Volgens een rapport van McKinsey (2023) behoren de financiële sector, bankwezen, verzekeringen en logistiek tot de sectoren die het meest profiteren van de toepassing van generatieve AI in hun bedrijfsvoering. Deze technologie helpt bedrijven om taken die oordeelsvorming, redenering en beslissingsondersteuning vereisen tot wel 70% te automatiseren, wat kosten en tijd bespaart en de bedrijfsefficiëntie met 10% verbetert.

Generatieve AI - Traditionele digitale oplossingen opnieuw definiëren

Voorheen aarzelden sommige bedrijven om geautomatiseerde interactieve oplossingen zoals chatbots, callbots en virtuele assistenten te integreren in hun klantenservicesystemen. Met het traditionele AI-model verlopen interacties op basis van vooraf geïnstalleerde scenario's niet echt natuurlijk of flexibel, voelen ze soms mechanisch aan en voldoen ze niet volledig aan de behoeften van klanten aan advies of informatieopvraging.

Bijvoorbeeld, in de banksector kan een traditionele chatbot de vraag beantwoorden: "Beleid voor het openen van creditcards", maar zal het lastig krijgen als een klant om advies vraagt: "Ik verdien 30 miljoen per maand en moet soms in termijnen betalen, welke kaart moet ik openen?".

Chatbots die grote taalmodellen en generatieve AI integreren, kunnen daarentegen goed met dergelijke situaties overweg. Bovendien kunnen ze informatie extraheren en analyseren om klanten diepgaand advies te geven.

afbeelding 1.png

In de verzekeringssector kan generatieve AI worden geïntegreerd in het klantenservicesysteem om advies te geven over verzekeringspakketten of gerelateerde vragen/klachten op te lossen. Als een klant een voorschot wil doen op het verzekeringspakket waaraan hij deelneemt, kan generatieve AI automatisch het bedrag berekenen dat de klant kan ontvangen op basis van zijn/haar verzekeringshistorie en voorkeurspolissen.

Ook voor transportbedrijven is de AI-gestuurde telefooncentrale een 'nieuwe assistent' die automatisch telefoontjes om een ​​auto te reserveren aanneemt, deze doorstuurt naar een centraal systeem en de opdracht geeft om de auto zo snel mogelijk naar het gewenste adres te sturen.

Dit is ook de geavanceerde aanpak die het VinBigdata-team heeft toegepast bij de ontwikkeling van ViGPT - de "Vietnamese versie van ChatGPT", die eind december 2023 werd gelanceerd. Het product wordt geïntroduceerd in twee versies voor de community en voor bedrijven. De zakelijke versie van ViGPT is geïntegreerd in het VinBase 2.0-platform, met oplossingen als ViChat (virtuele assistent voor tekstkanalen), ViVoice (virtuele assistent voor callcenters) en de nieuwe generatie virtuele assistent ViVi. Het platform is gebouwd op een puur Vietnamees datawarehouse en een multi-industrieel kennissysteem, dat flexibel diverse bedrijfsprocessen kan ondersteunen.

Op maat gemaakt model voor de Vietnamese markt

Vergeleken met in het buitenland ontwikkelde AI-oplossingen is het grootste voordeel van de zakelijke versie van ViGPT de optimale inzetbaarheid voor Vietnamese ondernemingen. Van database, modelgrootte en ondersteunende activiteiten tot gegevensbeveiliging: alles wordt door het VinBigdata-team "op maat" gemaakt om te voldoen aan de problemen van elke Vietnamese onderneming, ongeacht de omvang en sector.

Dr. Nguyen Kim Anh, Product Director van VinBigdata ( Vingroup Corporation), zei: "De belangrijkste taalmodellen ter wereld hebben bepaalde beperkingen als ze worden toegepast op het Vietnamees, waaronder: Vietnamese gegevens zijn niet volledig bijgewerkt, de verstrekte informatie kan onnauwkeurig zijn, het is moeilijk om bedrijfsactiviteiten te integreren, het is niet on-premise geïmplementeerd (ondersteunt on-site gegevensopslag, omdat de infrastructuur extreem groot is, het maakt voornamelijk gebruik van de Cloud), en voldoet mogelijk niet aan de eisen op het gebied van informatiebeveiliging en privacy."

Volgens VinBigdata is ViGPT ontwikkeld op basis van een groot taalmodel (LLM) met 1,6 miljard parameters, maar biedt het nog steeds superieure efficiëntie in vergelijking met andere multiparametermodellen op de markt. Met een optimaal ontwerp brengt het model resource-initiatief naar de gebruikende onderneming.

"Voorheen testte ViGPT ook modellen met 7 miljard parameters en meer. In de toekomst zal VinBigdata meer versies met meer parameters lanceren (3 miljard en 11 miljard) om complexe problemen voor bedrijven op te lossen", voegde Dr. Nguyen Kim Anh eraan toe.

foto 2.png

Momenteel past VinBigdata de zakelijke versie van ViGPT ook toe in recent gelanceerde producten, zoals de virtuele assistent ter ondersteuning van overheidsdiensten. Deze is getest met het Informatiecentrum ( Ministerie van Informatie en Communicatie ) om informatie te verstrekken over juridische documenten, beleid en regelgeving met betrekking tot administratieve procedures op het gebied van informatie en communicatie. In de nabije toekomst zal de virtuele assistent ViVi in elektrische VinFast-voertuigen ook worden geüpgraded met generatieve AI, wat bestuurders unieke technologische ervaringen zal bieden.

Volgens het plan zal VinBigdata in de nabije toekomst gratis ViGPT-versies ter beschikking stellen aan non-profitorganisaties zoals scholen, sociale fondsen, niet- gouvernementele organisaties... zodat gebruikers informatie kunnen opzoeken over de geschiedenis en cultuur van het Vietnamese volk.

Op 27 december 2023 lanceerde VinBigdata officieel ViGPT met twee versies voor de community en voor bedrijven.

Met de communityversie ViGPT, de eerste "Vietnamese versie van ChatGPT" voor eindgebruikers, kunnen de eerste 10.000 gebruikers ermee aan de slag. De focus ligt hierbij op functies voor het opzoeken van informatie en het maken van content over onderwerpen die specifiek zijn voor Vietnam.

Met de Enterprise-versie beschikt ViGPT over een diepgaand systeem van branchekennis dat is geïntegreerd in het VinBase 2.0 multi-cognitieve AI-platform. Hiermee krijgen bedrijven geïntegreerde AI-oplossingen waarmee ze werkwijzen kunnen creëren en veranderen en de bedrijfsefficiëntie kunnen verbeteren.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha