Passagiers in de file op Tan Son Nhat vanwege een transmissiefout bij het uitvoeren van de exitprocedures

Op de ochtend van 26 augustus stonden honderden passagiers in de internationale terminal van het vliegveld Tan Son Nhat in lange rijen te wachten en stonden in paniek. Toen liep het immigratiesysteem plotseling vast vanwege een probleem met de transmissie.

Taferelen van overvolle wachtrijen, vermoeide passagiers en de angst om hun vlucht te missen, zorgden voor spanning in de internationale terminal - Foto: AP

Passagiers maken zich zorgen dat ze hun vlucht missen

Vanaf ongeveer 10.00 uur konden veel passagiers die zich voorbereidden op internationale vluchten niet meer inchecken. De vertrekhal was overvol en passagiers stonden onrustig in de rij.

De heer P., die op de vlucht van Ho Chi Minhstad naar Bangkok zat die om 11:35 uur zou vertrekken, zei dat hij en vele anderen meer dan 40 minuten zonder hulp hadden gewacht. Om 10:50 uur, met nog minder dan een uur te gaan tot het vertrek, was iedereen nerveus.

Niet alleen Vietnamese toeristen, maar ook veel internationale toeristen en reisorganisaties zaten vermoeid te wachten. Sommigen waren zo moe dat ze op de grond zaten, met hun ogen op hun horloge gericht, uit angst hun vlucht te missen.

Het personeel van de luchtvaartmaatschappij moet passagiers voortdurend geruststellen en met de grensautoriteiten overleggen om voorrangsroutes te regelen voor vluchten die vlak voor vertrek vertrekken.

Een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij zei dat ze bereid zijn om vluchten voor passagiers om te boeken in geval van vertragingen.

Passagiers wachten om uit te checken - Foto: AP

Herstelsysteem, coördineer met luchtvaartmaatschappijen om klanten te ondersteunen

Rond 11:10 uur begon het immigratiesysteem zich te herstellen. De grensbalies gingen weer open en verwerkten passagiersdocumenten. Volgens sommige buitenlandse passagiers waren er echter nog steeds gevallen waarin de werkzaamheden werden onderbroken en de procedures niet direct konden worden afgerond.

Er zijn nog steeds gevallen waarin internationale passagiers problemen ondervinden en de procedures niet kunnen voltooien - Foto: AP

Volgens een politiechef op de internationale luchthaven Tan Son Nhat werd het incident veroorzaakt door een fout in de transmissielijn, waardoor het systeem vastliep.

Zodra het probleem was opgelost, heeft het agentschap met de luchtvaartmaatschappijen samengewerkt om prioriteit te geven aan de afhandeling van passagiers die vlak voor hun vluchttijd aankomen. In geval van gemiste vluchten zal het agentschap samenwerken met de luchtvaartmaatschappijen om maximale ondersteuning te bieden.

Volgens een luchtvaartexpert toont dit incident aan dat het beheer van de informatietechnologie-infrastructuur op luchthavens moet worden versterkt. Een klein probleem in de hoogspanningsleiding kan ook een verstoring van de keten veroorzaken, met directe gevolgen voor honderden passagiers.

Het is niet de eerste keer dat passagiers op grote binnenlandse luchthavens problemen ondervinden met technologische systemen.

Volgens luchtvaartexperts hebben de luchtvaartindustrie en relevante instanties in de luchtvaartketen daarom back-upmechanismen en onmiddellijke afhandelingsplannen nodig om de risico's voor passagiers tot een minimum te beperken.

Terug naar het onderwerp

VERTROUWEN

Bron: https://tuoitre.vn/hanh-khach-un-u-tai-tan-son-nhat-vi-loi-duong-truyen-khi-lam-thu-tuc-xuat-canh-20250826115114379.htm