Uitbreiding van nutsvoorzieningen, verbetering van ervaringen

In de snel veranderende consumententrends innoveren moderne retailkanalen voortdurend om de winkelervaring te verbeteren, de toegangsmogelijkheden voor klanten uit te breiden en de productconsumptie te bevorderen. Van supermarkten en boekwinkels tot lokale speciaalzaken en traditionele markten: ze gaan allemaal online en passen technologie en digitale marketing toe om zich aan te passen en te ontwikkelen volgens nieuwe trends.

Moderne infrastructuur trekt 'online shoppers' aan

Door digitale technologie toe te passen kunnen supermarkten, buurtwinkels, boekwinkels en dergelijke niet alleen hun managementcapaciteit verbeteren, maar ook de toegang tot consumenten op zowel directe als online platforms bevorderen.

Bij Fahasa Vinh Long Bookstore (Vinh Long City) worden winkelactiviteiten ondersteund via de website en de mobiele applicatie. Mevrouw Nguyen Thi Huynh Trang, winkelmanager, zei: "Het Fahasa-systeem werkt parallel aan fysieke en online verkoop, waardoor consumenten gemakkelijk producten kunnen opzoeken, bestellingen kunnen volgen, betaalmethoden kunnen kiezen en incentives kunnen ontvangen. Kopers kunnen ook vooraf informatie raadplegen via het digitale platform en vervolgens naar de winkel gaan voor verdere ondersteuning."
Door technologie toe te passen, kunnen winkels niet alleen hun voorraad en productindeling optimaliseren, maar ook gemakkelijker inspelen op consumententrends.

Mevrouw Nguyen Thu Thuy, accountant van boekhandel Fahasa Vinh Long, zei: "Op basis van winkelgegevens kunnen we producten op zichtbare locaties plaatsen en passende promoties lanceren om de vraag effectiever te stimuleren." Met name girale betaalmethoden worden steeds populairder, met een stijging van ongeveer 30% ten opzichte van voorheen, vooral onder jonge klanten. Koppeling met banken en e-wallets biedt gebruikers ook tal van voordelen, zoals kortingen, e-vouchers, terugbetalingen, enz., om de koopkracht te vergroten en de winkelervaring voor consumenten te vergemakkelijken.

Momenteel wordt het multichannel verkoopmodel sterk ingezet, waarbij direct en online flexibel worden gecombineerd om te voldoen aan de steeds diverser wordende behoeften van consumenten. Dhr. Mai Quoc Thai, hoofd van de marketingafdeling van Co.opmart Vinh Long Supermarket, zei: "Consumenten kunnen online winkelen via een telefoonnummer, de Zalo-app, de Saigon Co.op- app of de website cooponline.vn. Online winkelen wordt positief ontvangen door consumenten, wat blijkt uit de gemiddelde omzet van meer dan 100 miljoen VND per dag, een stijging van 20-25% ten opzichte van dezelfde periode. Niet alleen de kwantiteit neemt toe, ook de waarde van elke bestelling is duidelijk veranderd: van 200.000-300.000 VND per bestelling naar 500.000-600.000 VND per bestelling. De trend is verschoven van huishoudelijke artikelen naar verse levensmiddelen - een product dat veel vertrouwen en een snelle bezorging vereist."

Om contantloos betalen mogelijk te maken, beschikt deze unit over synchroon geplaatste ondersteunende apparaten zoals kassaautomaten, QR-codescanners, elektronische factuurprinters en bedieningsinstructies bij de kassa. Gemiddeld registreert het systeem bijna 500 contantloze transacties per dag, wat bijdraagt ​​aan een kortere betaaltijd aan de kassa.

Multiplatformmarketing

Naast investeringen in infrastructuur en het diversifiëren van betaalmethoden, promoten retailers ook marketingactiviteiten om hun concurrentievermogen te verbeteren. Volgens de heer Van Quoc Hoang, directeur van Co.opmart Vinh Long Supermarket: "Alle producten moeten, voordat ze het magazijn binnenkomen, voldoen aan kwaliteitscriteria, een duidelijke herkomst en strikte invoercontroles om het vertrouwen van de consument te behouden. Daarnaast coördineert de supermarkt regelmatig de organisatie van marketingreizen om Vietnamese producten naar plattelandsgebieden te brengen, producten aan mensen te introduceren, het vertrouwen in Vietnamese producten te versterken en hun marktaandeel op het platteland te vergroten."

