Hanoi brengt publieke diensten rechtstreeks naar de huizen van mensen via "mobiele kantoren".

Truong Viet Dung, vicevoorzitter van het Volkscomité van Hanoi , heeft het beleid goedgekeurd om een reeks nieuwe modellen te implementeren die de openbare dienstverlening dichter bij de mensen brengen, met name kwetsbare groepen, werknemers, ouderen en mensen met een beperking.

De voorzitter van het Volkscomité van Hanoi, Tran Sy Thanh, inspecteert de werkzaamheden in het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten.

Deze modellen, die worden aangevoerd door het openbaar bestuurscentrum van Hanoi, omvatten: openbare dienstverleningspunten in de gemeenschap; mobiele openbare diensten; samenwerkingspartners binnen de overheid; en openbare servicekiosken in woonwijken.

Opvallend is dat Hanoi oude bussen en trams zal ombouwen tot "mobiele kantoren" die zijn uitgerust met computers, printers, scanners en snelle internettoegang. Deze voertuigen zullen volgens een vast schema rijden: eenmaal per week in de buitenwijken, tweemaal per week in industriële zones en periodiek in dichtbevolkte woonwijken. Burgers kunnen er terecht voor hulp bij het aanmaken van een elektronisch identiteitsaccount, het indienen van online aanvragen, het scannen en digitaliseren van documenten, het betalen van kosten en het controleren van de status van hun aanvraag.

Openbare servicekiosken worden geplaatst in stedelijke gebieden en grote supermarkten zoals Times City, Smart City, Aeon Mall, Co.opmart, enz. Deze kiosken maken het mogelijk om procedures op elk moment af te handelen, zelfs buiten kantooruren, met voorzieningen zoals gratis wifi, het printen van bonnen, online betaling en, met name, geïntegreerde meertalige AI-virtuele assistenten ter ondersteuning van ouderen en mensen met een beperking. In woonwijken komen de kiosken te staan bij buurtcentra, gezondheidscentra of activiteitenlocaties, en zijn ze 's avonds en in het weekend geopend met directe ondersteuning van medewerkers van de openbare postdienst.

Daarnaast heeft Hanoi een team van medewerkers van de overheid gemobiliseerd, waaronder rechten-, bestuurs- en informatietechnologiestudenten, leden van jeugdverenigingen, gepensioneerde ambtenaren en leden van maatschappelijke organisaties. Zij zullen burgers rechtstreeks begeleiden bij het gebruik van online overheidsdiensten, nieuw beleid verspreiden en de tevredenheid peilen.

Volgens het openbaar bestuurscentrum van Hanoi is het doel van deze modellen om de dienstverlening te veranderen: van "wachten tot mensen komen" naar "proactief contact met mensen zoeken", waardoor reistijd wordt bespaard, papieren documenten worden verminderd, de transparantie wordt vergroot en de digitale vaardigheden van de gemeenschap worden verbeterd. Dit is tevens een concrete stap in de uitvoering van regeringsbesluit 66/NQ-CP, dat tot doel heeft om tegen 2026 100% van de in aanmerking komende administratieve procedures volledig online aan te bieden.

Volgens VNA

Bron: https://baobacninhtv.vn/ha-noi-dua-dich-vu-cong-den-tan-nha-dan-bang-van-phong-luu-dong--postid427319.bbg