score van 97,96/100 volgens de Burger- en Bedrijfsdienstenindex is de gemeente momenteel de koploper van de 124 gemeenten en wijken in de provincie wat betreft de kwaliteit van de elektronisch geleverde openbare bestuursdiensten.

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Chau Thanh begeleiden inwoners bij het online indienen van aanvragen.

Open en transparante processen

Bij het gemeentelijk openbaar bestuurscentrum is de meest opvallende verandering de merkbare toename van de burgertevredenheid. De lange wachtrijen en de vele bezoeken behoren tot het verleden; de werksfeer is ordelijk en professioneel. Van de manier waarop aanvragen worden ontvangen tot de houding van het personeel, alles is erop gericht procedures zo snel en gemakkelijk mogelijk af te handelen.

Mevrouw Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), die de procedures kwam regelen zodat haar moeder een maandelijkse uitkering kan ontvangen, vertelde: "Voorheen aarzelde ik erg om papierwerk te doen vanwege de lange wachttijden, en soms moest ik meerdere keren heen en weer vanwege ontbrekende informatie. Nu word ik hier vanaf het begin aandachtig begeleid en is het papierwerk binnen een dag afgerond, dus ik ben zeer tevreden."

De heer Pham Van Tinh (uit het gehucht O Tre Lon) deelde dezelfde mening. Hij vertelde dat hij zich grote zorgen maakte over de online aanvraagprocedure toen hij erover hoorde, omdat hij niet bekend was met technologie. Bij aankomst in het centrum kreeg hij echter stap voor stap ondersteuning van de medewerkers, die hem zelfs hielpen met de registratie via de computer, zodat hij snel van de verzekering kon profiteren.

Deze praktische voorbeelden tonen de juistheid aan van het hervormingsplan dat de gemeente uitvoert. Het centrum, dat vanaf juli 2025 operationeel is, heeft de procedures snel gestandaardiseerd en alle administratieve procedures, tarieven en informatie over de verantwoordelijke functionarissen openbaar en transparant weergegeven op de meest zichtbare plaatsen. Dit helpt mensen verwarring te voorkomen wanneer ze contact opnemen met het centrum voor werkgerelateerde zaken.

Het centrum begeleidt mensen actief bij het online indienen van aanvragen via het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten. Van begin 2026 tot half mei 2026 ontving de gemeente 3.189 aanvragen voor administratieve procedures.

Met name het percentage online aanvragen bedroeg meer dan 99%, en het percentage aanvragen dat op of vóór de deadline werd verwerkt, lag rond de 99%. Dit zijn indrukwekkende cijfers die de aanzienlijke vooruitgang in de digitale transformatie van de gemeente bevestigen.

Het behalen van de hoogste score in de provincie op basis van de indicatoren voor dienstverlening aan burgers en bedrijven, toont met name de effectieve prestaties van de gemeentelijke functionarissen aan.

Flexibel servicemodel

Naast de toepassing van technologie scoort het gemeentelijk openbaar bestuurscentrum ook punten met zijn mensgerichte modellen, zoals een "prioriteitsbalie voor het indienen van aanvragen", een "gratis snackhoek" en "donderdag geen afspraak". Dit zijn innovatieve benaderingen die gericht zijn op het creëren van een imago van een vriendelijke overheid die werkelijk van en voor de mensen is.

Het "Prioriteitsaanvraagloket" bevindt zich op een gemakkelijk herkenbare locatie en geeft prioriteit aan ouderen, mensen met een beperking en zwangere vrouwen. De ambtenaren die aan het loket dienst hebben, zijn hooggekwalificeerd, beleefd en staan ​​klaar om burgers ter plekke te helpen bij het invullen van formulieren of het indienen van online aanvragen.

Gemiddeld worden er zo'n 15 klanten per dag geholpen aan de receptie, waardoor de wachttijden aanzienlijk worden verkort. Mevrouw Do Doan Phuong An, een ambtenaar bij het centrum, bevestigde: "Ons belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat mensen maar één keer hoeven langs te komen om hun zaken af ​​te handelen."

Het wekelijkse "Donderdag zonder Afspraken"-model is uitgegroeid tot een vertrouwd afspraakmoment voor burgers. Op deze dag krijgen aanvragen met betrekking tot burgerlijke stand, notariële akten, ziektekostenverzekering en sociale verzekering voorrang en worden de resultaten dezelfde dag nog bekendgemaakt.

Doordat meer dan 90% van de aanvragen wordt afgehandeld, heeft dit model professionals geholpen om proactiever om te gaan met de grote hoeveelheid werk, met name de veelvuldig binnengekomen aanvragen voor zorgverzekeringskaarten.

Kwaliteit verbeteren om betere service te bieden.

Volgens de heer Kien Hoang Thien, directeur van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente, heeft de gemeente, om haar leidende positie te behouden, diverse integrale oplossingen geïmplementeerd om haar score te handhaven en te verbeteren aan de hand van een reeks indicatoren voor dienstverlening aan burgers en bedrijven. De focus ligt op het bevorderen van de toepassing van informatietechnologie en het versterken van de maatschappelijke verantwoordelijkheid van elk individu.

Het huidige proces wordt continu verbeterd om omslachtige tussenpersonen uit te schakelen. Inspecties en toezicht worden regelmatig uitgevoerd door het partijcomité en het volkscomité van de gemeente om eventuele fouten snel te corrigeren. Kwaliteitsbeoordeling op basis van gedigitaliseerde gegevens en directe feedback van de bevolking heeft een gezonde concurrentieomgeving gecreëerd, die elke ambtenaar aanmoedigt om voortdurend naar verbetering te streven.

Vooruitkijkend zal de gemeente effectieve modellen blijven handhaven en uitbreiden, en tegelijkertijd nieuwe oplossingen onderzoeken die aansluiten bij de praktische realiteit van de digitale transformatie. De gemeente erkent duidelijk dat, hoe geavanceerd de technologie ook wordt, het menselijke aspect en de servicegerichte houding de kern blijven.

In het bijzonder zal de ondersteuning van ouderen en mensen met beperkte toegang tot informatietechnologie prioriteit krijgen, om ervoor te zorgen dat burgers op een zo eerlijk en gemakkelijk mogelijke manier kunnen profiteren van de voordelen van de bestuurlijke hervorming.

Tekst en foto's: SON TUYEN

Bron: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/