Door digitale technologie toe te passen, bouwen retailers een database op waarin ze de winkeltrends van consumenten vastleggen en op basis daarvan passende bedrijfsstrategieën kunnen ontwikkelen.

Afhankelijk van de productkenmerken en de doelgroep kiest elke winkel de juiste marketingmethode, van een opvallende presentatie en adviesstijl tot promotie op sociale media, beurzen en e-commerceplatforms... Dhr. Van Cap Tri, directeur van het Khai Tri Trade Center (Vinh Long City), zei: "Productkwaliteit is een vereiste om het vertrouwen van de consument te winnen. Veel mensen vinden het nog steeds moeilijk om producten tegen redelijke prijzen te vinden, maar de kwaliteit moet wel gewaarborgd zijn. Door een systeem te ontwikkelen van winkels met dezelfde prijs en bijna 90% Vietnamese producten, voelen mensen zich veiliger tijdens het winkelen en besparen ze kosten."

Mevrouw Le Do Lan Thanh, verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering, zei het volgende over de Hoa Sao-winkel, de belangrijkste distributeur van OCOP-producten: "Naast de directe introductie in de winkel promoten we producten ook via sociale netwerken om klanten binnen en buiten de provincie te bereiken, met name jonge consumenten die dol zijn op regionale specialiteiten. Bij producten die nauw verwant zijn aan de regio's waar de grondstoffen vandaan komen, hangt effectieve marketing niet alleen af ​​van de productkwaliteit, maar ook van de vaardigheden van het personeel."
Mevrouw Le Truc My, directeur van My Ty Mai LLC, verwees naar die flexibele aanpak en zei: "In de context van vele economische moeilijkheden opent digitale marketing een nieuwe richting om bedrijven te helpen kosten te besparen en meer potentiële klantengroepen te bereiken." Volgens mevrouw My moet communicatiecontent beknopt, aantrekkelijk en geschikt zijn voor meerdere platforms om jonge consumenten aan te trekken – die steeds meer geïnteresseerd zijn in gezondheid en ervaringen. Het begrijpen van de juiste klantpsychologie is de doorslaggevende factor in moderne marketing.

Vanuit een deskundig perspectief merkte Dr. Le Do Duy An, docent aan de Top Olympia Business School, het volgende op: "In het digitale tijdperk worden bedrijven gedwongen om sociale netwerken te gebruiken als een essentieel bedrijfsinstrument, zowel om hun klantenbestand uit te breiden, data te verzamelen, kosten te verlagen als de winkelervaring te verbeteren. Om effectief te marketen, speelt de menselijke factor echter, naast aantrekkelijke content en de juiste strategie, nog steeds een doorslaggevende rol. Een professionele houding, vriendelijke gebaren en flexibiliteit in interactie zijn de 'soft keys' die bedrijven helpen goodwill te creëren en klanten te behouden in een steeds competitievere retailomgeving.

De ontwikkeling van moderne retailkanalen laat een duidelijke verschuiving zien in de manier waarop goederen worden gedistribueerd en consumenten worden benaderd. Van investeringen in infrastructuur en technologische toepassingen tot diverse vormen van marketing en betaling: retailbedrijven spelen proactief in op markttrends. In de context van toenemende concurrentie zijn uitbreiding van nutsvoorzieningen en het continu verbeteren van winkelervaringen sleutelfactoren om het vertrouwen te vergroten en klanten te behouden.

Volgens het Ministerie van Industrie en Handel telt de hele provincie tot nu toe 115 markten, 45 buurtwinkels, 5 supermarkten en 2 winkelcentra die voldoen aan de normen voor voedselveiligheid en hygiëne, traceerbaarheid en toepassing van digitale platforms. Afgelopen jaar zijn er 29 markten nieuw gebouwd en gemoderniseerd, met een totaal investeringskapitaal van meer dan 46,5 miljard VND uit de lokale begroting, ondernemingen, coöperaties en zakelijke huishoudens.

Artikel en foto's: THAO TIEN

Bron: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/