Voordelen van contactloze betaling van ziekenhuiskosten

Steeds meer sectoren en individuen maken gebruik van contactloze betaalmethoden vanwege de voordelen die ze bieden. In de gezondheidszorgsector creëren digitale betalingen een "dubbel voordeel" voor zowel zorginstellingen als patiënten: ze helpen administratieve procedures te verminderen, tijd te besparen en kosten te verlagen.

Invoering van bankbetalingen voor ziekenhuiskosten in het Provinciaal Algemeen Ziekenhuis.

Contactloos betalen van medische kosten biedt voordelen voor het publiek, zoals: het elimineren van lange wachtrijen, het vereenvoudigen en versnellen van betalingen, het besparen van tijd, moeite en kosten, en het bevorderen van mentaal welzijn; het vermijden van de noodzaak om grote hoeveelheden contant geld mee te nemen, waardoor het risico op geldverlies tijdens een ziekenhuisopname wordt verkleind; en het stellen van patiënten in staat om na herstel en ontslag zelf te betalen zonder dat familieleden hen hoeven te vergezellen bij de procedures. Voor de gemeenschap en de maatschappij vergemakkelijkt contactloos betalen van medische kosten de implementatie van contactloze betaaldiensten in ziekenhuizen door banken en betalingsbemiddelaars. Deze snelle en efficiënte betaalverbinding verlaagt de maatschappelijke kosten en elimineert de afhankelijkheid van aanbieders van betaaldiensten of ontwikkelaars van software voor ziekenhuisinformatiesystemen, wat bijdraagt ​​aan een gelijk speelveld voor contactloos betalen van medische kosten. Voor zorginstellingen helpt contactloos betalen van medische diensten de transparantie van transacties te vergroten; het vergemakkelijkt de controle van inkomsten en uitgaven en maakt het mogelijk om informatie op te vragen wanneer nodig; het bespaart op beheer-, tel- en printkosten; en het verkort het medisch onderzoek- en behandelproces, verbetert de kwaliteit van de dienstverlening voor het publiek, bevordert de digitale transformatie en draagt ​​bij aan een hogere patiënttevredenheid. Bovendien is elektronisch betalen geïntegreerd met elektronische patiëntendossiers, wat bijdraagt ​​aan de versnelling van de digitale transformatie van ziekenhuizen naar een 'slim ziekenhuis'-model. Met deze praktische voordelen heeft het Ministerie van Volksgezondheid nu contactloos betalen voor ziekenhuiskosten in de hele sector ingevoerd. Medische instellingen plaatsen QR-codes en installeren POS-terminals bij alle betaalbalies. Het team van kassamedewerkers is goed opgeleid en professioneel, en staat klaar om patiënten te adviseren en te begeleiden tijdens transacties. Zij helpen mensen de voordelen van elektronisch betalen te begrijpen, waardoor het gebruik van diensten wordt bevorderd en breed verspreid, en de gewoonte om contant te betalen bij medische onderzoeken en behandelingen wordt veranderd.

De Vietnamese Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, filiaal Bac Nam Dinh ( Vietinbank Bac Nam Dinh), loopt voorop in moderne contactloze betaaloplossingen en heeft onlangs haar betaalinfrastructuur geüpgraded, innovatieve en bijgewerkte technologische toepassingen geïmplementeerd en elektronisch betalen gepromoot om de servicekwaliteit te verbeteren en aan de behoeften van klanten te voldoen. Het filiaal heeft actief samenwerkingsovereenkomsten gesloten met ziekenhuizen, districtsgezondheidscentra en particuliere medische instellingen om de digitale transformatie in de zorgbetalingen te implementeren. Momenteel implementeren 10 instellingen de inning van ziekenhuiskosten via statische QR-codes, waaronder: het Provinciaal Ziekenhuis voor Verloskunde en Gynaecologie, het Provinciaal Longziekenhuis, het Provinciaal Psychiatrisch Ziekenhuis, het Provinciaal Oogziekenhuis, het Provinciaal Endocrinologisch Ziekenhuis en de gezondheidscentra van de districten Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy en Nghia Hung. Vier instellingen hebben zich succesvol aangesloten op het systeem en de dynamische QR-codegebaseerde oplossing voor kosteninning officieel geïmplementeerd: het Provinciaal Algemeen Ziekenhuis, het Ziekenhuis voor Traditionele Geneeskunde, het Districtsziekenhuis Hai Hau en het Districtsgezondheidscentrum Xuan Truong. Twee units worden momenteel aangesloten op het dynamische, op QR-codes gebaseerde systeem voor het innen van transactiekosten.

