Voordelen van het contantloos betalen van ziekenhuisrekeningen

Steeds meer sectoren en mensen maken gebruik van contactloze betaalmethoden vanwege de voordelen die ze bieden. In de gezondheidszorg creëren digitale betalingen "dubbele voordelen" voor zowel medische instellingen als patiënten: ze helpen administratieve procedures te verminderen en besparen tijd en kosten.

Implementatie van het innen van vergoedingen via banken bij het Provinciaal Algemeen Ziekenhuis.

Contantloos betalen van medische onderzoeks- en behandelkosten biedt voordelen voor mensen, zoals: geen wachttijden, een gemakkelijke en kortere betaaltijd voor medische onderzoeks- en behandelkosten, wat tijd, moeite en kosten bespaart en de geestelijke gezondheid bevordert; geen noodzaak om veel contant geld bij je te hebben, waardoor het risico op geldverlies tijdens ziekenhuisopname wordt vermeden; patiënten kunnen zelf betalen wanneer ze zich beter voelen en uit het ziekenhuis worden ontslagen, zonder dat familieleden hen hoeven te begeleiden bij de procedures. Voor de gemeenschap en de samenleving helpt het contantloos betalen van medische onderzoeks- en behandelkosten banken en betalingsintermediairs om eenvoudig contantloze betaaldiensten te implementeren voor medische onderzoeks- en behandelkosten in ziekenhuizen. Het koppelen van betalingen is snel, kost weinig moeite, verlaagt de maatschappelijke kosten en is niet afhankelijk van betalingsdienstaanbieders of softwareontwikkelaars van ziekenhuisinformatiesystemen, wat bijdraagt aan het creëren van een gelijke omgeving bij het aanbieden van contantloze betaaldiensten voor medische onderzoeks- en behandelkosten. Voor zorginstellingen helpt het contantloos betalen van medische onderzoeks- en behandelkosten om transacties transparant te maken; inkomsten en uitgaven eenvoudig te beheren, informatie te controleren wanneer nodig; kosten te besparen op beheer, tellen en het afdrukken van formulieren/vouchers; Tegelijkertijd verkorten ze het medische onderzoeks- en behandelproces, verbeteren ze de kwaliteit van de dienstverlening, bevorderen ze de digitale transformatie en dragen ze bij aan een hogere tevredenheid bij het onderzoeken en behandelen van patiënten. Bovendien is elektronische betaling ook geïntegreerd met het informatiesysteem en elektronische patiëntendossiers, wat bijdraagt aan een versnelling van de digitale transformatie van ziekenhuizen, richting het model van "Smart Hospital". Met bovenstaande praktische hulpmiddelen heeft het Ministerie van Volksgezondheid momenteel de cashless betaling van ziekenhuiskosten in de hele sector geïmplementeerd. Medische onderzoeks- en behandelcentra plakken QR-codes en plaatsen POS-automaten bij alle kassa's; het kassiersteam is goed opgeleid en professioneel en staat klaar om patiënten te adviseren en te coördineren tijdens het transactieproces, om mensen te helpen de voordelen van elektronische transacties te begrijpen, waardoor het gebruik van diensten wordt bevorderd en breed wordt verspreid, en de gewoonte om contant geld te gebruiken bij een doktersbezoek of medische behandeling wordt veranderd.

Als pionier op het gebied van moderne oplossingen voor niet-contante betalingen heeft de Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Bac Nam Dinh Branch (Vietinbank Bac Nam Dinh) recentelijk haar betalingsinfrastructuur geüpgraded, geïnnoveerd, technologische applicaties bijgewerkt en elektronische betalingen gepromoot om de servicekwaliteit te verbeteren en aan de behoeften van klanten te voldoen. De eenheid heeft de ondertekening van samenwerkingsovereenkomsten met ziekenhuizen, regionale medische centra en niet-openbare medische onderzoeks- en behandelcentra bevorderd om de digitale transformatie in betalingen in de gezondheidssector te implementeren. Momenteel zijn er 10 eenheden die het innen van vergoedingen via statische QR-codes implementeren, waaronder: Provinciaal Verloskundig Ziekenhuis, Provinciaal Longziekenhuis, Provinciaal Psychiatrisch Ziekenhuis, Provinciaal Oogziekenhuis, Endocrinologisch Ziekenhuis en District Medische Centra: Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy, Nghia Hung. 4 eenheden hebben de verbinding met het systeem voltooid en de oplossing officieel geïmplementeerd om bibliotheekvergoedingen te innen via dynamische QR-codes, namelijk het Provinciaal Algemeen Ziekenhuis, het Ziekenhuis voor Traditionele Geneeskunde, het Hai Hau District Algemeen Ziekenhuis, het Xuan Truong District Medisch Centrum; Twee eenheden implementeren de verbinding met het systeem om bibliotheekgelden te innen via dynamische QR-codes.

