Synchronisatie van oplossingen om de veiligheid van vrouwen en meisjes bij digitale consumptie te garanderen

Gendergelijkheid en veiligheid voor vrouwen en meisjes in het digitale tijdperk zijn essentiële vereisten bij de ontwikkeling en implementatie van consumentenbeschermingsbeleid.

In de praktijk vormen vrouwen en meisjes nog steeds een kwetsbare groep die te maken krijgt met veel risico's op schade aan hun gezondheid, eigendommen, eer en waardigheid, vooral in de digitale omgeving met de sterke ontwikkeling van e-commerce, sociale netwerken, financiële technologieplatforms en online diensten. Het bevorderen van gendergelijkheid en het waarborgen van de veiligheid van vrouwen en meisjes in het digitale tijdperk, met name de digitale consumptie, vereist daarom alomvattende en synchrone oplossingen.

Wat bepaalt de Wet Consumentenbescherming 2023?

Volgens de beoordeling van de Nationale Mededingingscommissie heeft de Wet Consumentenbescherming 2023 een belangrijke stap voorwaarts gezet, omdat deze bepalingen bevat over de bescherming van vrouwen en kinderen. Concreet vallen volgens de bepalingen van punt d, lid 1, artikel 8 van de Wet Consumentenbescherming 2023 de onderwerpen "zwangere vrouwen of vrouwen die kinderen jonger dan 36 maanden opvoeden" en "kinderen" onder de groep "kwetsbare consumenten".

Dit is een belangrijk punt, aangezien zwangere vrouwen en vrouwen met jonge kinderen vaak te maken krijgen met veel moeilijkheden en beperkingen bij het winkelen en het verkrijgen van informatie, vanwege veranderingen in hun fysieke conditie, gezondheidstoestand, psychologische situatie en tijds- en financiële druk. Bovendien tonen veel internationale studies en ervaringen aan dat het percentage vrouwen dat rechtstreeks klachten en rechtszaken indient wanneer hun rechten worden geschonden, vaak lager ligt dan dat van mannen, vanwege genderkenmerken zoals angst voor conflicten, angst voor botsingen en de neiging om negatieve ervaringen over producten en diensten alleen met familie en vrienden te delen.

Vrouwen en meisjes blijven een kwetsbare groep, die veel risico loopt op schade aan hun gezondheid, eigendom, eer en waardigheid, vooral in de digitale omgeving met de sterke ontwikkeling van e-commerce. Foto: Can Dung

Op die basis zijn in de Wet bescherming consumentenrechten 2023 een aantal specifieke verantwoordelijkheden vastgelegd voor bedrijfsorganisaties en individuen om de bescherming van kwetsbare consumentengroepen te versterken. Met name de verantwoordelijkheid om een ​​klachten- en geschillenbeslechtingsmechanisme toe te passen dat is afgestemd op elke kwetsbare consumentengroep, overeenkomstig clausule 2 en clausule 3, artikel 8. Dit zijn bijzondere bepalingen die duidelijker de noodzaak van "versterkte bescherming" voor zwangere vrouwen, vrouwen met jonge kinderen en andere kwetsbare groepen in de consumentenrelaties aantonen.

De Wet Consumentenbescherming 2023 legt ook de verantwoordelijkheid vast van bedrijfsorganisaties en individuen om ervoor te zorgen dat producten, goederen en diensten geschikt zijn voor de kenmerken van elke consumentengroep (leeftijd, geslacht, gezondheidstoestand, enz.). Bevorder tegelijkertijd de transparantie van informatie over producten die specifiek voor elk geslacht zijn ontworpen en geproduceerd. Meer specifiek bepaalt clausule 6, artikel 21 van de Wet Consumentenbescherming 2023: "Transparantie van informatie over ingrediënten, functies en specifieke voordelen van producten, geproduceerde goederen en diensten die specifiek voor elk geslacht worden geleverd." Deze bepaling draagt ​​ertoe bij dat vrouwen, inclusief zwangere vrouwen en vrouwen met jonge kinderen, over voldoende, nauwkeurige en duidelijke informatie beschikken om veilige producten en diensten te overwegen en te kiezen die geschikt zijn voor hun behoeften en gezondheidstoestand.