Het Provinciaal Algemeen Ziekenhuis, een toonaangevend ziekenhuis op provinciaal niveau, beschikt over 900 bedden en behandelt gemiddeld zo'n 262.000 poliklinische patiënten per jaar en ongeveer 40.000 opgenomen patiënten per jaar. Het grote aantal patiënten dat zich aanmeldt voor onderzoeken en behandelingen, in combinatie met het hoge volume aan dagelijkse contante transacties, leidt tot lange wachtrijen bij de kassa. Dit legt een aanzienlijke druk op de financiële en administratieve medewerkers en verhoogt het risico op administratieve en financiële fouten, aangezien patiënten vaak meerdere medische rekeningen en bijbehorende documenten hebben, waaronder testresultaten. Bonnen raken gemakkelijk kwijt, wat de kwaliteit van de ziekenhuiszorg beïnvloedt. Patiënten verliezen bovendien tijd doordat ze andere patiënten moeten helpen en soms langer moeten wachten om hun rekeningen te betalen tijdens de ontslagprocedure. Eerste observaties na meer dan een jaar implementatie van de dynamische QR-code betaalservice door het filiaal van Vietinbank in Bac Nam Dinh tonen aan dat het systeem soepel, veilig, snel, gemakkelijk en foutloos werkt. Dit helpt de afdelingen boekhouding en financiën van de verschillende vestigingen om de inkomsten uit ziekenhuiskosten te registreren en te verwerken. Hierdoor wordt de administratieve rompslomp en het tellen van contant geld bij grote transacties aanzienlijk verminderd, wat de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening voor patiënten die het ziekenhuis bezoeken voor onderzoek en behandeling verbetert. Het percentage contactloze betalingen voor medische diensten in het ziekenhuis is met meer dan 20% gestegen. Bovendien verkort het de wachttijd voor patiënten met 15-20 minuten, waardoor de drukte bij de betaalbalie afneemt. In de eerste drie maanden van 2024 heeft Vietinbank Bac Nam Dinh bijna 4.400 ziekenhuiskosten geïncasseerd met een totale waarde van meer dan 19 miljard VND.

Na een periode van implementatie van contactloze betaalmethoden is gebleken dat de meerderheid van de gebruikers bestaat uit hoogopgeleide jongeren met een goede beheersing van informatietechnologie en smartphones. Deze groep vertegenwoordigt echter geen groot deel van het totale aantal patiënten dat medische behandeling zoekt. Veel mensen betalen ziekenhuiskosten nog steeds contant, vanwege factoren zoals ingesleten gewoonten, onbekendheid met bankbetalingen via SmartBanking, InternetBanking en e-wallets, en het feit dat ouderen geen smartphones gebruiken. Dit zijn de belangrijkste redenen waarom het percentage patiënten dat contactloos betaalt nog niet hoog is. Daarnaast brengen contactloze betalingen ook enkele tekortkomingen aan het licht die moeten worden aangepakt, zoals systeemfouten tijdens overschrijvingen, waardoor de rekening van de patiënt wel wordt gedebiteerd, maar het geld nog niet is overgemaakt naar de rekening van het ziekenhuis. Dit leidt tot problemen bij het geven van instructies, uitleg en het oplossen van problemen. Contactloze betalingen van ziekenhuiskosten kunnen worden onderbroken of fouten vertonen als gevolg van onderhoud of upgrades van het banksysteem, of door een instabiele wifi-verbinding.

Om de doelstelling te bereiken dat eind 2025 60% van de medische instellingen in stedelijke gebieden contactloze betalingen voor medische diensten accepteert, zullen commerciële banken en intermediaire betalingsdienstverleners actief samenwerken met ziekenhuizen en wijkgezondheidscentra om de implementatie van diverse contactloze betaalmethoden te versnellen. Dit moet aansluiten op de behoeften van mensen bij medische onderzoeken en behandelingen en extra mogelijkheden bieden voor accountants om de overdracht van geld naar ziekenhuisrekeningen direct na een succesvolle transactie te controleren. Ziekenhuizen moeten investeren in en de infrastructuur verbeteren, zoals snel internet en wifi; plannen ontwikkelen voor de implementatie van contactloze betaaloplossingen in hun faciliteiten met een specifiek implementatieplan; en de vaardigheden van het personeel trainen en verbeteren om patiënten snel te kunnen helpen en fraude bij contactloze betalingen van ziekenhuiskosten te kunnen opsporen. Daarnaast moet de verspreiding van informatie en advies over de voordelen van contactloze betalingen van ziekenhuiskosten via sociale media en de website van de instelling worden versterkt.

Tekst en foto's: Duc Toan

Bron: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202404/loi-ich-tu-thanh-toan-vien-phi-khong-dung-tien-mat-6f112cb/