Verbetering van gezondheidskennis voor verzekeringsadviseurs

(Dan Tri) - Nu mensen steeds meer aandacht besteden aan gezondheidszorg en financiële bescherming tegen gezondheidsrisico's, hebben ze hogere verwachtingen van de rol van verzekeringsadviseurs.

Van echte behoeften naar nieuwe verwachtingen

Veel klanten gaven aan dat ze bij het afsluiten van een verzekering niet alleen op zoek zijn naar adviseurs met verzekeringskennis, maar ook verwachten dat adviseurs verstand hebben van de volksgezondheid, zodat ze klanten effectiever kunnen ondersteunen.

Dhr. Nguyen Minh Tam (bouwmanager in Hanoi ) werkt al vijf jaar in de verzekeringssector. Hij zegt dat hij adviseurs vaak om informatie vraagt ​​over ziekenhuisopnameprocedures, ziekteverschijnselen, enz. "Ik voel me veilig omdat de adviseurs verstand hebben van de volksgezondheid. Ik moest ooit een hernia-operatie ondergaan, dus ik moest vragen naar de benodigde procedures en een gerenommeerd ziekenhuis kiezen. Dankzij de kennis van de ziekenhuisprocedures en verzekeringspremies van de adviseurs, verliep mijn ziekenhuisopname soepeler en voelde ik me tijdens de operatie veilig," aldus dhr. Tam.

Mevrouw Tran Thi Hong (kantoormedewerker, HCMC) zei het volgende over haar medische geschiedenis: "Zes maanden geleden had ik last van lipidenstoornissen en wat spijsverteringsproblemen, dus ik dacht dat het moeilijk zou zijn om deel te nemen aan de verzekering. Maar de consulent legde me de uitsluitingen gedetailleerd uit. Hoewel ik ziek was, kon ik toch deelnemen aan geschikte producten. De consulent was deskundig en enthousiast, dus ik voelde me heel zeker."

Klanten verwachten dat verzekeringsadviseurs verstand hebben van de volksgezondheid, zodat ze effectiever kunnen adviseren en ondersteunen (foto: Thu Hang).

Dhr. Pham Van Tam (HCMC), verzekeringsadviseur met meer dan 20 jaar ervaring, zei: "80% van mijn cliënten vraagt ​​naar gezondheidsproblemen voordat ze een verzekering afsluiten. Bijvoorbeeld, welke documenten zijn nodig om snel uitbetaald te worden, wat zijn de meest voorkomende ernstige ziekten, hoe verschillen neuskeelholtekanker en schildklierkanker..."

Volgens de heer Tam komt deze verandering voort uit het feit dat consumenten zich meer bewust zijn van ziekten en zich zorgen maken over de kosten van behandelingen. "Veel verzekeringsklanten willen ondersteund worden met gezondheidsinformatie om hun fysieke en mentale gezondheid te verbeteren. Hoe meer adviseurs dus weten over volksgezondheid, hoe beter ze klanten kunnen ondersteunen en begeleiden", voegde de heer Tam eraan toe.

Nieuwe richting voor Vietnamese verzekeringen

Volgens gegevens van de Vietnamese Verzekeringsvereniging bereikte het aantal nieuwe contracten in de eerste zes maanden van 2025 bijna 900.000, een stijging van 22,3% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De totale verzekeringsuitkeringen worden geschat op bijna VND 29.000 miljard, een stijging van 6,5% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Dit onderstreept de essentiële rol van verzekeringen bij het beschermen van de gezondheid en financiën van deelnemers.

Bovendien wordt een gezond en kwalitatief leven steeds belangrijker. Volgens het Manulife Asia Care 2025-onderzoek is een lang leven niet langer de grootste wens van mensen. Integendeel, ze geven prioriteit aan een gezond en financieel onafhankelijk leven. Daarom moeten consultants niet alleen over goede kennis van financiële verzekeringen beschikken, maar ook een basiskennis van volksgezondheid hebben.

Manulife Vietnam speelt in op deze trend en heeft essentiële kennistrainingen over volksgezondheid aangeboden aan haar consultants, in samenwerking met de Vietnamese Vereniging van Jonge Artsen en het Instituut voor Preventieve Geneeskunde en Volksgezondheid van de Medische Universiteit van Hanoi. Dit is een strategische stap om een ​​nieuwe generatie professionele consultants op te leiden, met kennis van financiën en volksgezondheid, om te voldoen aan de toenemende vraag naar een gezonde levensstijl en tegelijkertijd klanten te ondersteunen bij het vinden van de meest optimale beschermingsoplossingen.

De consultants van Manulife zijn opgeleid in kennis over volksgezondheid aan de Medische Universiteit van Hanoi (foto: Hue Ngoc).

Het programma richt zich specifiek op het verstrekken van kennis over veelvoorkomende infectieziekten en niet-overdraagbare aandoeningen zoals diabetes, hart- en vaatziekten, beroertes en kanker. Naast theorie worden counselors ook geïnstrueerd in het lezen en begrijpen van testresultaten, en geven ze advies over gezondheidskwesties met betrekking tot verzekeringsuitkeringen, zodat deze in de praktijk kunnen worden toegepast.

Universitair hoofddocent Dr. Le Minh Giang, directeur van het Instituut voor Preventieve Geneeskunde van de Medische Universiteit van Hanoi, zei: "Het doel van deze samenwerking is om de essentiële kennis over volksgezondheid te verbeteren, zodat adviseurs verzekeringsdeelnemers kunnen helpen slimme klanten te worden."

Dit trainingsmodel is voor veel partijen gunstig. Klanten worden beter ondersteund door consultants met een achtergrond in de volksgezondheid. Voor bedrijven is dit een langetermijninvestering in mensen, die een verschil maakt in de klantervaring. In breder perspectief is dit model een signaal dat de verzekeringssector een positieve verandering doormaakt: focus op de gezondheid van de klant.

Mevrouw Tina Nguyen, algemeen directeur van Manulife Vietnam, zei: "Dit is onze eerste stap om onze belofte na te komen om de servicekwaliteit te verbeteren en tegelijkertijd een nieuwe generatie consultants op te bouwen die zowel financieel experts als ambassadeurs voor een gezonde levensstijl zijn en klanten begeleiden tijdens hun reis naar uitgebreide gezondheids- en financiële bescherming. Het programma van Manulife draagt ​​ook bij aan de ontwikkeling van de Vietnamese verzekeringssector in een transparante, professionele en duurzame richting."

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm