Doorbraken in bestuurlijke hervormingen dankzij digitale transformatie.

In haar routekaart naar een servicegerichte administratie gebruikt de provincie Dak Lak technologie als drijvende kracht en data als basis voor substantiële veranderingen. De nauwe integratie van administratieve hervormingen met digitale transformatie verbetert niet alleen de operationele efficiëntie, maar zorgt ook voor maximale tevredenheid bij burgers en bedrijven.

2025 wordt beschouwd als een historisch jaar, omdat Dak Lak dan officieel zijn politieke systeem invoert op basis van een lokaal bestuursmodel met twee niveaus.

De provincie erkent digitale transformatie als de sleutel tot een transparant bestuurlijk apparaat en heeft daarom zeven digitale platforms in gebruik genomen om de bevolking en het leiderschap en management van de lokale overheid op twee bestuursniveaus te ondersteunen. Tot nu toe is het documentbeheersysteem synchroon uitgerold van provinciaal tot gemeentelijk niveau. Dak Lak heeft bovendien de koppeling, interoperabiliteit en elektronische documentuitwisseling tussen het provinciale documentbeheersysteem en de systemen van het regeringskantoor, ministeries, ministeries, overheidsinstanties en centraal bestuurde provincies en steden via het nationale platform voor documentinteroperabiliteit voltooid.

Inwoners van de gemeente Cuôr Đăng worden begeleid bij het online afhandelen van administratieve procedures.

Deze verandering gaat niet alleen over aantallen, maar is veel dieper geworteld. De provincie heeft momenteel 1.427 volledig online publieke diensten aangekondigd, waarmee mensen administratieve procedures snel en gemakkelijk kunnen afhandelen. Ook wordt er hard gewerkt aan het koppelen en delen van gegevens met nationale databases over bevolking, grond, verzekeringen en bedrijfsregistratie. De gezondheidszorgsector implementeert in eerste instantie elektronische patiëntendossiers en elektronische medische dossiers. De onderwijssector bouwt een online systeem voor het beheer van leerlingen en docenten. De kadasterdatabase wordt geleidelijk gedigitaliseerd, wat de openbaarheid en transparantie van informatie bevordert.

Voortbouwend op dat fundament had Dak Lak in 2025 een positieve bijdrage geleverd aan de hervorming van het bestuur, met name op het gebied van e-government en digitale overheid, gericht op een betere dienstverlening aan burgers en bedrijven. De belangrijkste verandering was de totstandkoming van een servicegerichte administratie, die inhoudelijker, professioneler en transparanter werd in haar handelingen, waarbij de tevredenheid van de burgers als maatstaf diende voor de effectiviteit van de publieke dienstverlening.

Met een sterke focus op het bevorderen van digitale transformatie in combinatie met administratieve hervormingen, heeft de provincie proactief processen herzien en gestandaardiseerd, gegevens gesynchroniseerd en het elektronische loketsysteem geüpgraded. Ambtenaren en overheidsmedewerkers ontvangen regelmatig trainingen in relevante vaardigheden en passen technologie actief toe bij de documentverwerking. Tot nu toe zijn er meer dan 14.090 officiële e-mailaccounts aangemaakt voor ambtenaren, overheidsmedewerkers en andere werknemers om informatie uit te wisselen via het officiële e-mailsysteem van de provincie, wat een solide basis vormt voor het werken in de digitale omgeving.

Op lokaal niveau wordt de gedachte "de mens centraal stellen" concreet gestalte gegeven door middel van specifieke modellen. Zo blijft het proces van het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures bij het openbaar administratief centrum van de gemeente Quang Phu, ondanks de grote oppervlakte en de zware werkdruk na de fusie, professioneel en efficiënt. Mevrouw Nguyen Thi Thanh Van, adjunct-directeur van het openbaar administratief centrum van de gemeente, verklaarde dat het centrum een ​​elektronisch one-stop-systeem gebruikt voor de afhandeling van administratieve procedures, waardoor de ontvangst, monitoring en verwerking van aanvragen van organisaties en particulieren wordt vereenvoudigd. Om het burgers gemakkelijker te maken, is moderne apparatuur geïnstalleerd, zoals nummertjesautomaten en QR-codeschermen voor contactloze betalingen. Het personeel maakt proactief gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) bij het zoeken, opstellen en verwerken van documenten.

Het Tan Lap Ward Community Digital Technology Team begeleidt inwoners bij het gebruik van online publieke diensten.

Online betalingen voor openbare diensten hebben veel positieve resultaten opgeleverd. In 2025 registreerde de provincie 446.482 online betalingstransacties, met een totale waarde van meer dan 449 miljard VND. De provincie heeft 2.173 administratieve procedures openbaar gemaakt op het Nationale Portaal voor Openbare Diensten. Veel gebieden, zoals de inschrijving in het bevolkingsregister, sociale verzekeringen en belastingen, hebben zeer hoge online aanvraagpercentages behaald.

De provincie Dak Lak beschouwt administratieve hervormingen als een cruciale en baanbrekende taak en zal zich blijven richten op de implementatie van een alomvattend pakket oplossingen om administratieve procedures te verkorten en het investerings- en ondernemingsklimaat te verbeteren. Het centrale doel is de kwaliteit van online overheidsdiensten gedurende het gehele proces te verbeteren, met de nadruk op gepersonaliseerde digitale diensten, waardoor burgers procedures kunnen voltooien ongeacht hun administratieve locatie. Tegelijkertijd vereist de provincie dat 100% van de dossiers met betrekking tot administratieve procedures worden ontvangen en verwerkt via het provinciale informatiesysteem voor administratieve procedures, dat is gekoppeld aan het nationale portaal voor overheidsdiensten. Dit stelt burgers en bedrijven in staat om de voortgang van de procedures eenvoudig te volgen en te evalueren. De provincie zal innovatieve initiatieven en wetenschappelijke en technologische toepassingen inzetten bij de implementatie van administratieve hervormingen, de verantwoordelijkheid van leiders waarborgen, de administratieve discipline en orde versterken en sterke en substantiële veranderingen in werkmethoden en -stijlen teweegbrengen.

Met innovatief denken en een sterke vastberadenheid bouwt Dak Lak geleidelijk aan een modern bestuurlijk systeem op, dat een solide basis vormt voor de sociaal-economische ontwikkeling van de regio.

Do Lan

Bron: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/