Katinat kreeg opnieuw kritiek omdat ze de trend op een ongepaste manier volgde.

Vroeg in de ochtend van 20 november plaatste koffieketen Katinat een uitleg over het incident met betrekking tot de 'An Tay korting'-sticker in plaats van 'ijskorting' op melktheekopjes.

De afbeelding van Katinat's "minder suiker, minder An Tay" melktheekopje veroorzaakt controverse op sociale netwerken - Foto: Screenshot

Onlangs circuleerde er op sociale media een foto van een glas Katinat-water met een sticker met de tekst "lower ice" in plaats van "lower ice". Deze afbeelding leidde direct tot verontwaardiging bij veel internetgebruikers. Ze noemden dit een onelegante en "ongepaste" manier om een ​​controversieel concept te gebruiken.

Naar aanleiding van de heftige reacties van de online community plaatste Katinat in de vroege ochtend van 20 november een persbericht om het incident toe te lichten. Het merk besloot ook de reactiemogelijkheid onder het bericht uit te schakelen om mogelijke discussie en misinformatie te beperken.

Volgens informatie van Katinat voegde een medewerker van de Katinat-winkel in Diamond Residence Le Van Luong ( Hanoi ) op ​​18 november omstreeks 14:45 uur willekeurig ongepaste informatie toe aan het etiket van de drank, wat in strijd was met de bedrijfsvoorschriften. Het glas water met dit etiket werd vervolgens aan de klant geleverd.

De koffieketen erkende de ernst van het incident, dat niet alleen klanten trof, maar ook de reputatie van het merk schaadde. Na onderzoek besloot Katinat de betrokken medewerker te ontslaan en herinnerde ze de filiaalmanager eraan dat ze de bedrijfsvoering in het filiaal niet goed had geregeld.

Katinat heeft zich er tevens toe verbonden alle operationele procedures en merknormen in het hele systeem te herzien om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Tegelijkertijd hebben ze rechtstreeks contact opgenomen met klanten die producten met onjuiste etiketten hadden ontvangen en hun oprechte excuses aangeboden.

Volgens het bedrijf ging het hierbij om een ​​spontane uitbarsting van een werknemer, een persoonlijke grap en een ernstige schending van de servicenormen van het merk.

"Katinat betreurt het incident ten zeerste en wil haar oprechte excuses aanbieden aan de getroffen personen, klanten en de hele gemeenschap", aldus het persbericht van het bedrijf.

Waarom is het een "An Tay"-reductie in plaats van een steenreductie?

Volgens veel gebruikers van sociale media is "An Tay" de naam van een beroemd model en actrice die momenteel vastzit voor onderzoek in verband met een drugsfeest. Veel mensen zijn van mening dat Katinat misbruik heeft gemaakt van dit controversiële concept om "klanten te lokken" en op een ongepaste manier de aandacht te trekken.

Het is niet de eerste keer dat Katinat in de problemen komt vanwege ongepast taalgebruik. Medio september kreeg het merk ook te maken met kritiek van het publiek toen het een mediacampagne lanceerde om geld in te zamelen voor de mensen in het noorden die getroffen waren door tyfoon Yagi .

Volgens de campagne zal 1.000 VND van elk verkocht glas water worden gedoneerd aan de slachtoffers van de overstromingen. Veel mensen vinden Katinats campagne niet echt effectief en twijfelen aan het werkelijke doel van het merk.

Bron: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm