Verwachtingen van Vietnamese toeristen over de toekomst van digitaal toerisme

NDO - In de context van technologische ontwikkeling die reiservaringen vormgeeft, staan ​​gemak en efficiëntie nog steeds voorop voor veel Vietnamese toeristen, zowel tijdens binnenlandse als internationale ontdekkingsreizen. Daarnaast hebben nieuwe trends in de wereld ook een grote invloed op hun behoeften op het gebied van reiservaring.

Wat verwachten reizigers van digitale reiservaringen ?

Uit een recent rapport van The Outbox Company, een toonaangevend onderzoeksbureau voor de reismarkt in de regio Azië- Pacific , blijkt dat van de digitale reisdiensten die in Vietnam en de rest van de wereld worden ontwikkeld, de flexibiliteit, populariteit en verbetering van het internationale betalingssysteem het meest worden verwacht.

Uit het onderzoek bleek dat 72% van de respondenten aangaf dat bedrijven die accommodatie, eten en drinken, winkelen, enz. aanbieden, graag naadloze betaaloplossingen zouden willen. Ook is er een toenemende vraag naar contantloze transacties, e-wallets en alternatieve betaalmethoden tijdens hun reizen.

Virtual reality (VR)-technologie wordt geleidelijk populair bij historisch-culturele relikwieën, musea, enz. in Vietnam. Het stelt gebruikers in staat om zich direct in de rol te verdiepen, terug te kijken naar historische beelden, te luisteren naar verhalen uit het verleden en een algemeen beeld te krijgen van de bezochte ruimte.

Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat 60% van het totale aantal Vietnamese toeristen dat aan het onderzoek deelnam, verwacht dat virtual reality-technologie een belangrijke rol zal spelen in hun ontdekkingstocht . Degenen die al in het buitenland hebben gereisd (uitgaande toeristen) zijn dan ook iets meer geïnteresseerd (63%) dan degenen die alleen in eigen land hebben gereisd (58%). Deze gegevens weerspiegelen deels de groep uitgaande toeristen die meer vertrouwd is met geavanceerde digitale ervaringen.

Daarnaast worden AI-chatbots, een slimme assistent in de toeristische sector, beschouwd als een waardevolle tool die klanten realtime kan ondersteunen. Van het personaliseren van reiservaringen tot het effectief runnen van bedrijven, deze technologische oplossing wint geleidelijk aan populariteit in het digitale tijdperk.

Er is echter een aanzienlijk verschil in de vraag naar AI-chatbots tussen binnenlandse toeristen en Vietnamese toeristen die naar het buitenland reizen. 51% van het totale aantal toeristen dat naar het buitenland heeft gereisd, nam deel aan het onderzoek van The Outbox Company en deze groep wil AI-chatbots gebruiken voor bestemmingsverkenning. Slechts 41% van het totale aantal binnenlandse toeristen heeft hier echter behoefte aan.

Voor reizigers die naar het buitenland reizen, wordt offline toegang tot kaarten en vertaaltools als extreem belangrijk beschouwd. 65% verwacht dat deze technologie wordt bijgewerkt en verbeterd, vergeleken met 52% van de binnenlandse reizigers. Deze aanzienlijke kloof weerspiegelt de uitdagingen waarmee internationale reizigers worden geconfronteerd op het gebied van taalbarrières en connectiviteit. Daarom is het een noodzaak geworden om ook offline toegang te hebben tot kaarten en vertaalapps.

Bovendien winnen opkomende technologieën zoals RFID-tags en robotassistenten aan populariteit onder sommige reizigers. Deze trend wijst erop dat internationale reizigers vaak problemen ondervinden op luchthavens en in hotels over de hele wereld. Daarom hebben ze behoefte aan slimme reisoplossingen en maken ze er vaker gebruik van dan binnenlandse reizigers.

Technologie-adoptie op basis van reiservaring

Tegenwoordig geven reizigers vaak prioriteit aan het gebruik van praktische technologische producten om hun reiservaringen te verrijken. Deze producten omvatten navigatiekaarten, virtual reality-ruimterecreatietools en elektronische betaalsystemen.

Vooral degenen die al veel landen ter wereld hebben bezocht, hebben vaak hogere verwachtingen van de toepassing van technologie in toeristische diensten. Blootstelling aan verschillende technologische oplossingen in veel landen beïnvloedt namelijk hun ontdekkingsgedrag bij aankomst in nieuwe landen. Ze stellen ook strenge eisen aan de kwaliteit van de dienstverlening en geschikte activiteiten tijdens de reis.

The Outbox Company merkt op dat Vietnamese reizigers digitale reiservaringen op veel verschillende niveaus omarmen. Deze toegankelijkheid is gebaseerd op hun ervaringen met internationale bestemmingen.

Contantloze transacties worden als essentieel beschouwd voor het bevorderen van snelle en gemakkelijke toeristische diensten. (Foto: VNA)

Daarom zijn flexibele betaaloplossingen (zoals contantloze betalingen, e-wallets, enz.) de topprioriteit voor Vietnamese toeristen. Deze dringende behoefte vereist dat aanbieders van reis-, winkel- en restaurantdiensten zich vernieuwen en verbeteren.

Daarnaast wijzen de verwachtingen voor de toepassing van virtual reality (VR)-technologie en AI-chatbots in producten ook op een verschuiving van traditionele reismethoden naar digitale en meeslepende ervaringen voor binnenlandse toeristen. Veel mensen gebruiken deze methoden al voor reisplanning en -exploitatie gedurende het hele reisproces.

Vietnamezen die regelmatig naar het buitenland reizen, hebben steeds meer behoefte aan vertaaltools, offline kaartapplicaties en slimme bagage. Deze oplossingen zijn ontwikkeld om mobiliteit te ondersteunen en de reis naar internationale bestemmingen soepeler en gemakkelijker te maken.

The Outbox Company merkt op dat Vietnamese reizigers digitale reiservaringen op veel verschillende niveaus omarmen. Deze toegankelijkheid is gebaseerd op hun ervaringen met internationale bestemmingen.

Hoewel de trend om automatisering of robots toe te passen op productbeheer en -bediening de aandacht van veel toeristen trekt, verloopt de implementatie ervan in werkelijkheid nog steeds trager dan flexibele betaaloplossingen en AR-technologie. Contante betalingen en e-wallets worden nog steeds als urgent beschouwd om snel en gemakkelijk winkelen te bevorderen.

Experts van The Outbox Company zijn van mening dat bedrijven in de toeristische sector en de reisbranche hun digitale transformatiestrategieën beter kunnen aanpassen door inzicht te krijgen in de verschillen in de behoeften van Vietnamezen tijdens binnenlandse en internationale reizen. Dit zal toeristen een betere ervaring opleveren.