Influencers mogen consumentengedrag niet sturen zonder sponsorinformatie te verstrekken. Dit is een belangrijk mechanisme om consumenten te beschermen, waaronder vrouwen en meisjes, die vaak worden blootgesteld aan en sterk worden beïnvloed door promotionele content op sociale netwerken en digitale platforms. Meer specifiek bepaalt punt h, clausule 1, artikel 10 van de Wet Consumentenbescherming van 2023 dat een van de verboden handelingen is: "Het niet vooraf informeren of niet openbaar maken aan consumenten van de sponsoring van een influencer in welke vorm dan ook om de afbeelding, het advies of de aanbevelingen van deze persoon te gebruiken om handel te bevorderen of consumenten aan te moedigen producten, goederen of diensten te kopen of te gebruiken." Deze regelgeving vereist dat bedrijven sponsorrelaties transparant maken, zodat wordt voorkomen dat consumenten, met name vrouwen en meisjes, worden misleid om te geloven in "neutraal advies" terwijl het in feite betaalde commerciële content betreft.

Voor vrouwen en kinderen is toegang tot objectieve, multidimensionale feedback en beoordelingen van de consumentengemeenschap een zeer belangrijk informatiekanaal om risico's te identificeren en de aankoop van onveilige of ongeschikte producten en diensten te voorkomen. Punt c, lid 3, artikel 10 van de Wet Consumentenbescherming 2023 verbiedt het volgende: "Het nemen van maatregelen om te voorkomen dat feedback en beoordelingen van consumenten over producten, goederen, diensten, organisaties en personen die zakendoen op digitale platforms worden weergegeven of op oneerlijke wijze worden weergegeven, behalve in gevallen waarin dergelijke feedback en beoordelingen in strijd zijn met wettelijke bepalingen of de sociale ethiek." Digitale platforms mogen dus niet opzettelijk beoordelingen "uitfilteren" die ongunstig zijn voor bedrijven, en dragen zo bij aan een transparantere en eerlijkere informatieomgeving voor alle consumentengroepen.

Online winkelen is een populaire winkeltrend geworden voor veel consumenten vanwege het gemak, de tijdsbesparing, de lagere prijzen en de mogelijkheid om prijzen te vergelijken bij meerdere aanbieders. Deze manier van winkelen heeft veel voordelen, maar ook nadelen, zoals oververkoop en onselectief winkelen door de aantrekkingskracht van online reclame, marketing en misleidende reclame.

De Wet Bescherming Consumentenrechten 2023 heeft artikel 38 specifiek gewijd aan de regeling van gevallen waarin consumenten eenzijdig de overeenkomst kunnen beëindigen, producten of goederen kunnen retourneren of kunnen weigeren om diensten te blijven gebruiken bij transacties op afstand (via telefoon, internet, mobiele applicaties, enz.) en sommige specifieke directe transacties. Dit is een belangrijk mechanisme om consumenten, waaronder vrouwen, een "bedenktijd" te geven, waardoor het risico wordt beperkt dat ze worden verleid en beïnvloed door overmatige reclame, promoties en adviezen; en tegelijkertijd worden voorwaarden gecreëerd waardoor ze zich kunnen terugtrekken uit de transactie wanneer ze zich realiseren dat het product, de goederen of de dienst niet overeenkomt met de verstrekte informatie, niet aan hun behoeften voldoet of een potentieel risico vormt voor de gezondheid en veiligheid van henzelf en hun kinderen.

Enkele aanbevelingen om vrouwen en meisjes te beschermen bij digitaal gebruik

Volgens de Nationale Mededingingscommissie vormen vrouwen en kinderen een kwetsbare groep, met weinig mogelijkheden om deel te nemen aan beleidsdialogen, consultaties en feedback over de werking van digitale platforms, e-commerce en digitale financiële diensten. De stem van meisjes is vrijwel afwezig bij het ontwerpen van producten, diensten en applicaties voor kinderen. Wanneer de meest kwetsbaren niet volledig worden gehoord, is het onwaarschijnlijk dat het consumentenbeschermingssysteem in de praktijk alle risico's dekt.

Daarom adviseert de Nationale Mededingingscommissie dat er voor het bevorderen van gendergelijkheid en het waarborgen van de veiligheid van vrouwen en meisjes in het digitale tijdperk alomvattende en synchrone oplossingen nodig zijn.

Ten eerste is het noodzakelijk om het beginsel van gendergelijkheid te integreren in het systeem van beleid en wetgeving inzake consumentenbescherming in de digitale omgeving. Documenten die de implementatie van wetten inzake consumentenrechten, elektronische transacties, informatiebeveiliging, persoonsgegevens, enz. begeleiden, moeten vrouwen en meisjes duidelijk identificeren als kwetsbare consumentengroepen die recht hebben op verbeterde beschermingsmechanismen. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om specifieke verantwoordelijkheden toe te wijzen aan digitale platforms, e-commerceplatforms en sociale netwerken voor het snel detecteren en aanpakken van inhoud en daden van intimidatie, fraude en schending van de eer, waardigheid en rechten van vrouwen en meisjes.

