De verwachtingen van Vietnamese toeristen ten aanzien van de toekomst van digitaal toerisme.

NDO - Temidden van technologische vooruitgang die reiservaringen vormgeeft, blijven gemak en efficiëntie topprioriteiten voor veel Vietnamese reizigers, zowel binnenlands als internationaal. Bovendien beïnvloeden opkomende wereldwijde trends ook hun behoeften op het gebied van reiservaring.

Wat verwachten reizigers van digitale reiservaringen ?

Een recent rapport van The Outbox Company, een toonaangevend marktonderzoeksbureau voor de reisbranche in de Aziatisch-Pacifische regio, geeft aan dat van de digitale reisdiensten die in Vietnam en wereldwijd worden ontwikkeld, de flexibiliteit, toegankelijkheid en verbetering van internationale betalingssystemen het meest worden verwacht.

Uit het onderzoek bleek dat 72% van de respondenten de wens uitte dat bedrijven die accommodatie, restaurants, winkels en andere diensten aanbieden, naadloze betaaloplossingen zouden aanbieden. De vraag naar contactloze betalingen, e-wallets en alternatieve betaalmethoden tijdens het reizen neemt eveneens toe.

Virtual reality (VR)-technologie wint gestaag aan populariteit op historische en culturele locaties, musea en andere plekken in Vietnam. Het stelt gebruikers in staat zich direct onder te dompelen in een wereld, historische beelden opnieuw te beleven, verhalen uit het verleden te beluisteren en een compleet beeld te krijgen van de bezochte ruimte.

Uit de enquête blijkt dat 60% van de ondervraagde Vietnamese toeristen verwacht dat virtual reality-technologie een belangrijke rol zal spelen in hun reiservaringen . Toeristen die al eens naar het buitenland zijn gereisd (outbound tourists) tonen hier iets meer interesse in (63%) dan toeristen die alleen binnenlands reizen (58%). Deze gegevens weerspiegelen gedeeltelijk dat outbound tourists meer vertrouwd zijn met geavanceerde digitale ervaringen.

Bovendien worden AI-chatbots, intelligente assistenten in de toeristische sector, beschouwd als waardevolle hulpmiddelen die klanten in realtime kunnen ondersteunen. Van het personaliseren van reiservaringen tot het efficiënt runnen van bedrijven, deze technologische oplossing wint in het digitale tijdperk steeds meer aan populariteit.

Er bestaat echter een aanzienlijk verschil in de vraag naar AI-chatbots tussen binnenlandse toeristen en Vietnamese toeristen die naar het buitenland reizen. 51% van alle internationale reizigers die door The Outbox Company werden ondervraagd, gaf aan AI-chatbots te willen gebruiken om bestemmingen te verkennen, tegenover slechts 41% van de binnenlandse toeristen.

Voor reizigers die naar het buitenland reizen, is offline toegang tot kaarten en vertaaltools van groot belang. Maar liefst 65% van hen verwacht dat deze technologie wordt bijgewerkt en verbeterd, vergeleken met 52% van de binnenlandse reizigers. Dit aanzienlijke verschil weerspiegelt de grotere uitdagingen waar internationale reizigers mee te maken krijgen op het gebied van taalbarrières en connectiviteit. De mogelijkheid om ook offline toegang te hebben tot kaarten en vertaalapps is daarom een ​​absolute noodzaak geworden.

Bovendien trekken opkomende technologieën zoals RFID-tags en robotassistenten de aandacht van sommige reizigers. Deze trend wijst erop dat internationale bezoekers wereldwijd vaak problemen ondervinden op luchthavens en in hotels. Daarom hebben ze behoefte aan slimme reisoplossingen en maken ze daar vaker gebruik van dan tijdens binnenlandse reizen.

Het vermogen om technologie te omarmen op basis van reiservaringen.

Tegenwoordig geven toeristen vaak de voorkeur aan praktische technologische producten om hun reiservaring te verrijken. Deze producten omvatten navigatiekaarten, virtual reality-tools en elektronische betalingssystemen.

Met name mensen die veel gereisd hebben, hebben vaak hogere verwachtingen van de toepassing van technologie in toeristische diensten. Dit komt doordat de ervaring met verschillende technologische oplossingen in diverse landen hun ontdekkingstocht beïnvloedt wanneer ze nieuwe plekken bezoeken. Ze stellen ook hogere eisen aan de kwaliteit van de dienstverlening en de geschiktheid van de activiteiten tijdens hun reis.

Het bedrijf Outbox merkt op dat Vietnamese reizigers digitale reiservaringen op verschillende niveaus omarmen. Deze toegankelijkheid is gebaseerd op hun ervaring met het bezoeken van internationale bestemmingen.

Contactloze transacties worden als essentieel beschouwd voor het bevorderen van snelle en gemakkelijke toeristische diensten. (Foto: VNA)

Flexibele betaaloplossingen (zoals contactloze betalingen, e-wallets, enz.) zijn daarom een ​​topprioriteit voor Vietnamese toeristen. Deze dringende behoefte vereist dat reis-, winkel- en horecagelegenheden hun diensten moderniseren en verbeteren.

Bovendien duiden de verwachtingen ten aanzien van de toepassing van virtual reality (VR) en AI-chatbots in producten op een verschuiving van traditionele reismethoden naar een trend van gedigitaliseerde en meeslepende ervaringen voor binnenlandse reizigers. Velen hebben deze technologieën al gebruikt voor het plannen van hun reis en tijdens hun reis zelf.

Vietnamese reizigers die regelmatig naar het buitenland reizen, hebben steeds vaker behoefte aan vertaalhulpmiddelen, offline kaartapplicaties en slimme bagageoplossingen. Deze oplossingen zijn ontworpen om mobiliteit te ondersteunen en het verkennen van internationale bestemmingen soepeler en gemakkelijker te maken.

Het bedrijf Outbox merkt op dat Vietnamese reizigers digitale reiservaringen op verschillende niveaus omarmen. Deze toegankelijkheid is gebaseerd op hun ervaring met het bezoeken van internationale bestemmingen.

Hoewel de trend om automatisering of robotica toe te passen op productbeheer en -gebruik veel aandacht trekt van toeristen, verloopt de implementatie ervan in werkelijkheid nog steeds trager dan die van flexibele betaaloplossingen en augmented reality-technologie. Contactloze transacties en e-wallets blijven essentieel voor snel en gemakkelijk winkelen.

Experts van The Outbox Company zijn ervan overtuigd dat toerisme- en reisorganisaties op bestemmingen die de verschillende behoeften van Vietnamese reizigers, zowel binnenlands als internationaal, beter begrijpen, een basis hebben om hun digitale transformatiestrategieën daarop af te stemmen. Dit zal leiden tot een betere reiservaring voor toeristen.