Verminder de administratieve werklast met Zalo.

De wijk Thoi An (Ho Chi Minh-stad) heeft een AI-chatbot en een mini-app op Zalo ingezet om inwoners te helpen bij het eenvoudig opzoeken van administratieve procedures, het indienen van feedback en het gemakkelijk verkrijgen van toegang tot overheidsinformatie.

Door de reorganisatie van de administratieve eenheden, die heeft geleid tot meer dan 126.000 inwoners en ongeveer 36.000 huishoudens, staat de wijk Thoi An onder enorme druk om aanvragen te verwerken, vragen te beantwoorden en met inwoners te communiceren. Handmatige beheermethoden voldoen niet langer aan de snelheids- en nauwkeurigheidseisen van het tijdperk van Industrie 4.0.

Om deze situatie aan te pakken, hebben de autoriteiten van de wijk Thoi An ervoor gekozen om de mini-app "Thoi An Digital" te ontwikkelen op Zalo – een berichtenapp met 79,3 miljoen maandelijkse actieve gebruikers. Dit is een strategische zet om de dienstverlening voor inwoners te vereenvoudigen en hen te helpen gemakkelijk toegang te krijgen tot openbare diensten zonder dat ze extra software hoeven te installeren.

Lanceringsceremonie van de mini-app en AI-chatbot "Thoi An Digital". Foto: Thoi An Ward.

Met de mini-app "Thoi An So" kunnen burgers altijd en overal online aanvragen indienen en de resultaten van administratieve procedures bekijken. Dit draagt ​​bij aan het verkorten van wachttijden en het verminderen van de werkdruk voor zowel burgers als lokale ambtenaren.

Bovendien bevordert het platform directe tweewegcommunicatie, waardoor inwoners feedback over veiligheid, openbare orde of milieuhygiëne kunnen doorgeven aan wijkleiders, zodat deze tijdig kunnen worden behandeld. Ook worden dringende mededelingen en officieel lokaal nieuws snel bijgewerkt.

Het meest opvallende technologische hoogtepunt is de virtuele assistent, de AI-chatbot, die 24/7 rechtstreeks in de mini-app beschikbaar is. Deze fungeert als adviseur en biedt gedetailleerde begeleiding bij administratieve procedures, zoals het voorbereiden van documenten en het uitleggen van de benodigde papieren. Dit bespaart burgers tijd en moeite en helpt ambtenaren bij het snel zoeken naar documenten en formulieren en het verzamelen van gegevens.

Leiders en inwoners van de wijk Thoi An gebruiken de mini-app "Thoi An Digital". Foto: Wijk Thoi An.

De lancering van de mini-app "Thoi An Digital" is niet alleen een bron van lokale trots, maar bevestigt ook de rol van Zalo in de nationale digitale transformatie. Door een open, stabiel en toegankelijk platform te bieden, helpt Zalo de kloof tussen de overheid en de burgers te overbruggen.

Mevrouw Vo Thi Mong Thu, vicevoorzitter van het wijkcomité van Thoi An, zei tijdens de ceremonie: "De AI-chatbot en de digitale mini-app van Thoi An die we vandaag lanceren, zijn niet zomaar eenvoudige applicaties. Ze zijn het resultaat van maandenlange inspanningen, onderzoek en inventarisatie van de daadwerkelijke behoeften van de bevolking, met als doel het gebruiksgemak te verbeteren en de mensen zo effectief mogelijk van dienst te zijn – een oplossing die de overheid en de burgers met elkaar verbindt."

Recentelijk hebben veel gemeenten in Ho Chi Minh-stad tegelijkertijd de Zalo Mini App in gebruik genomen om de openbare dienstverlening te optimaliseren. Zo hebben wijken in het district Go Vap "Go Vap Smart" gelanceerd en heeft de wijk Thu Duc "Thu Duc Ward Digital Transformation" geïmplementeerd via Zalo, waardoor inwoners online informatie over ruimtelijke ordening kunnen opzoeken en aanvragen kunnen indienen. Door gebruik te maken van een platform met een grote gebruikersbasis zoals Zalo kunnen lokale overheden technologische drempels wegnemen en diensten voor iedereen, van jongeren tot ouderen, gemakkelijk toegankelijk maken.

Sinds de lancering van de Mini App-functie is Zalo uitgegroeid tot een krachtig instrument voor gemeenten om online publieke diensten te ontwikkelen voor mobiele apparaten. Dankzij de voordelen, zoals het feit dat er geen extra app-installatie nodig is, de gemakkelijke toegankelijkheid voor burgers en de aansluiting op de gewoonten van de meeste gebruikers, zijn de Mini Apps van Zalo voor openbaar bestuur in veel gemeenten in het hele land geïmplementeerd. Dit draagt ​​bij aan een nauwere band tussen de overheid en de individuele burgers en bevordert een algehele digitale transformatie op wijk- en gemeenteniveau.

Bron: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html