Ten tweede , versterk het onderwijs in digitale vaardigheden, financiële vaardigheden en veilige consumptievaardigheden voor vrouwen en meisjes. Populaire programma's en richtlijnen moeten worden ontworpen voor elke leeftijdsgroep, elk niveau en elke leefsituatie, met name gericht op vrouwen in landelijke en afgelegen gebieden en meisjes op school. De inhoud beperkt zich niet alleen tot risicowaarschuwingen, maar richt zich ook op het opbouwen van zelfverdedigingscapaciteit: hoe u valse reclame kunt herkennen, hoe u de herkomst van producten kunt controleren, hoe u persoonlijke informatie kunt beschermen, hoe u transactiebewijzen kunt vastleggen en bewaren, en hoe u klachten op de juiste plaats en op de juiste manier kunt melden.

Ten derde, ontwikkel gendervriendelijke ondersteunings- en advieskanalen. Callcenters, applicaties en informatieportals voor consumentenbescherming moeten vertrouwelijkheid garanderen, toegankelijk zijn, duidelijke instructies bevatten en eenvoudige taal gebruiken die geschikt is voor vrouwen en meisjes. Het team dat klachten ontvangt en behandelt, moet worden getraind in gendergelijkheid, gendergerelateerd geweld en vaardigheden om vrouwelijke en kinderslachtoffers te ondersteunen. Daarnaast is het noodzakelijk om de banden met de rechtsbijstand, centra voor psychologische begeleiding en hulplijnen voor geweldspreventie te versterken om complexe zaken te ondersteunen.

Ten vierde, promoot maatschappelijk verantwoord ondernemen en digitale platforms. Bedrijven moeten reclame-inhoud met genderstereotypen proactief beoordelen en verwijderen, en geen afbeeldingen van vrouwen en meisjes gebruiken die aanstootgevend, suggestief of commercieel zijn. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om functies te integreren om vrouwen en meisjes te beschermen, zoals: het filteren van schadelijke content, het snel melden van overtredingen, bestedingslimieten voor kinderaccounts en waarschuwingen over risico's bij transacties. Initiatieven om digitale vaardigheden te trainen, beurzen te verstrekken en tools voor risicowaarschuwing voor vrouwen en meisjes te ontwikkelen, moeten worden aangemoedigd binnen het kader van programma's voor maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Ten vijfde is het noodzakelijk om de communicatie te versterken om stereotypen te veranderen en een positief beeld van vrouwen en meisjes in de consumptie te creëren. In plaats van vrouwen en meisjes te zien als slachtoffers of kwetsbare subjecten, moeten communicatie en educatie erop gericht zijn hen af ​​te schilderen als slimme, proactieve consumenten met een stem en het recht om respect en transparantie te eisen van bedrijfsorganisaties en individuen. Nauwe samenwerking tussen overheidsinstanties, maatschappelijke organisaties, vrouwenverenigingen, scholen, gezinnen en bedrijven is de sleutel tot het creëren van een eerlijke, veilige en vriendelijke digitale consumptieomgeving voor vrouwen en meisjes.

Het kan worden bevestigd dat gendergelijkheid en veiligheid voor vrouwen en meisjes in het digitale tijdperk niet slechts een kwestie zijn van één vakgebied of instantie, maar een vereiste zijn voor de ontwikkeling en implementatie van consumentenbeschermingsbeleid. Wanneer vrouwen en meisjes beter worden beschermd, hun stem meer wordt gehoord en gerespecteerd, kan de algemene consumentenomgeving zich in alle digitale transformatieprocessen ontwikkelen in een beschaafde, duurzame en mensgerichte richting.

De Nationale Mededingingscommissie (NMC) - een overheidsinstantie onder het Ministerie van Industrie en Handel die de bescherming van consumentenrechten beheert - heeft momenteel een hotline voor advies en ondersteuning op het gebied van consumentenbescherming (1800.6838). Dit is een kanaal waar u gratis feedback, klachten en aanbevelingen van consumenten in het hele land kunt ontvangen en beantwoorden, beheerd door de NMC. Via de hotline ontvangen consumenten juridisch advies, instructies over het verzamelen van bewijsmateriaal en het indienen van klachten. Tegelijkertijd is het een belangrijk kanaal voor overheidsinstanties om schendingen en risico's in de markt snel te signaleren, zodat ze maatregelen kunnen nemen om de legitieme rechten en belangen van consumenten te beschermen.

Bron: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html