Verbetering van de service-ervaring in de elektriciteitssector

Naast het verbeteren van de netinfrastructuur heeft de elektriciteitssector fors geïnvesteerd in de digitale technologiesector. Met name de implementatie van klantenservice-applicaties (CSKH) op smartphones (mobiele CSKH-app) is een modern, handig en gebruiksvriendelijk communicatiekanaal dat klanten helpt om snel en accuraat toegang te krijgen tot en gebruik te maken van elektriciteitsdiensten.

Medewerkers van het Bac Kan Regional Electricity Management Team geven instructie aan huishoudens over het gebruik van de klantenservice-app van de elektriciteitssector.

Voorheen communiceerde de elektriciteitssector voornamelijk met mensen en bedrijven via callcenters, transactiekantoren of elektronische websites. Hoewel deze methoden grote vooruitgang hebben geboekt (vergeleken met de vorige fase, toen alle procedures schriftelijk moesten worden afgehandeld), kenden ze nog steeds veel beperkingen. Daarom wordt de komst van de klantenservice-app op smartphones beschouwd als een kleine revolutie in de elektriciteitssector.

Bij het Thai Nguyen Regional Electricity Management Team is de implementatie van smartphone-applicaties voor klanten van bijzonder belang. Niet alleen de transactiemedewerkers, maar ook de medewerkers op de locatie zullen als propagandist optreden en mensen direct ondersteunen bij de installatie van de applicatie. De unit streeft ernaar om in het derde kwartaal van 2025 40.000 klanten te bereiken die de nutsvoorzieningen van de applicatie installeren en gebruiken.

Volgens de heer Phung Ngoc Hung, waarnemend kapitein van het regionale elektriciteitsmanagementteam van Bac Kan, heeft de eenheid de richtlijnen van Thai Nguyen Electricity Company gevolgd met betrekking tot het digitaliseren van het beheer en de dienstverlening aan klanten. 100% van de klanten in Bac Kan heeft elektronische meters geïnstalleerd, wat de basis legt voor de implementatie van andere digitaliseringstaken. Voor klanten die rechtstreeks bij transactiepunten transacties uitvoeren, hebben medewerkers van Electricity de klantenservice-app geïntroduceerd, geadviseerd en ondersteund bij de installatie ervan. Na een tijdje hebben de meeste klanten positieve feedback gegeven over het gemak dat de app biedt.

De familie van de heer Cao Thinh Vien runt momenteel een supermarkt in Groep 13, wijk Bac Kan, en geeft gemiddeld 2,5 tot 3 miljoen VND per maand uit aan elektriciteitsrekeningen. Door de klantenservice-app te installeren, kan de heer Cao Thinh Vien het dagelijkse elektriciteitsverbruik gedetailleerd volgen. Van daaruit kan hij het verbruik tussen maanden vergelijken om zijn verbruik op een kosteneffectieve en wetenschappelijke manier aan te passen.

Volgens mevrouw Bui Minh Huong, groep 10, wijk Bac Kan, hebben zij en haar vrienden telefoontjes ontvangen waarin ze zich voordeden als functionarissen van de elektriciteitssector, met betrekking tot de kwestie van elektriciteitsrekeningen. Hoewel ze niet zijn misbruikt door kwaadwillenden om zich eigendommen toe te eigenen, is het nog steeds een zeer zorgwekkend probleem. Vooral ouderen, die weinig contact hebben met waarschuwingsinformatie, worden gemakkelijk misbruikt door kwaadwillenden. Via de klantenservice-app beschikt ze over accurate en betrouwbare informatie van de elektriciteitssector. Dit is een effectieve manier om fraude te voorkomen, wat in het verleden vaak is voorgekomen.

Volgens Thai Nguyen Electricity Company biedt de klantenservice-app veel handige functies voor klanten, zoals het opzoeken van informatie over hun elektriciteitsverbruik, het online betalen van elektriciteitsrekeningen, het registreren voor elektriciteitsdiensten, het wijzigen van contracten, het melden van incidenten en stroomuitval, het ontvangen van meldingen en app-berichten... Deze nutsbedrijven helpen mensen tijd en kosten te besparen wanneer ze naar transactielocaties moeten. Klanten kunnen hun eigen elektriciteitsverbruik beheren en de betalingsgeschiedenis van hun gezin wordt bijgewerkt en openbaar gemaakt. Bovendien kunnen mensen feedback geven tijdens het gebruiksproces, dat interactief is tussen de leverancier en de elektriciteitsklant.

De implementatie en uitbreiding van klantenservicetoepassingen in de elektriciteitssector is een van de belangrijkste digitale transformatieoplossingen van Thai Nguyen Electricity Company in 2025. Het doel is om een ​​veilige, openbare, transparante en handige service-ervaring te bieden.

Volgens statistieken hadden medio augustus 2025 bijna 105.000 klanten van Thai Nguyen Electricity Company de CSKH-app geïnstalleerd en gebruikt. Gebruikers kunnen zoeken naar het trefwoord "EVNNPC.CSKH" in de CH Play-app store voor Android of de App Store voor iOS om de service te installeren en de functionaliteit ervan te ervaren.

Bron: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/