Als toonaangevend provinciaal ziekenhuis heeft het Provinciaal Algemeen Ziekenhuis 900 bedden met gemiddeld 262.000 poliklinische bezoeken per jaar en 40.000 klinische bezoeken per jaar. Het aantal patiënten dat zich inschrijft voor medisch onderzoek en behandeling, samen met de dagelijkse contante betalingen in het ziekenhuis, is zeer groot, wat leidt tot een situatie waarin mensen in de rij moeten wachten om ziekenhuiskosten te betalen. Dit legt veel druk op financieel en administratief personeel, en verhoogt het risico op fouten in administratie en geld, omdat patiënten veel ziekenhuiskosten met documenten, testresultaten... hebben en gemakkelijk bonnetjes kwijtraken, wat de kwaliteit van de dienstverlening in het ziekenhuis aantast. Mensen verliezen ook tijd bij het behandelen van patiënten en besteden soms meer tijd aan het wachten op ziekenhuiskosten bij het voltooien van procedures voor patiënten die uit het ziekenhuis worden ontslagen. Eerste gegevens na meer dan een jaar implementatie van de dynamische QR-codebetaalservice van het filiaal Vietinbank Bac Nam Dinh tonen aan dat het systeem soepel, veilig, snel, gemakkelijk en foutloos werkt; Dit helpt de boekhoud- en financiële afdelingen van de aangesloten afdelingen om de inkomstenbronnen van ziekenhuiskosten beter te verantwoorden, waardoor papierwerk en het tellen van contant geld bij transacties met een grote waarde aanzienlijk worden verminderd en de efficiëntie en servicekwaliteit voor mensen die naar het ziekenhuis komen voor medisch onderzoek en behandeling worden verbeterd. Het percentage niet-contante betalingen van medische onderzoeks- en behandelingskosten van het ziekenhuis is met meer dan 20% gestegen. Bovendien helpt het het ziekenhuis de wachttijd voor patiënten die onderzocht en behandeld moeten worden met 15-20 minuten te verkorten, waardoor de drukte bij de ziekenhuisbetalingen wordt verminderd. In de eerste drie maanden van 2024 inde Vietinbank Bac Nam Dinh bijna 4.400 ziekenhuiskosten met een totale waarde van meer dan 19 miljard VND.

Na een periode van invoering van contactloos betalen blijkt uit de praktijk dat de meerderheid van de mensen die deze betaalmethode gebruiken, jongeren zijn, een hoog opleidingsniveau hebben en bedreven zijn in het gebruik van informatietechnologie en smartphones. Het aandeel van deze mensen is echter niet groot in het totale aantal patiënten dat voor medisch onderzoek en behandeling komt. Er zijn nog steeds veel mensen die contant betalen voor ziekenhuiskosten vanwege factoren zoals hun contante betaalgewoonten; onbekendheid met bankbetalingen met SmartBanking-kaarten, internetbankieren en e-wallets; ouderen gebruiken geen smartphones... Dit is de belangrijkste reden waarom het aantal patiënten dat contactloos betaalt niet hoog is. Daarnaast brengt contactloos betalen ook enkele problemen met zich mee die moeten worden opgelost, zoals: technische systeemfouten tijdens het overboekingsproces waardoor de rekening van de patiënt wordt afgeschreven, maar het geld niet is overgemaakt naar de rekening van het ziekenhuis. Dit leidt tot problemen bij het begeleiden, uitleggen, oplossen van problemen, enz. Contactloos betalen in ziekenhuizen kan worden onderbroken of fouten bevatten vanwege onderhoud aan het banksysteem, upgrades of een onstabiele wifi-netwerkkwaliteit.

Om het doel te bereiken dat 60% van de medische onderzoeks- en behandelcentra in stedelijke gebieden tegen eind 2025 niet-contante betalingen voor medische diensten accepteert, zullen commerciële banken en organisaties die intermediaire betalingsdiensten aanbieden actief samenwerken met ziekenhuizen en regionale medische centra om de implementatie van verschillende vormen van niet-contante betalingen te versnellen en zo te voldoen aan de behoeften van mensen bij deelname aan medisch onderzoek en behandeling; extra methoden voor accountants om het geld op ziekenhuisrekeningen te controleren zodra klanten succesvol transacties hebben verricht. Ziekenhuizen moeten investeren in en upgraden infrastructuursystemen zoals snelle internetsystemen, wifi...; plannen ontwikkelen om niet-contante betalingsoplossingen op de afdeling te implementeren, met een specifieke implementatie-roadmap; de kwalificaties van personeel opleiden en verbeteren om patiënten snel te kunnen ondersteunen, en de kennis hebben om fraude bij niet-contante ziekenhuisbetalingen op te sporen; de propaganda en consultatie over de voordelen van contantloze ziekenhuisbetalingen versterken via sociale netwerksites en de website van de afdeling voor mensen./.

Artikel en foto's: Duc Toan

Bron